今天，客戶(hù)體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要。然而，幾十年來(lái)，我們支持和教育客戶(hù)的方式并沒(méi)有改變。在 Instagram 和 Snapchat 推動(dòng)的世界中，支持團(tuán)隊(duì)必須擺脫看起來(lái)像百科全書(shū)的用戶(hù)手冊(cè)和知識(shí)庫(kù)。現(xiàn)代組織必須將視頻作為一種教育和幫助用戶(hù)的新媒體。為什么使用視頻支持如此重要？人類(lèi)處理視覺(jué)的速度比文本快 60,000 倍。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例在幫助用戶(hù)理解復(fù)雜任務(wù)方面勝過(guò)文字。

試想一下，當(dāng)您對(duì)如何組裝在宜家購(gòu)買(mǎi)的 Besta 櫥柜有疑問(wèn)時(shí)，您是看說(shuō)明書(shū)還是看YouTube 視頻？視頻可以成為一項(xiàng)令人難以置信的資產(chǎn)，使客戶(hù)能夠自給自足，同時(shí)還提供令人難以置信的客戶(hù)支持。您的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)多種新興方式在其客戶(hù)支持流程中使用視頻，我們?cè)谙旅嬷攸c(diǎn)介紹了幾種。

亞馬遜通過(guò)其Mayday功能普及了實(shí)時(shí)視頻支持。Kindle Fire 用戶(hù)可以立即使用企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例與支持專(zhuān)家實(shí)時(shí)聯(lián)系，然后他們可以與用戶(hù)交談，甚至共享屏幕。這些支持會(huì)話(huà)快速、無(wú)痛并快速回答每個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題。使用實(shí)時(shí)視頻是您的團(tuán)隊(duì)在客戶(hù)需要幫助時(shí)立即與他們互動(dòng)的機(jī)會(huì)。通常，通過(guò)電子郵件或聊天，問(wèn)題的詳細(xì)信息可能會(huì)通過(guò)文本描述丟失。通過(guò)視頻，您的團(tuán)隊(duì)可以快速了解全部問(wèn)題并與客戶(hù)密切合作解決問(wèn)題。

企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例好處

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們能夠快速獲得幫助并解決他們的問(wèn)題。如果問(wèn)題不能立即得到解決，他們會(huì)因?yàn)橹烙腥酥浪麄兊膯?wèn)題并正在努力解決問(wèn)題而受益。對(duì)于支持團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)支持消除了必須回復(fù)電子郵件、向客戶(hù)請(qǐng)求更多信息以及跟進(jìn)無(wú)響應(yīng)客戶(hù)的瓶頸。

為客戶(hù)服務(wù)錄制的視頻

錄制的視頻和教程對(duì)于解釋復(fù)雜的任務(wù)非常有效。正如我們所提到的，您更愿意閱讀說(shuō)明手冊(cè)還是觀看“企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例”視頻？

而且，錄制的視頻可以幫助客戶(hù)按照自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)。67% 的受訪者表示，他們更愿意通過(guò)自助服務(wù)解決問(wèn)題，而不是與客戶(hù)支持代表交談。錄制的視頻在很多方面都有幫助：

• 教用戶(hù)如何完成需要多個(gè)步驟的常見(jiàn)任務(wù)。

• 宣布新的產(chǎn)品更新和功能。

• 歡迎新用戶(hù)并將他們介紹給您的團(tuán)隊(duì)。

使用錄制視頻的好處很多。您的用戶(hù)將從中受益，因?yàn)樗麄兛梢栽谛枰獣r(shí)隨時(shí)獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)和支持。對(duì)于您的支持團(tuán)隊(duì)，視頻有助于減少客戶(hù)提交的支持案例。它們還提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，因?yàn)橛脩?hù)能夠自己解決問(wèn)題，而不必花時(shí)間與支持團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)電話(huà)或電子郵件。

如果您需要查看客戶(hù)的具體信息，但沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行 1 對(duì) 1 通話(huà)怎么辦？如果您需要向客戶(hù)發(fā)送說(shuō)明，但沒(méi)有可用的預(yù)先錄制的視頻怎么辦？

點(diǎn)播視頻共享讓您可以通過(guò)視頻與客戶(hù)交流，同時(shí)避免與他們實(shí)時(shí)交談。這就像企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例?？蛻?hù)可以提交附有視頻或屏幕錄像的幫助票。然后，您的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)視頻記錄做出回應(yīng)，顯示用戶(hù)解決問(wèn)題的確切步驟。

例如，當(dāng)客戶(hù)提交一張使用您的產(chǎn)品存在問(wèn)題的工單時(shí)，您可以要求他們記錄他們的屏幕和/或麥克風(fēng)，以獲取有關(guān)他們問(wèn)題的確切詳細(xì)信息。這可以讓您準(zhǔn)確了解他們正在經(jīng)歷什么，同時(shí)仍然使客戶(hù)和您的支持代理能夠在適合他們?nèi)粘贪才诺牟煌瑫r(shí)間做出響應(yīng)。

然后，您的團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)門(mén)為該客戶(hù)創(chuàng)建新的屏幕錄像或視頻，向他們展示如何解決他們的問(wèn)題。例如，如果用戶(hù)不了解您應(yīng)用程序中特定報(bào)告中的數(shù)據(jù)，您可以錄制一段 2 分鐘的回復(fù)，解釋數(shù)據(jù)以及報(bào)告的工作原理。

企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例結(jié)論

在企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例推動(dòng)的世界中，視覺(jué)交流比以往任何時(shí)候都更加重要。研究表明，在幫助客戶(hù)理解復(fù)雜問(wèn)題方面，視頻比文本更有效。開(kāi)始使用視頻比以往任何時(shí)候都容易，您的客戶(hù)將感謝您的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)任何方式直觀地傳達(dá)企業(yè)vi設(shè)計(jì)案例。視覺(jué)支持不僅可以幫助客戶(hù)自行解決問(wèn)題，還可以顯著減少工單排隊(duì)和問(wèn)題解決時(shí)間。而且，所有這些都會(huì)帶來(lái)更快樂(lè)的客戶(hù)。