當(dāng)人們考慮最近的技術(shù)變化如何影響企業(yè)創(chuàng)造引人入勝的通信體驗的能力時，就會想到這個詞。盡管撥打電話的基本工具在過去 150 年中沒有太大變化，我們正在進入一個時代圍繞通信的創(chuàng)新，這是世界前所未見的。最重要的是，其中許多技術(shù)不需要 IT 團隊的繁重工作。

與需要數(shù)百萬美元前期投資和多年部署計劃的企業(yè)通信領(lǐng)域的單一現(xiàn)有企業(yè)不同，通信的未來在于軟件。開發(fā)人員現(xiàn)在能夠利用通信 API 在數(shù)小時或數(shù)天內(nèi)構(gòu)建概念證明，并與業(yè)務(wù)合作伙伴共享。同樣，順德vi設(shè)計公司可以利用拖放式用戶界面在幾分鐘內(nèi)構(gòu)建通信解決方案，而無需請求開發(fā)資源。技術(shù)人員和非技術(shù)人員從未有過如此強大的能力來創(chuàng)建有意義的解決方案。但是，在嘗試構(gòu)建自己的通信解決方案時，需要考慮真正的風(fēng)險和流程挑戰(zhàn)。您必須考慮技術(shù)和經(jīng)驗條件。

獲得全順德vi設(shè)計公司的支持

獲得全公司的支持對于任何項目的成功都至關(guān)重要，而且并不總是很容易確定。項目失敗的主要原因之一是缺乏協(xié)作；超過 85% 的員工和高管認為缺乏協(xié)作會導(dǎo)致項目失敗。此外，75% 的業(yè)務(wù)和IT 主管認為順德vi設(shè)計公司的 IT 項目從一開始就注定要失敗，項目經(jīng)理表示，在63% 的時間里，主管最終決定了項目的命運，無論是淘汰還是延期。

通過采用新方法，“去/不去”討論將更有成效。以這種方式思考，在比業(yè)務(wù)分析師記錄需求并與他們的技術(shù)同行合作確定工作水平所需的時間更短的時間內(nèi)，同一個人可以構(gòu)建概念證明并分享提議的解決方案的工作示例與利益相關(guān)者進行更富有成效的對話。這使得更容易實現(xiàn)共同的愿景和更多的支持。

缺乏用戶體驗專業(yè)知識

通信解決方案通常是面向客戶的，因此會放大與引入新體驗相關(guān)的風(fēng)險。創(chuàng)造“品牌”客戶體驗絕非易事，需要快速的設(shè)計、構(gòu)建、測試、重復(fù)周期。

將體驗設(shè)計留給開發(fā)人員是有風(fēng)險的；客戶有您可能希望滿足和理解的期望。如果他們沒有接受過 UX 設(shè)計方面的培訓(xùn)，您的開發(fā)人員最終可能會創(chuàng)建一種與品牌無關(guān)的體驗，并且不會改善與您的客戶的關(guān)系。此外，自定義編程解決方案可能會抑制快速迭代并隨著時間的推移改善體驗的能力。

例如，使用通信API提供程序構(gòu)建文本消息通知解決方案非常簡單，但開發(fā)人員經(jīng)常忽略收件人會回復(fù)這些文本消息的事實，因此沒有任何響應(yīng)策略。此外，如果您開發(fā)自己的解決方案，您還必須構(gòu)建用戶體驗報告，以便了解可以在何處以及如何改進解決方案。

相反，使用已產(chǎn)品化許多功能的SaaS應(yīng)用程序可以保護基于真實數(shù)據(jù)快速迭代的能力，從而可以隨著時間的推移改進體驗，而無需在每次請求更改時都請求開發(fā)人員資源。因此，改進的步伐是即時的。

開發(fā)和維護成本

開發(fā)人員喜歡構(gòu)建事物，但順德vi設(shè)計公司不享受企業(yè)通信解決方案所需的持續(xù)關(guān)注和支持。丑陋的事實是，開發(fā)自定義解決方案，而不是通過現(xiàn)有的軟件應(yīng)用程序進行配置，需要的投資比您想象的要多得多。針對第三方通信 API 進行開發(fā)幾乎消除了圍繞復(fù)雜電話網(wǎng)絡(luò)的所有復(fù)雜性，但仍然需要正常的軟件成本，包括：

• 應(yīng)用監(jiān)控

• 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

• 負載均衡

• 數(shù)據(jù)庫管理

• 質(zhì)量保證測試

• 基礎(chǔ)設(shè)施維護

• 使用 SaaS 應(yīng)用程序的好處

如上所述，開發(fā)自己的云通信解決方案可能會帶來一些很大的風(fēng)險。但是，通過SaaS平臺創(chuàng)建它提供了幾個關(guān)鍵優(yōu)勢：

1. 上市時間。即使您對理想的解決方案有非常清晰的愿景，也可能需要時間才能將順德vi設(shè)計公司的解決方案帶到您想要的位置，并且不斷的變更請求會給開發(fā)團隊帶來負擔(dān)。使用托管云通信解決方案，您可以立即部署任何更改或更新。

2. 內(nèi)置功能。大多數(shù)云通信平臺將帶有內(nèi)置功能，以消除定制開發(fā)的復(fù)雜性。通過將某些功能（包括集成）產(chǎn)品化，用戶可以利用最佳實踐并受益于那些原本會留在“很好擁有”列中并且永遠不會被開發(fā)的功能。

3. 靈活性。托管云解決方案具有很大的靈活性，從通信流的定制設(shè)計到集成，甚至是反映您品牌的定制皮膚。

4. 內(nèi)置支持團隊。如果您自己的解決方案出現(xiàn)問題，您必須投入自己的資源來排除故障并修復(fù)它。借助托管的云通信解決方案，您將擁有一個專門的支持團隊，可以診斷和糾正任何問題，而無需您做任何事情。

5. 業(yè)務(wù)連續(xù)性。無需自定義開發(fā)與 CRM 或您可能使用的其他系統(tǒng)的集成，托管云解決方案通常會內(nèi)置與最流行的 CRM 的集成。這樣，順德vi設(shè)計公司可以確保在您的云系統(tǒng)和 CRM 之間傳遞正確的數(shù)據(jù)。而且，如果您使用的是專有系統(tǒng)，那么配置自定義集成比開發(fā)集成更容易。

   
   

結(jié)論

開發(fā)自己的云通信解決方案會帶來固有的風(fēng)險和陷阱。通過投資現(xiàn)有的云平臺，順德vi設(shè)計公司將在此過程中節(jié)省資金，并能夠為您的客戶提供專業(yè)、精心設(shè)計的客戶體驗。要了解有關(guān)設(shè)計出色客戶體驗的更多信息，請在此處下載我們的白皮書。