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石家莊品牌設(shè)計(jì)公司原文分享：

聯(lián)網(wǎng)的customerOn平均每家擁有超過七臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而智能手機(jī)是最常見的，其次是筆記本電腦和平板電腦。超過60%的電子郵件是使用智能手機(jī)打開的（Communicator Benchmarking Report 2016），50%的移動(dòng)搜索是為了找到本地搜索結(jié)果，61%的搜索結(jié)果是根據(jù)SearchEngine Watch進(jìn)行的購(gòu)買?？蛻舻穆?lián)系比以往任何時(shí)候都要緊密，這就改變了買家的行為。行為的改變意味著行為的改變strategyA行為的改變意味著對(duì)客戶旅程的影響。旅程不再是線性的-現(xiàn)在我們必須關(guān)注多個(gè)接觸點(diǎn)來創(chuàng)造終極的客戶體驗(yàn)。顧客旅程的變化導(dǎo)致了消費(fèi)者行為和期望的變化，這意味著品牌需要改進(jìn)其產(chǎn)品，以保持競(jìng)爭(zhēng)力；如果不不斷發(fā)展，您將無法滿足客戶的需求，而且您將在競(jìng)爭(zhēng)中失利。”一個(gè)令人驚訝的問題是“Crocs缺乏滿足客戶需求的多樣化，因此，他們的利潤(rùn)下降到低于他們?cè)?002年第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)所取得的成功。Crocs現(xiàn)在已經(jīng)加強(qiáng)了他們的游戲，并改進(jìn)了他們的產(chǎn)品，使其更適合其他目標(biāo)受眾，如兒童，通過閃光鞋和聯(lián)系我們的電視屏幕上的最新超級(jí)英雄。在這里，您需要了解他們的現(xiàn)有旅程，并確定您可以在合適的時(shí)間添加價(jià)值以創(chuàng)建無縫體驗(yàn)，從而讓您的客戶和潛在客戶做好做出這一重要決策的準(zhǔn)備。那么，您如何知道哪些內(nèi)容是正確的內(nèi)容？這就是單一客戶視圖 (SCV) 的作用所在！單一客戶ViewI在一系列活動(dòng)中談到了這一點(diǎn)，并確定這是我對(duì)2016年的趨勢(shì)預(yù)測(cè)之一。有些人問，實(shí)現(xiàn)SCV是否僅僅是我們想象中的一個(gè)虛構(gòu)，是否真的可能，但我在Communicator客戶中看到的是，無論品牌大小，都開始構(gòu)建單一的客戶視圖。這包括日本電氣公司集團(tuán)。單一客戶視圖提供了在單一視圖中跨所有渠道跟蹤客戶整個(gè)過程的能力?！半娮余]件是我們的生命之血”，日本電氣公司小組的數(shù)字與創(chuàng)意總監(jiān)Chris Pile最近在

石家莊品牌設(shè)計(jì)公司總結(jié)：

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