長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司的路線圖不僅可以表明服務(wù)的增加。同樣重要的是計(jì)劃進(jìn)行大型修改和服務(wù)壽命終止。通道的音量是否正在下降，應(yīng)該淘汰？服務(wù)維護(hù)是否變得太昂貴了？也許必須更新策略，程序和服務(wù)以反映業(yè)務(wù)的變化或支持諸如《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》或《加州消費(fèi)者隱私法》之類(lèi)的授權(quán)。

長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司修改或終止服務(wù)可能需要進(jìn)行同樣多的工作，甚至可能需要更多的工作。任何會(huì)影響客戶的變更都應(yīng)在計(jì)劃變更之前提前通知；可能存在執(zhí)行與此更改相關(guān)的操作的法律或合同義務(wù)。對(duì)供應(yīng)商的影響應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。與添加服務(wù)一樣，必須有一個(gè)完整的基礎(chǔ)項(xiàng)目計(jì)劃，并且將其包含在路線圖中可以為客戶服務(wù)中即將發(fā)生的變化以及它如何影響其他部門(mén)和整個(gè)CX提供戰(zhàn)略視圖。

長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司著名的客戶體驗(yàn)是新的戰(zhàn)場(chǎng)。有了客戶服務(wù)，大部分經(jīng)驗(yàn)都必須與客戶服務(wù)期望的變化保持同步。僅提供基于電話的客戶服務(wù)不足以滿足客戶對(duì)與其開(kāi)展業(yè)務(wù)的每家公司進(jìn)行數(shù)字，隨時(shí)隨地，類(lèi)似于消費(fèi)者的交互的期望。

客長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司戶服務(wù)路線圖提供了對(duì)未來(lái)創(chuàng)新的存在（或缺乏）的可見(jiàn)性。公司的客戶服務(wù)是否與客戶期望的以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)相媲美，領(lǐng)先或落后？隨著公司采用諸如人工智能和自動(dòng)化之類(lèi)的熱門(mén)新技術(shù)，如何利用新技術(shù)來(lái)改進(jìn)CX？公司產(chǎn)品和服務(wù)的新發(fā)展意味著客戶服務(wù)本身必須如何適應(yīng)？

盡管長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司經(jīng)常想到產(chǎn)品和服務(wù)的路線圖，但也應(yīng)將其用于客戶服務(wù)中。它們是近期和長(zhǎng)期計(jì)劃的絕佳可視化。它們可以說(shuō)明隨著時(shí)間的推移對(duì)客戶服務(wù)的添加和修改，并指出可以在何處進(jìn)行新的創(chuàng)新。對(duì)于真正大膽的人，長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司甚至可以成為與客戶共享客戶服務(wù)領(lǐng)域中即將發(fā)生的事情的一種方法。

長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司的成功不只是發(fā)生。它是計(jì)劃好的，并且不斷變化。為客戶服務(wù)使用路線圖是CX成功的道路。