這是我們關(guān)于各種銷售解決方案以及這些解決方案如何影響使用它們的銷售代表系列的第3部分。

• 第1部分定義了科技公司vi設(shè)計(jì)銷售人員在其技術(shù)資源中可能遇到的所有不同工具。

• 第 2 部分著眼于銷售人員如何（以及不能）使用內(nèi)容管理系統(tǒng) (CMS)。

• 第 3 部分將 CRM 的一些挫折縮小為“銷售支持”。

上個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件的一些主要限制以及為什么它不符合銷售支持解決方案的條件，包括：

• 面向?qū)嶋H決定購(gòu)買軟件的高管的功能與旨在讓用戶生活更輕松的功能

• 組織要求用戶在 CRM 中記錄活動(dòng)，這會(huì)中斷銷售準(zhǔn)備流程甚至是實(shí)際會(huì)議

• 聯(lián)系人數(shù)據(jù)的退化 可能導(dǎo)致銷售人員的投資回報(bào)率下降

  
  

對(duì)于科技公司vi設(shè)計(jì)銷售技術(shù)堆棧系列中的這篇文章，我想談?wù)劰救绾纬竭@些限制，以便銷售代表能夠獲得 CRM 的潛力，而無(wú)需花費(fèi)所有時(shí)間輸入數(shù)據(jù)。

其中一些系統(tǒng)創(chuàng)建了附加組件或功能來(lái)幫助銷售人員提高效率，例如LinkedIn Sales Navigator。其他系統(tǒng)可能會(huì)嘗試增強(qiáng)其解決方案，使其更易于使用和更直觀地瀏覽。遺憾的是，這些增強(qiáng)功能通常對(duì)銷售人員沒有幫助，這些功能甚至可能使其更難使用。然而，對(duì)于像軟件即服務(wù)這樣的解決方案，關(guān)注個(gè)人用戶需求的能力隨著集成的使用而增加。

軟件集成聽起來(lái)像：將兩個(gè)或多個(gè)軟件捆綁在一起，以便它們可以使用一個(gè)、另一個(gè)或兩者的數(shù)據(jù)和功能。您總是會(huì)遇到集成。例如，當(dāng)您在應(yīng)用程序中并想要發(fā)布到不同的新聞源時(shí)，只需按一個(gè)按鈕即可?；蛘弋?dāng)您的組織將銷售內(nèi)容從 Box 或 SharePoint 傳送到客戶友好的界面時(shí)。

我不會(huì)證明自己是科技公司vi設(shè)計(jì)專家，但我可以非常簡(jiǎn)要地解釋集成：云解決方案提供了一種使用應(yīng)用程序接口 (API) 與不同軟件綁定的方法。因此，如果您想使用一個(gè)應(yīng)用程序向其他應(yīng)用程序發(fā)布或同步，您正在使用 API 來(lái)執(zhí)行此操作。通過集成，我們可以消除手動(dòng)更新 CRM（銷售人員的噩夢(mèng)）的需要，并且可以無(wú)縫跟蹤高管希望團(tuán)隊(duì)輸入系統(tǒng)的信息，從而為每個(gè)人節(jié)省無(wú)數(shù)時(shí)間和無(wú)休止的頭痛。

• 解決 CRM 和個(gè)人差距

• 銷售解決方案集成到 CRM 中有許多有用的方法：

• 自動(dòng)將呼出電話記錄到 CRM 中

• 將您的營(yíng)銷自動(dòng)化工具中的聯(lián)系人和數(shù)據(jù)發(fā)送到您的 CRM

• 記錄來(lái)自任何地方的所有電子郵件（這是無(wú)處不在的，現(xiàn)在是預(yù)期的）

             
  

大多數(shù)科技公司vi設(shè)計(jì)銷售人員記得除了需要定期記錄外，還必須手動(dòng)完成這些任務(wù)。即使每天只需要 30 分鐘即可記錄所有內(nèi)容，但一年也有 130 個(gè)小時(shí)可以專注于銷售更多產(chǎn)品。

面對(duì)面的銷售會(huì)議是登錄 CRM 最困難的客戶互動(dòng)之一。有很多動(dòng)人的部分：你展示的所有內(nèi)容，你承諾稍后分享的內(nèi)容，潛在客戶說他們最終會(huì)做什么，你為真正抓住他們的東西做的筆記，他們看起來(lái)并不特別感興趣，等等。很多銷售人員傾向于跳過它并草草寫下會(huì)議進(jìn)展情況，而不是記錄所有這些。

但這不應(yīng)該是一個(gè)選擇。面對(duì)面的互動(dòng)是銷售周期的決定性時(shí)刻。這是您真正能夠脫穎而出并開始擺脫混亂的競(jìng)爭(zhēng)并與潛在客戶建立聯(lián)系的時(shí)候。如果您要管理客戶關(guān)系，現(xiàn)在是時(shí)候了！

銷售支持解決方案并未完全忽視這一事實(shí)。有些人已經(jīng)開始從銷售支持工具中獲取銷售準(zhǔn)備好的抵押品，并允許直接從 CRM 訪問它。這樣，他們就可以在那里記錄他們向潛在客戶展示的內(nèi)容。

科技公司vi設(shè)計(jì)如何啟用銷售會(huì)議

我們已經(jīng)確定 CRM 是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，我所見過的任何 CRM 都不是我想要依賴的面向客戶的演示文稿。如果我唯一的目標(biāo)是為每個(gè)客戶展示一個(gè)科技公司vi設(shè)計(jì)幻燈片，那么可以，我可以登錄 Salesforce，在我走進(jìn)會(huì)議之前點(diǎn)擊打印，然后我就準(zhǔn)備好了。然而，現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)代買家需要更多智能內(nèi)容。

集成允許銷售代表記錄與潛在客戶面對(duì)面時(shí)發(fā)生的關(guān)鍵事情，而無(wú)需記住將任務(wù)單獨(dú)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)擔(dān)。這樣，銷售人員就可以以最好的方式呈現(xiàn)內(nèi)容，而不必?fù)?dān)心科技公司vi設(shè)計(jì)是否擁有最新的內(nèi)容，或者在沒有良好信號(hào)或連接的情況下它是否能正常工作。CRM 不是銷售支持，但他們沒有理由不能成為朋友。讓我們開始關(guān)注銷售用戶的實(shí)際需求——讓他們更容易銷售更多，并讓他們有工具擁有完美的銷售體驗(yàn)。