盡管文化的概念已經存在了幾個世紀，但直到最近幾十年，企業(yè)才開始談論企業(yè)文化的概念。定義企業(yè)文化的最佳方式可能是公司對自身持有的最深刻的思想和信念。這包括它認為最重要的目標、對待員工的方式以及對客戶的感受。總之，企業(yè)文化是復雜的，往往充滿矛盾。

今天，我將討論與企業(yè)文化相關的力量，以及它如何影響公司提供的客戶體驗，無論是積極的還是消極的。讓我們從解開企業(yè)文化的概念開始，然后探討它如何影響客戶體驗。

昆明logo設計公司標志設計案例

企業(yè)文化的關鍵

理解企業(yè)文化的關鍵是最深刻的思想和信念?；ㄒ稽c時間思考一下你自己最深刻的想法和信念。很快你就會意識到，有時很難清楚地表達這些想法和信念是什么。還有那些惱人的矛盾：我想減掉十磅，但我也想多次去吃自助餐；我想完成一些牙科工作，但我也想去熱帶的地方度假。

   昆明logo設計公司標志設計案例

企業(yè)文化也有同樣的復雜性

即使是大公司的資源也是有限的，領導者必須決定如何分配這些資源。這通常是一種平衡行為。公司通常希望實現(xiàn)財務成功、提供良好的客戶體驗、善待員工并成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。然而，完美地執(zhí)行所有這些目標需要比大多數(shù)公司更多的資源。即使在一個領域，即客戶體驗中，也經常存在對資源的競爭要求。最終結果是，相互競爭的主張混淆了公司最根深蒂固的思想和信念的相對重要性。

 昆明logo設計公司標志設計案例  

企業(yè)文化與客戶之間的關聯(lián)

在更具體地思考企業(yè)文化和客戶體驗之間的聯(lián)系時，我們需要進一步區(qū)分。在CXE模型中，我們認為客戶體驗的文化方面包含兩種不同的能力：信念和承諾。對客戶體驗的信念包括一個共同的理解，即提供卓越的客戶體驗對公司很重要。事實上，當你問大多數(shù)人是否相信這一點時，大多數(shù)人會說他們相信。如果你不這樣說，許多人可能會奇怪地看著你，因為這是一種根深蒂固的信念，說不這樣就是異端。

  昆明logo設計公司標志設計案例

事實上，許多公司都信奉一種堅信客戶體驗重要性的文化。昆明logo設計公司對那些非常相信客戶體驗的公司進行了采訪。即使作為一名一直在處理這些問題的顧問，并且應該更了解這些問題，也很難不離開這樣的對話，并感覺自己想盡快成為這家公司的客戶。有時聽起來就是那么好！