品牌在線社區(qū)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)工具。它們?yōu)槭袌?chǎng)研究人員、產(chǎn)品策略師、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供價(jià)值。因此，它們的潛力正在導(dǎo)致組織如何調(diào)整其社交營(yíng)銷(xiāo)策略和預(yù)算的方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在組織內(nèi)部倡導(dǎo)品牌社區(qū)計(jì)劃時(shí)，第一步是闡明擁有的社區(qū)平臺(tái)如何為您的公司或組織帶來(lái)價(jià)值。最好的方法：設(shè)身處地為批評(píng)者著想。在獲得品牌社區(qū)的支持時(shí)，深圳vi設(shè)計(jì)公司應(yīng)該準(zhǔn)備好為內(nèi)部利益相關(guān)者回答這些問(wèn)題。

深圳vi設(shè)計(jì)公司客戶將通過(guò)哪些方式從這個(gè)社區(qū)中受益？

品牌社區(qū)的存在是為了為其成員服務(wù)。當(dāng)客戶更快地獲得問(wèn)題的答案時(shí)，他們有權(quán)更充分地使用您的產(chǎn)品來(lái)解決他們的問(wèn)題。社區(qū)讓客戶對(duì)組織或產(chǎn)品的未來(lái)有發(fā)言權(quán)。它們?yōu)闀?huì)員提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，讓他們了解更多有關(guān)該組織的信息，并為您創(chuàng)造吸引訪客的體驗(yàn)。這可以是獨(dú)家內(nèi)容、品牌競(jìng)賽或贈(zèng)品，或接觸您所在領(lǐng)域的專家或影響者。

擁有我們自己的平臺(tái)來(lái)建立我們的社區(qū)有什么價(jià)值？自有品牌社區(qū)將如何支持我們組織的其他領(lǐng)域？品牌通過(guò)創(chuàng)建帳戶、回答問(wèn)題和解決客戶投訴來(lái)利用無(wú)主社區(qū)平臺(tái)。但他們這樣做是作為參與者而不是所有者。

他們沒(méi)有全面了解發(fā)生的對(duì)話。他們無(wú)權(quán)訪問(wèn)分析以了解哪些對(duì)話實(shí)際上值得關(guān)注。而且他們無(wú)法使用更強(qiáng)大的工具，例如調(diào)查或通知——品牌社區(qū)平臺(tái)可以提供的工具種類。

擁有深圳vi設(shè)計(jì)公司的社區(qū)意味著您可以始終如一地獲得有關(guān)產(chǎn)品功能和其他客戶見(jiàn)解的反饋。投資于品牌社區(qū)的公司經(jīng)常使用來(lái)自社區(qū)的見(jiàn)解來(lái)為產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息。

社區(qū)是沉迷于探索策略的絕佳場(chǎng)所，例如要求粉絲提交他們關(guān)于產(chǎn)品的故事和照片、讓成員評(píng)論以及在社區(qū)內(nèi)分享新產(chǎn)品。擁有您的社區(qū)也提供了一種更有效的方式來(lái)識(shí)別品牌擁護(hù)者。

為什么深圳vi設(shè)計(jì)公司需要“另一個(gè)”營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)？

當(dāng)談到您的客戶參與策略時(shí)，沒(méi)有靈丹妙藥。社交網(wǎng)站只是社區(qū)戰(zhàn)略的一個(gè)方面，深圳vi設(shè)計(jì)公司并不是一個(gè)完整的戰(zhàn)略。采取多元化的方法總是會(huì)產(chǎn)生最好的結(jié)果。

另外，社交不再像過(guò)去那樣。不僅品牌被迫為其社區(qū)獲取用戶，而且當(dāng)您從另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)租用空間時(shí)，您每次都必須付費(fèi)才能接觸到您的會(huì)員。出于這個(gè)原因，社交網(wǎng)絡(luò)作為有機(jī)對(duì)話或支持客戶社區(qū)的中心更可靠。

品牌社區(qū)能夠彌合您的社交媒體渠道和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)之間的差距，為您的客戶提供強(qiáng)大的品牌接觸點(diǎn)。

社區(qū)參與平臺(tái)將如何為我的業(yè)務(wù)增加價(jià)值？它是否有助于我提高工作效率、獲得市場(chǎng)份額等？

強(qiáng)大的品牌社區(qū)可以提高客戶保留率，因?yàn)槠放苽鞑フ卟惶赡茈x開(kāi)。根據(jù)深圳vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將保留率提高 5% 可以將利潤(rùn)提高多達(dá) 95%。

品牌擁護(hù)者極有可能與他人分享社區(qū)，帶來(lái)新的人來(lái)體驗(yàn)品牌。通過(guò)將客戶支持更進(jìn)一步，您的社區(qū)有可能以可擴(kuò)展的方式降低您的客戶支持成本。

來(lái)自社區(qū)的見(jiàn)解可以幫助您的組織做出更好的決策并減少市場(chǎng)研究支出。

自有品牌社區(qū)如何加深我們與客戶的關(guān)系？

您的社區(qū)不僅僅是一個(gè)回答問(wèn)題的論壇。它為您的會(huì)員提供了一個(gè)分享想法和互相幫助的地方，從而提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。您的品牌社區(qū)是讓您的組織優(yōu)先考慮以客戶為中心的計(jì)劃而不是以品牌為中心的計(jì)劃的好方法。當(dāng)客戶社區(qū)成功時(shí)，他們會(huì)提高品牌忠誠(chéng)度，因?yàn)樗麄儙椭蛻魸M足他們的需求。

事實(shí)上，根據(jù)信息時(shí)代，最近的一項(xiàng)研究表明，參與在線社區(qū)的用戶比不參與的用戶多花費(fèi) 19%。這一增長(zhǎng)歸因于對(duì)商品和服務(wù)支付溢價(jià)的意愿以及購(gòu)買(mǎi)意愿的增加。

社區(qū)的成功是什么樣的？它將如何測(cè)量？

您越能將社區(qū)的目的與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)越好。決定如何衡量組織的目標(biāo)。

如果您的目標(biāo)之一是提高品牌知名度，您可能會(huì)跟蹤社交媒體提及您的社區(qū)的次數(shù)或其他網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的流量。據(jù)Hubspot稱，80% 的營(yíng)銷(xiāo)人員表示，建立品牌社區(qū)增加了他們網(wǎng)站的訪問(wèn)量。通過(guò)在您的社區(qū)參與平臺(tái)中包含指向您網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的資源的鏈接，您可以利用社區(qū)成員參與您的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。