B2B 電子商務(wù)平臺(tái)正迅速成為許多品牌、批發(fā)商、分銷(xiāo)商和制造商的關(guān)鍵渠道，這已不是什么秘密。雖然 B2B 購(gòu)買(mǎi)流程曾經(jīng)僅限于面對(duì)面的銷(xiāo)售互動(dòng)，但越來(lái)越多的買(mǎi)家要求 24/7 在線訂購(gòu)的便利性。

但是，雖然許多 B2B 企業(yè)現(xiàn)在都提供電子商務(wù)渠道，但“亞馬遜效應(yīng)”在客戶體驗(yàn)方面設(shè)定了很高的標(biāo)準(zhǔn)。在許多方面，亞馬遜對(duì)在線購(gòu)買(mǎi)流程的外觀設(shè)定了期望，許多 B2B 公司現(xiàn)在都在努力跟上。

北京廣告設(shè)計(jì)公司：大多數(shù)電子商務(wù)體驗(yàn)如何疊加？

我們都在亞馬遜上購(gòu)物過(guò)。產(chǎn)品詳細(xì)信息和定價(jià)一目了然，并且根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)情況為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議。送貨通常是免費(fèi)的——而且照明很快。瀏覽網(wǎng)站和進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的整體用戶體驗(yàn)非常簡(jiǎn)單直觀。

在 Internet Retailer、Oracle 和 Forrester Research 最近舉辦的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，北京廣告設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師表示，這種亞馬遜效應(yīng)的影響比以前想象的要大，對(duì)企業(yè)施加壓力以改善其客戶體驗(yàn)。

事實(shí)上，他透露，92% 的 B2B 買(mǎi)家實(shí)際上使用亞馬遜來(lái)研究購(gòu)買(mǎi)工作，而82%的買(mǎi)家報(bào)告說(shuō)實(shí)際上是在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)工作。雖然Hoar很快指出這些購(gòu)買(mǎi)通常是一般購(gòu)買(mǎi)，例如辦公用品，但重要的是要記住 B2B 買(mǎi)家經(jīng)常接觸亞馬遜體驗(yàn)，并且在購(gòu)物時(shí)會(huì)有類(lèi)似的期望其他 B2B 平臺(tái)。

隨著北京廣告設(shè)計(jì)公司最近推出其 B2B 市場(chǎng) Amazon Business，這對(duì)于許多制造商和分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)可怕的消息，其中一些甚至還沒(méi)有投資 B2B 電子商務(wù)解決方案。

在進(jìn)行這些投資的人中，在客戶體驗(yàn)方面存在明顯的差異化機(jī)會(huì)。越“北京廣告設(shè)計(jì)公司”越好。當(dāng)被要求將他們的 B2B 電子商務(wù)體驗(yàn)與直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較時(shí)，46% 的 B2B 公司表示他們的體驗(yàn)更好，36% 的公司表示他們的產(chǎn)品具有可比性。然而，當(dāng)被要求比較他們與北京廣告設(shè)計(jì)公司的體驗(yàn)時(shí)，只有 20% 的人表示他們的體驗(yàn)更好，而高達(dá) 63% 的人認(rèn)為他們的電子商務(wù)體驗(yàn)比亞馬遜差。

那么如何創(chuàng)造類(lèi)似北京廣告設(shè)計(jì)公司的體驗(yàn)?zāi)兀?/h2>

對(duì)于大大小小的 B2B 品牌來(lái)說(shuō)，B2B 電子商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。這些品牌如何在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮最大作用？

1. 提供更好的內(nèi)容。

雖然顯然很難超越亞馬遜，但您可以專(zhuān)注于為您的客戶提供更深入的內(nèi)容。雖然 Forrester 發(fā)現(xiàn)許多 B2B 買(mǎi)家正在使用亞馬遜來(lái)研究和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但他們還發(fā)現(xiàn)許多 B2B 公司實(shí)際上更喜歡直接從品牌或制造商處購(gòu)買(mǎi)——確切地說(shuō)，占受訪者的 45%。此外，62% 的受訪者認(rèn)為制造產(chǎn)品的品牌往往會(huì)在其網(wǎng)站上提供有關(guān)該產(chǎn)品的最佳信息。

B2B 買(mǎi)家對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容有著永不滿足的渴望。通過(guò)提供亞馬遜可以提供的所有內(nèi)容以及更多內(nèi)容，品牌和制造商可以創(chuàng)造一個(gè)重要的差異化點(diǎn)。

2.突出你的品牌。

在購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品時(shí)，B2B 買(mǎi)家希望直接與您的品牌互動(dòng)。弄清楚你想如何塑造你的客戶體驗(yàn)，以及你的在線品牌體驗(yàn)。創(chuàng)建一個(gè)只專(zhuān)注于您的品牌和產(chǎn)品的在線門(mén)戶網(wǎng)站，并且——回到內(nèi)容這一點(diǎn)——展示有助于推動(dòng)銷(xiāo)售和建立品牌資產(chǎn)的其他資產(chǎn)。諸如以最佳方式展示您的產(chǎn)品的宣傳視頻、更多技術(shù)產(chǎn)品的教學(xué)視頻，甚至是幫助零售商推動(dòng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售指南——這些都是提供價(jià)值并同時(shí)突出您的品牌的方式。

3. 更快地完成訂單。

另一種提供類(lèi)似亞馬遜體驗(yàn)的直接方法是更快地完成訂單。雖然許多公司希望通過(guò)他們的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)和物流來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但查看訂單提交和轉(zhuǎn)移的流程也很重要。

B2B 電子商務(wù)訂單如何到達(dá)您的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)，它們?nèi)绾芜M(jìn)入您的 ERP 系統(tǒng)？來(lái)自您的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的訂單如何？通過(guò)在與您的 ERP 集成的單一平臺(tái)上整合銷(xiāo)售渠道，您將消除可能損害客戶體驗(yàn)的延遲和履行錯(cuò)誤。

4. 提供全渠道體驗(yàn)。

客戶希望隨時(shí)隨地使用他們想要的任何方法下訂單。確保您通過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)提供簡(jiǎn)化的個(gè)性化體驗(yàn)。所有這些渠道都應(yīng)該為客戶提供一致的體驗(yàn)，并且他們?cè)敢鉃檫@種體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。

5. 找到合適的電子商務(wù)解決方案。

正確的電子商務(wù)解決方案將能夠適應(yīng) B2B 采購(gòu)的復(fù)雜性，同時(shí)保持簡(jiǎn)單、直觀的用戶體驗(yàn)。找到一個(gè)優(yōu)先考慮移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)易用性的解決方案勢(shì)在必行。許多企業(yè)正在投資第三方最佳電子商務(wù)解決方案，然后他們可以將其與他們的后臺(tái)系統(tǒng)以及他們的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售渠道集成。

最后，創(chuàng)造類(lèi)似亞馬遜的 B2B 電子商務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵是始終從客戶的角度思考。您是否在滿足 B2B 復(fù)雜性的同時(shí)，提供了他們期望從典型 B2C 在線購(gòu)物體驗(yàn)中獲得的價(jià)值？您了解他們?cè)谀木W(wǎng)站上尋找什么樣的信息嗎？如果是這樣，您就可以順利建立成功的 B2B 電子商務(wù)渠道。