增加客戶成功部門或從頭開始重建的決定可能是一個(gè)直截了當(dāng)?shù)臎Q定。您知道客戶是東莞logo設(shè)計(jì)公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，并且您了解如果沒有逐月增長和可預(yù)測的收入，您將無法取得長期成功。但問題歸結(jié)為：你知道建立一個(gè)成功的部門需要什么——你從哪里開始？

1.確保客戶是第一要?jiǎng)?wù)

在建立一個(gè)成功的客戶成功部門時(shí)，始終關(guān)注客戶是很重要的。CSM很容易因內(nèi)部爭斗或冗長的待辦事項(xiàng)清單而分心，但要鼓勵(lì)一種文化，即公司的一切都專注于客戶成功的概念。如果客戶是第一要?jiǎng)?wù)，那么其他問題將被擱置或?qū)⒃谝院蠼鉀Q。問這個(gè)問題，“這將如何幫助我們的客戶？” 是一個(gè)很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以檢查您組織的重點(diǎn)，以確保您的新部門或改組后的部門有正確的優(yōu)先重點(diǎn)。

2. 交付超出預(yù)期

東莞logo設(shè)計(jì)公司高管很容易進(jìn)入從一長串待辦事項(xiàng)中檢查事情的心態(tài)。有需要解決的問題、需要銷售的產(chǎn)品、需要推銷的追加銷售以及需要應(yīng)對的內(nèi)部挑戰(zhàn)。但是，建立客戶成功部門的一個(gè)重要方面是始終如一地為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)——即使以正確的方式做到這一點(diǎn)需要更多的時(shí)間。您聽說過“承諾不足，交付過多”的說法，對嗎？這句話再適合不過您的客戶了。他們指望貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)來幫助他們解決重要問題，而客戶成功團(tuán)隊(duì)成員是兌現(xiàn)承諾的重要組成部分。

3. 東莞logo設(shè)計(jì)公司關(guān)注內(nèi)部和客戶的指標(biāo)

指標(biāo)是任何成功客戶以及任何成功客戶成功部門的命脈。整個(gè)公司的CSM和其他高管的重點(diǎn)應(yīng)該始終放在確?？蛻暨_(dá)到他們的指標(biāo)和 KPI 上——這非常重要。CSM應(yīng)該高度關(guān)注客戶最重要的目標(biāo)，以便他們能夠及時(shí)了解客戶如何朝著他們的關(guān)鍵指標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)重點(diǎn)不僅放在留住客戶，而且?guī)椭麄冊趯?shí)現(xiàn)自己的內(nèi)部目標(biāo)時(shí)成長和壯大時(shí)，那么貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)對他們來說就變得不可替代。