您的企業(yè)有時會收到負面評價，但這并不一定意味著災難。負面反饋是改善業(yè)務和重新吸引客戶的機會。它甚至可以對您業(yè)務的其他評論者產(chǎn)生積極影響。以下是將負面反饋轉(zhuǎn)化為機會的方法：

知名包裝設計公司改進您的產(chǎn)品

客戶投訴有時會確定用戶希望看到的方面和功能。例如，一些客戶可能會抱怨您的軟件運行速度太慢或無法與他們的其他業(yè)務應用程序很好地集成。不要因為這些人似乎無法得到幫助而放棄，您的企業(yè)應該嘗試并至少實施其中的一些想法。支持團隊可以分析常見請求的票證并將此信息提供給開發(fā)人員。不良反饋的一個例子很容易成為您下一個產(chǎn)品或更新的啟動板。事實上，企業(yè)可以利用負面反饋與所有客戶展開對話。他們可以使用評論作為起點，了解客戶對您的解決方案的需求或期望。

評估您的支持團隊

如果您的企業(yè)經(jīng)常收到關(guān)于其提供的客戶支持的類似投訴，那么您的代理可能沒有正確處理情況。這是一個作為一個團隊聚集在一起并討論處理客戶支持問題的最佳方法的機會。

有時，客戶會對您的支持團隊中的某個成員提出投訴。如果您收到的反饋指向特定代理，請與他或她私下交談，了解發(fā)生的事情以及他或她如何改進。

負面反饋也可以成為培訓的工具。教一個人的最好方法之一是提供一個真實的例子。這就是負面反饋的直接案例成為一種資產(chǎn)，而不是尷尬的地方。向支持代表展示真實的客戶投訴并解釋處理問題的正確方法。知名包裝設計公司還可以向新座席展示一個處理負面反饋特別好的同事的例子。

提高正面評論的可信度

知名包裝設計公司的企業(yè)夢想一個完美的世界，所有的評論都是正面的，但這個想法實際上適得其反。HubSpot 引用了 Reevoo 的研究，該研究發(fā)現(xiàn)95% 的客戶在找不到任何負面評論時都會產(chǎn)生懷疑。他們懷疑這些評論是假的或公司自己寫的，或者企業(yè)為了避免出現(xiàn)負面評價而經(jīng)歷了刪除負面評論的麻煩。從本質(zhì)上講，負面反饋使正面評論看起來更可信，客戶更愿意相信他們來自獨立方。

吸引客戶

您的支持團隊在發(fā)現(xiàn)負面反饋時應該迅速做出反應，因為這樣做可以讓客戶重新參與您的業(yè)務并提高他們的滿意度。這是座席將糟糕的體驗轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO性的機會并表明您的企業(yè)致力于提供優(yōu)質(zhì)客戶支持的機會。

這個想法也延伸到公眾反饋——不僅僅是通過電子郵件或電話收到的評論。根據(jù)知名包裝設計公司的一份客戶服務體驗狀況報告，22% 的客戶使用社交媒體與企業(yè)分享負面體驗。許多公司害怕這些公開評論，因為它們能夠像病毒一樣傳播開來，但是負面的在線反饋是您的企業(yè)公開展示其如何優(yōu)先考慮客戶支持的機會。及時回應他人的批評，向潛在客戶表明，如果他們使用您的產(chǎn)品或服務，他們將受到同樣的尊重。