隨著越來越多的數(shù)字原生客戶（例如千禧一代和Z代客戶）進入市場，對移動渠道（尤其是移動渠道）的重視將繼續(xù)上升。實際上，成都化妝品包裝設計公司最近的一份報告顯示，千禧一代在與公司進行交流時將移動應用程序確定為他們的首選渠道。每天，我們看到越來越多的公司效仿Instacart，Lyft，Spotify等品牌的足跡，并開始幾乎完全通過移動應用程序進行運營。

采用應用內客戶支持意味著客戶可以在與支持部門聯(lián)系時保持登錄應用程序及其個人資料的狀態(tài)，而不必被帶出應用程序并進入1-800號交互式語音響應（IVR）樹。為什么這很重要？通過將客戶保留在移動應用程序中，支持代理可以安全地直接了解他們同意共享的客戶資料和信息。這可以是位置，操作系統(tǒng)（OS）類型，購買歷史記錄等中的任何內容。這樣的信息可以幫助座席快速輕松地收集所需的上下文，以提供個性化的體驗，從而可以更快地解決問題并在基于應用程序的環(huán)境中解決問題。所有這些都是越來越多的客戶開始喜歡的東西。

考慮一下成都化妝品包裝設計公司的日常工作。無論是在辦公室，家中還是在旅途中，使用移動設備的可能性都遠遠超過使用筆記本電腦或臺式機的可能性。隨著向移動設備的良好過渡以及子孫后代已經(jīng)顯示出他們對移動渠道的偏愛，成都化妝品包裝設計公司和組織開始將智能手機視為創(chuàng)造客戶體驗的關鍵，這不僅會滿足當今客戶的需求，而且也會讓客戶滿意，這才是合適的選擇讓他們保持一致并利用明天的新興市場。