2015 年是網(wǎng)絡內(nèi)容管理/網(wǎng)絡體驗行業(yè)發(fā)生重大變化的一年。許多廣州策劃公司營銷人員努力應對日益苛刻的客戶群，而另一些營銷人員則重新設計了內(nèi)部部門和流程，以幫助營銷人員和員工支持客戶體驗策略。

2016 年對組織來說會更容易嗎？Web 內(nèi)容管理不太可能有休息期。市場發(fā)展太快，無法停下來聞聞玫瑰香。不知何故，營銷人員和網(wǎng)絡內(nèi)容經(jīng)理都需要弄清楚什么是有效的，什么是無效的，同時繼續(xù)測試新的模型和流程。

廣州策劃公司營銷人員需要看到大局

從第一次接觸到保留，營銷人員需要在房間里。他們需要明確關注客戶體驗的運作方式，從他們采用的需求生成活動到提供的客戶支持。事實上，許多人認為營銷人員必須擁有完整的客戶體驗，而不僅僅是將客戶帶到餐桌上進行銷售轉(zhuǎn)化。

隨著營銷從簡單的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的收入來源，營銷主管需要重新考慮他們在客戶生態(tài)系統(tǒng)中的角色。在今年早些時候的經(jīng)濟學人智庫報告《營銷人員的崛起》中，75% 的受訪者認為營銷將在未來 3-5 年內(nèi)負責整個客戶體驗。

這種觀點的轉(zhuǎn)變對營銷人員來說意義重大。從本質(zhì)上講，他們需要帶著鷹眼站在月球上，確保客戶對公司的體驗的各個方面都是積極的，并長期促進忠誠度。同一項研究發(fā)現(xiàn)，參與度最好體現(xiàn)在續(xù)訂、保留和重復購買上。

廣州策劃公司營銷人員壓力

這不再是第一次接觸或最后一次接觸歸因的問題。營銷人員需要使用正確的工具來了解整個客戶旅程如何影響最終結果。

分析和歸因?qū)⒊蔀?022年營銷人員 CX 戰(zhàn)略的關鍵組成部分。歸因比任何數(shù)字體驗平臺供應商所宣稱的要復雜得多。DX 平臺能否提供進行正確歸因所需的功能？還是最好的方法有效，讓最好的技術整合在一起，為營銷人員提供他們需要的全貌？我認為后者是正確的方法。

營銷人員還需要重新思考網(wǎng)絡以及它如何支持客戶體驗。雖然品牌網(wǎng)站仍將是品牌客戶體驗戰(zhàn)略的關鍵組成部分，但營銷人員還應利用客戶支持門戶來管理售后客戶體驗的各個方面。

廣州策劃公司尋找能轉(zhuǎn)化的內(nèi)容

內(nèi)容營銷將繼續(xù)成為 2016 年的重中之重，但內(nèi)容的類型可能會發(fā)生變化。

有動力將所有內(nèi)容都放在網(wǎng)上并只關注數(shù)字渠道，但特別是對于廣州策劃公司營銷人員來說，這不一定是正確的舉措。

許多買家使用“狩獵和收集”過程進行研究。這個過程類似于你挨家挨戶收集糖果的伎倆，但你要等到深夜才吃巧克力。你坐在客廳的地板上，把你所有的糖果都倒掉，把它分類，然后吃掉你最喜歡的部分。

你認為你需要做出決定的內(nèi)容，然后你仔細閱讀它，挑選出你認為可以幫助你做出最佳決定的信息。

考慮到這個過程，創(chuàng)建的內(nèi)容類型變得非常重要。交互式數(shù)字內(nèi)容很好，但長格式的可移植內(nèi)容也很重要。

這對 Web 內(nèi)容管理意味著什么？CMS 工具不僅需要提供創(chuàng)建和發(fā)布數(shù)字內(nèi)容的能力，還需要更好地支持便攜式內(nèi)容，例如白皮書和電子書。所有內(nèi)容都必須在網(wǎng)站搜索中可搜索和可找到。

隨著 B2B 市場的消費者使用移動設備進行大部分研究和決策，移動設備將在2022年變得更加重要。盡管 B2C 組織在移動體驗方面遇到了困難，但 B2B 的處境更加艱難，部分原因在于廣州策劃公司營銷和銷售所使用的內(nèi)容類型。如果 90% 的社交流量是移動的，營銷人員如何利用移動渠道？廣州策劃公司如何為移動受眾服務？吸引他們的最佳方式是什么？營銷人員是否會純粹為了社交參與和品牌知名度而使用移動設備？還是他們會建立旨在獲得合格潛在客戶并鼓勵轉(zhuǎn)化的體驗？

通過移動設備參與和提供內(nèi)容的最佳方式是什么？在典型的 B2B 營銷組織中，長篇內(nèi)容是常態(tài)。但是這種類型的內(nèi)容不適用于小尺寸和減少注意力的范圍。2022年將出現(xiàn)新的內(nèi)容形式，針對移動顯示進行優(yōu)化。該內(nèi)容需要提供與典型長篇內(nèi)容相同的信息，但要以易于理解的文本、視頻、圖像和其他片段的形式提供。