野馬標志采用了一匹正在奔馳的野馬,表示該車的速度極快。福特野馬骨子里散發(fā)著一種野性,一切以實用為主,是野馬的一個突出特點,加長引擎蓋和較短的后甲板是一個明顯的標志,整車動感好像來自那匹奔馳的野馬車標,黑色的蜂窩狀散熱格柵,更加襯托出鍍鉻車標的氣勢。
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在當今的商業(yè)環(huán)境中,銷售人員需要依靠一件事才能取得成功:數(shù)據(jù)。是的,與買家建立關(guān)系仍然很重要,但銷售成功與您的流程和人一樣重要。這就是數(shù)據(jù)可以提供幫助的地方。
1.了解您的客戶。
對您的潛在客戶有更深入的了解是一個巨大的競爭優(yōu)勢。當您對潛在客戶的問題提出見解(和解決方案)時,您已經(jīng)領(lǐng)先一步。值得慶幸的是,今天有許多工具可以幫助銷售專業(yè)人士更好地了解他們的買家。社交媒體聆聽是了解行業(yè)人士在談?wù)撌裁吹囊粋€很好的起點。閱讀行業(yè)出版物和博客也是一個好主意。調(diào)查和在線社區(qū)可以幫助公司與業(yè)內(nèi)人士交流并探索特定主題。從這些來源收集數(shù)據(jù)可以為銷售人員提供他們需要的數(shù)據(jù),以便推動對話。
2.確定可以改進流程的地方。
為了有效地計劃,銷售運營團隊需要 360 度全方位了解銷售流程。雖然軼事和采訪可以提供有關(guān)銷售過程的一些見解,但更全面的圖景只能來自以數(shù)據(jù)為中心。通過獲得準確及時的數(shù)據(jù),您可以確定銷售周期的確切長度——這是您向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供預(yù)測時的關(guān)鍵信息。
數(shù)據(jù)還可以查明瓶頸。例如,如果您在 CRM 系統(tǒng)中看到大多數(shù)潛在客戶經(jīng)常停留在機會階段,這表明您可能需要提供額外的銷售培訓(xùn),或者您需要 制作專門針對該階段潛在客戶的營銷內(nèi)容。
如果您使用內(nèi)容來推動銷售流程,數(shù)據(jù)還可以幫助您衡量內(nèi)容營銷工作的成功與否。頁面瀏覽量(通過 Google Analytics 等工具)、社交媒體指標(現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)都提供)和逐頁PDF 分析 可以幫助您提供有關(guān)博客文章、社交媒體更新、電子書和白皮書的數(shù)據(jù).
3. S如何讓您的業(yè)務(wù)取得成功。
以數(shù)據(jù)為中心的一大優(yōu)勢是它可以幫助您以一種非常切實的方式展示您已經(jīng)完成的工作。提供有關(guān)您的銷售活動的數(shù)據(jù)(例如,您與多少潛在客戶交談,您在漏斗中移動了多少買家以及您完成了多少交易)有助于突出您的業(yè)務(wù)價值。最終,能夠證明您為企業(yè)帶來的金額是您建立聲譽、在職業(yè)生涯中前進并 繼續(xù)保持相關(guān)性的方式。
客戶是企業(yè)成功的核心,了解他們可以更輕松地解決他們的痛點并讓他們滿意。這就是為什么我們之前引入了聊天評級和分析,使企業(yè)能夠更仔細地了解他們的支持團隊在滿足客戶需求方面的表現(xiàn)。但是,仍然存在差距。雖然我們對客戶滿意度有更好的感覺,但我們實際上并不知道他們在談?wù)撌裁椿蛩麄兊闹饕P(guān)注點是什么。
客戶在與您的業(yè)務(wù)互動時會面臨各種各樣的問題。但是,如果沒有合適的工具和系統(tǒng),就很難確定最困擾他們的問題。這個信息很重要。識別客戶最常面臨的問題可以幫助您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的弱點,從而進行改進。沒有聊天標簽的世界是一個混亂的世界。隨著企業(yè)每天處理大量的聊天,談話主題很容易丟失。這意味著您無法深入了解客戶在談?wù)撌裁?,并錯過了獲得有關(guān)您的業(yè)務(wù)的寶貴反饋的機會。
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