巴菲特回答說，他們當(dāng)然應(yīng)該這樣做，但是好的新想法如何嚴(yán)重錯誤是“自然發(fā)展的”。?？趘i設(shè)計公司將這一進(jìn)程稱為“三個是”。首先是創(chuàng)新者，他們看到了別人看不到的機會，并擁護(hù)創(chuàng)造真正價值的新想法。然后是模仿者，他們復(fù)制創(chuàng)新者所做的事情。有時他們會改進(jìn)最初的想法，但往往會玷污它。最后是白癡，他們的貪婪破壞了他們試圖利用的創(chuàng)新。

換句話說，問題不在于創(chuàng)新本身——而在于隨之而來的模仿和愚蠢。“人們不會對貪婪這樣基本的事情變得更聰明，”沃倫巴菲特警告查理羅斯。我完全同意他的三個是。我們在客戶體驗方面看到了這一點。我過去寫過關(guān)于創(chuàng)新和模仿的文章，但我還沒有寫過關(guān)于白癡的文章——嗯，沒有太多的文字。

海口vi設(shè)計公司專注于收購

當(dāng)公司專注于收購（過度保留）時，一切都是關(guān)于更多、更多、更多。不惜一切成本。他們可能會談?wù)摮錾目蛻趔w驗或宣傳出色的客戶體驗，例如“比亞馬遜更好！” 他們加入了行話潮流，因為他們聽說“客戶體驗”很重要。也許他們甚至試圖模仿其他人（文化、商業(yè)方法、以客戶為中心），但卻慘遭失敗。他們所做的一切都是為了吸引更多的客戶，發(fā)展業(yè)務(wù)。除非他們失敗了，因為他們的絨毛背后沒有真正的東西。它不是基于現(xiàn)實的。這不是基于他們的業(yè)務(wù)、他們是誰，以及他們自己的文化和經(jīng)商方式。關(guān)注股東價值

?？趘i設(shè)計公司專注于最大化股東價值

當(dāng)公司專注于最大化股東價值時，他們并沒有關(guān)注客戶體驗或?qū)⑵渥鳛榈谝灰獎?wù)；他們沒有創(chuàng)新或模仿。我們知道企業(yè)的目的是創(chuàng)造和培養(yǎng)客戶。我們需要忘記 1970 年代的心態(tài)，即企業(yè)的目的是最大化股東價值。以客戶為中心和以客戶為中心轉(zhuǎn)化為股東價值。以客戶為中心，以創(chuàng)造客戶為中心，利潤就會到來。這可能需要更長的時間，但它會發(fā)生。

?？趘i設(shè)計公司客戶先于股東

客戶先于股東。了解他們的需求，您自己客戶的需求，而不是您的競爭對手的需求。做你自己的事。當(dāng)你模仿時，沒有人會贏。當(dāng)市場上有明確的、差異化的產(chǎn)品、服務(wù)和/或體驗選擇時，您的客戶可以更輕松地做出決定。將您自己的獨特價值帶到餐桌上。當(dāng)客戶在一家公司的經(jīng)歷很當(dāng)客戶在一家公司的經(jīng)歷很糟糕時，他們就有能力從其他公司購買。讓他們決定。一家公司必須顯示創(chuàng)新者，然后是模仿者和白癡才能成為偉大的公司。糟糕時，他們就有能力從其他公司購買。讓他們決定。一家公司必須顯示創(chuàng)新者，然后是模仿者和白癡才能成為偉大的公司。