訪問任何公司的客戶服務(wù)網(wǎng)站，海南logo設(shè)計(jì)公司可能會(huì)遇到一個(gè)聊天機(jī)器人。這并不奇怪，因?yàn)镚artner聲稱到2020年不僅將有超過50％的大中型企業(yè)已部署它們，而且所有客戶服務(wù)交互中的85％將由它們處理。不過有一個(gè)問題。就對(duì)客戶的實(shí)用性而言，聊天機(jī)器人仍然屢屢失敗。雖然一些研究顯示至少一半的客戶選擇使用它們，但保留了下來。一個(gè)普華永道的報(bào)告總結(jié)了喜歡聊天機(jī)器人很好的工具：“[客戶] ...想自動(dòng)化緩解體驗(yàn)。但是，如果缺乏速度，便利性和正確的信息，這些進(jìn)步并不重要?！?最重要的是，聊天機(jī)器人可以像任何技術(shù)一樣成功，只需要進(jìn)行一些計(jì)劃即可。

就像選擇和使用客戶服務(wù)中的其他工具一樣，聊天機(jī)器人必須解決業(yè)務(wù)問題。該問題通常是聯(lián)系中心中常見的，數(shù)量較大的客戶問題。這些問題往往會(huì)束縛客戶服務(wù)代理，并阻止海南logo設(shè)計(jì)公司解決更復(fù)雜的問題。這些類型的問題應(yīng)該是聊天機(jī)器人的起點(diǎn)。

海南logo設(shè)計(jì)公司要解決的問題后，應(yīng)建立一些度量標(biāo)準(zhǔn)以驗(yàn)證進(jìn)度和成功。聊天機(jī)器人將解決總服務(wù)量的百分之幾？對(duì)于聊天機(jī)器人解決的問題，與其他渠道相比，聊天機(jī)器人處理了多少百分比的客戶服務(wù)請(qǐng)求？聊天機(jī)器人與實(shí)時(shí)座席交互提供客戶解決方案的速度有多快？也許最重要的是，與其他渠道相比，聊天機(jī)器人幫助節(jié)省的成本是多少？

除了提高生產(chǎn)力和節(jié)省成本外，還應(yīng)衡量客戶滿意度。使用后要求客戶提供反饋。驗(yàn)證他們正在接受超出其期望的輕松高效的服務(wù)。聊天機(jī)器人的服務(wù)評(píng)級(jí)與其他渠道相比如何？盡管高效的服務(wù)很重要，但不要讓它扼殺您的聊天機(jī)器人?？紤]賦予其個(gè)性的方法。首先給聊天機(jī)器人起一個(gè)名字?？梢允褂矛F(xiàn)有的品牌發(fā)言人（如果有）。這消除了客戶互動(dòng)中的一些機(jī)器人性質(zhì)。另外，聊天機(jī)器人應(yīng)該發(fā)出什么樣的聲音？它是禮貌和正式地講，還是比較放松？創(chuàng)建一個(gè)交互樣式指南，以確保聊天機(jī)器人的腳本化通信是一致的，同時(shí)避免使用可能對(duì)客戶不清楚或令人反感的單詞或短語。

以上文章中提到的許多挫敗感源于海南logo設(shè)計(jì)公司無法快速解決問題。除了解決一組明確定義的問題外，成功的聊天機(jī)器人還必須得到可靠的解決方案的支持。聊天機(jī)器人提供的解決方案可以利用其他可用的自助服務(wù)選項(xiàng)。知識(shí)庫文章是一個(gè)很好的選擇。其他措施可能包括引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)化解決方案，例如信息提交表單（例如，注冊(cè)產(chǎn)品）或執(zhí)行其他常見任務(wù)。聊天機(jī)器人還沒有像客戶服務(wù)代理那樣進(jìn)行推理和故障排除。如果海南logo設(shè)計(jì)公司的范圍不包括客戶的問題，它應(yīng)該迅速提出向現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)代理執(zhí)行轉(zhuǎn)移的請(qǐng)求，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間。