每個(gè)企業(yè)都希望客戶滿意，幸福的客戶成為忠誠(chéng)的客戶，忠誠(chéng)的客戶創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，根據(jù)深圳vi設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，增加10%的客戶保留率可以增加30%的公司價(jià)值。

大多數(shù)公司都意識(shí)到如何促進(jìn)客戶滿意度的增長(zhǎng)；沒有它，整個(gè)公司都會(huì)受到影響。但僅僅關(guān)注一線客戶滿意度是不夠的。讓客戶滿意不僅僅是一種面向客戶的責(zé)任——這是一種商業(yè)理念，必須從上到下才能真正堅(jiān)持下去。你也可以讓你的客戶選擇他們想要的信息。有很多方法可以衡量客戶的興趣，但最好的方法是詢問他們想要看到什么。在入職或購(gòu)買后，請(qǐng)考慮發(fā)送一個(gè)快速調(diào)查，以了解更多關(guān)于你的客戶的信息。

深圳vi設(shè)計(jì)公司可以詢問他們他們的產(chǎn)品興趣、聯(lián)系偏好和生活方式。只要確保調(diào)查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在你的CRM中，這樣結(jié)果就能指導(dǎo)你未來的活動(dòng)。對(duì)老派批評(píng)的厭惡通常會(huì)阻止組織對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，但這種心態(tài)會(huì)破壞客戶關(guān)系。在客戶體驗(yàn)的時(shí)代，你知道的越多，你的票價(jià)就越好。

快樂的顧客不僅僅是看起來快樂，他們還說他們很快樂。這就是為什么顧客滿意度指數(shù)是顧客健康的真正晴雨表。品牌問卷調(diào)查及時(shí)收集關(guān)于客戶體驗(yàn)的反饋。結(jié)果可以突出需要解決的問題，彌合公司與客戶之間的差距。負(fù)面客戶反饋甚至可以刺激行動(dòng)來防止這些客戶流失，但你必須首先提出問題。

滿意度調(diào)查是衡量顧客滿意度的另一種方法。NPS調(diào)查不是為了衡量特定接觸點(diǎn)的滿意度，而是為了告訴你客戶推薦你的業(yè)務(wù)的可能性。所以，你的NPS分?jǐn)?shù)反映了顧客的忠誠(chéng)和健康狀況。結(jié)合滿意度調(diào)查，深圳vi設(shè)計(jì)公司提供了一個(gè)非常清晰的客戶滿意度圖。

結(jié)果需要存在于你的CRM中，因?yàn)檫@些指標(biāo)會(huì)影響頂級(jí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如減少客戶流失，增加經(jīng)常性收入。您可以在客戶旅行的特定階段捕獲客戶滿意度趨勢(shì)，通過在客戶聯(lián)系記錄中記錄響應(yīng)。從那里，更容易識(shí)別問題。

試試看：在你的電子郵件中使用嵌入式調(diào)查，這樣收件人就可以在收件箱中點(diǎn)擊一次來回復(fù)。這種簡(jiǎn)單的調(diào)整可以大大提高調(diào)查響應(yīng)率。別忘了寫一個(gè)有效的調(diào)查主題；如果你沒有令人信服的理由打開它，你的電子郵件調(diào)查將不會(huì)得到應(yīng)有的關(guān)注。

深圳vi設(shè)計(jì)公司都知道客戶服務(wù)對(duì)客戶體驗(yàn)有很大的影響?？鞓返目蛻敉ǔ碜苑e極的客戶支持和互動(dòng)。但除了基本面，公司還能做些什么來提供真正影響其底線的客戶服務(wù)呢？

全渠道支持統(tǒng)一客戶聯(lián)系的每一種方式，因此無論您使用何種媒體，都可以提供相同質(zhì)量的服務(wù)。這意味著客戶可以依靠同樣的服務(wù)，如果他們?cè)L問互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)站，發(fā)送電子郵件、聊天、微博或自助服務(wù)。正如麥肯錫所指出的那樣，一致性是讓顧客滿意的秘密。