營(yíng)銷人員正在投資數(shù)十億美元的技術(shù)來追求真正的全渠道營(yíng)銷，江門vi設(shè)計(jì)公司都知道這很重要，我只是不確定我們都知道全渠道意味著什么，或者它在實(shí)踐中是什么樣子。讓我們退后一步，探索全渠道營(yíng)銷的真正定義，以及如何在 2016 年利用它。

什么是全渠道營(yíng)銷，真的嗎？

我將是第一個(gè)承認(rèn)全渠道聽起來像是我們想從詞匯表中刪除的營(yíng)銷流行語的人。但事實(shí)是，江門vi設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)能夠恰當(dāng)?shù)孛枋鋈找鎻?fù)雜、多設(shè)備、多渠道的客戶旅程的術(shù)語。

今天的消費(fèi)者在電視、顯示器、搜索、電子郵件和社交媒體之間移動(dòng)，無論是在他們的筆記本電腦、智能手機(jī)還是平板電腦上。事實(shí)上，90% 的消費(fèi)者會(huì)在多種設(shè)備之間移動(dòng)以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。他們希望在整個(gè)購(gòu)買過程中獲得一致且相關(guān)的體驗(yàn)。

時(shí)代華納有線電視客戶服務(wù)高級(jí)副總裁表示：“全渠道是通過客戶的視角來查看體驗(yàn)，協(xié)調(diào)所有渠道的體驗(yàn)，使其無縫、集成和一致?！?我認(rèn)為這是你能找到的最合適的定義，也是我們都應(yīng)該朝著的方向。

移動(dòng)是新的全渠道樞紐

移動(dòng)是全渠道旅程的核心。這使消費(fèi)者能夠如此輕松地在渠道之間移動(dòng)并以如此多的新方式參與其中。它不僅僅是另一個(gè)渠道，如顯示或電子郵件。相反，我們需要將移動(dòng)設(shè)備視為客戶與品牌進(jìn)行許多互動(dòng)的中心——無論是通過社交媒體、搜索、展示、電子郵件還是視頻。了解客戶如何在手機(jī)上與品牌互動(dòng)將是營(yíng)銷人員構(gòu)建無縫和個(gè)性化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

江門vi設(shè)計(jì)公司全渠道的挑戰(zhàn)

全渠道營(yíng)銷并不簡(jiǎn)單。最大的挑戰(zhàn)之一是獲得所需的所有工具，而真正困難的部分是讓它們一起工作。事實(shí)上，85% 的營(yíng)銷人員難以實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?shí)現(xiàn)個(gè)性化一對(duì)一體驗(yàn)所需的工具。

在營(yíng)銷自動(dòng)化、重定向平臺(tái)、預(yù)測(cè)分析、實(shí)時(shí)個(gè)性化平臺(tái)、CRM之間，營(yíng)銷人員正在努力跟上。有這么多工具和這么多不同的數(shù)據(jù)，這肯定是更多軟件的問題，更多的問題。

缺乏有凝聚力的全渠道戰(zhàn)略以及正確的工具和集成會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，例如：

• 客戶旅程的不完整視圖

• 碎片化/不一致的客戶體驗(yàn)

• 無法衡量跨渠道營(yíng)銷績(jī)效

• 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間的內(nèi)部孤島

例如，您向客戶發(fā)送一封包含新產(chǎn)品報(bào)價(jià)的電子郵件，客戶訪問您的網(wǎng)站并致電以獲取更多信息以進(jìn)行購(gòu)買。您的 SEM 團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，并開始以折扣價(jià)向客戶展示同一產(chǎn)品的廣告。您團(tuán)隊(duì)的每個(gè)部分都在按應(yīng)有的方式工作，但他們沒有一起工作，這給您的客戶帶來了糟糕的體驗(yàn)。

離線是江門vi設(shè)計(jì)公司缺失的部分

營(yíng)銷人員可以使用無數(shù)工具來跟蹤、衡量和自動(dòng)化數(shù)字客戶旅程的每一步，但如果您不考慮線下互動(dòng)，那么您的全渠道策略是不完整的。

eMarketer對(duì)2022年的最高營(yíng)銷預(yù)測(cè)是，移動(dòng)電話的興起將再次將呼入電話提升到智能數(shù)字營(yíng)銷人員的優(yōu)先事項(xiàng)列表的首位。根據(jù)BIA/Kelsey的說法，未來幾年，移動(dòng)電話將為企業(yè)帶來超過 1000 億次呼叫。

關(guān)鍵是：如果您沒有認(rèn)真對(duì)待電話作為全渠道戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，那么您就錯(cuò)過了客戶旅程的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，而這并不是您的全渠道。

2022年，制定真正的全渠道戰(zhàn)略將是每個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。隨著客戶旅程的不斷發(fā)展，江門vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員用于跟蹤、衡量和自動(dòng)化整個(gè)客戶旅程的工具和策略必須變得更加復(fù)雜。

但隧道盡頭有光。全渠道體驗(yàn)的愿景越來越清晰，營(yíng)銷人員也越來越接近實(shí)現(xiàn)這一愿景。因此，雖然全渠道聽起來像是一個(gè)沒有實(shí)際意義的骯臟流行語，但它實(shí)際上非常重要，如果你問我，非常令人興奮。