一次招攬和關(guān)閉客戶并考慮一次性交易“打包”價(jià)值的古老銷售理念與撥號(hào)調(diào)制解調(diào)器一樣過(guò)時(shí)。畢竟，企業(yè)的數(shù)字化使客戶能夠從短期投資中尋求長(zhǎng)期收益。武漢包裝設(shè)計(jì)公司的客戶傾向于訂購(gòu)選項(xiàng)，即按月或按年付費(fèi)，可以隨時(shí)中止服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變意味著通過(guò)重復(fù)續(xù)訂以及可能的追加銷售和交叉銷售，售后將產(chǎn)生更多的價(jià)值。這就是為什么客戶成功現(xiàn)在至關(guān)重要的原因。我們是在當(dāng)今以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中開(kāi)展業(yè)務(wù)的。企業(yè)可以從長(zhǎng)期培養(yǎng)客戶關(guān)系中獲得最大的收益，從而使客戶不斷滿意。

客戶成功團(tuán)隊(duì)的作用

客戶成功團(tuán)隊(duì)專注于持續(xù)交付客戶滿意度，以激發(fā)忠誠(chéng)度并建立互惠互利的客戶終身價(jià)值。這一切都是建立在簡(jiǎn)單的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)之上的：客戶需要易于使用的產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助武漢包裝設(shè)計(jì)公司快速有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)真理的輕微扭曲的數(shù)字是，今天的客戶是直接響應(yīng)想要一個(gè)產(chǎn)品他們的生意，他們的環(huán)境，他們的目標(biāo)。千篇一律的解決方案根本不再適用。相反，您必須塑造自己的企業(yè)和服務(wù)以反映客戶的需求，以證明產(chǎn)品如何隨著時(shí)間的推移持續(xù)提供價(jià)值。通過(guò)可重復(fù)的個(gè)性化操作，企業(yè)期望不斷的更新和追加銷售來(lái)培養(yǎng)客戶的增長(zhǎng)，就像農(nóng)民培育果園以反復(fù)取得成果一樣。

客戶旅程

客戶成功團(tuán)隊(duì)會(huì)在客戶整個(gè)生命周期中不斷監(jiān)控客戶進(jìn)度和產(chǎn)品使用情況。除非您遇到客戶流失，否則此過(guò)程沒(méi)有最終結(jié)果，而是一個(gè)反復(fù)參與和成長(zhǎng)的周期。為什么武漢包裝設(shè)計(jì)公司成功對(duì)企業(yè)很重要在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終與客戶保持聯(lián)系，使客戶成功團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)進(jìn)行干預(yù)并改善客戶體驗(yàn)。諸如產(chǎn)品使用情況和許可證使用情況之類的監(jiān)控指標(biāo)為團(tuán)隊(duì)提供了個(gè)性化的數(shù)據(jù)，這些信息可以告知未來(lái)的參與情況。

例如，假設(shè)產(chǎn)品使用量在一個(gè)月內(nèi)下降。其他數(shù)據(jù)顯示，本月特定位置的業(yè)務(wù)通常很緩慢，但是您還會(huì)發(fā)現(xiàn)，與去年相比，今年開(kāi)放的支持票數(shù)量更多。通過(guò)查看所有這些不同的數(shù)據(jù)點(diǎn)，武漢包裝設(shè)計(jì)公司可以更清楚地了解情況和實(shí)際情況。也許使用情況很正常，但是今年以來(lái)在入職培訓(xùn)方面一直缺乏培訓(xùn)，這導(dǎo)致更多人打開(kāi)支持票。然后，您可以采取行動(dòng)并提供解決方案（例如通過(guò)在入職期間改善客戶教育），以免問(wèn)題導(dǎo)致流失。這種積極主動(dòng)的方法使您可以長(zhǎng)期保留客戶。這在收益方面是有益的，因?yàn)楂@得新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶成本的五倍。您的企業(yè)不僅將獲得更長(zhǎng)的利潤(rùn)，而且還將贏得良好的聲譽(yù)，成為一家能夠照顧好客戶并吸引新客戶的公司。

使用客戶成功平臺(tái)

由于照顧好所有客戶至關(guān)重要，因此值得投資以簡(jiǎn)化流程的軟件。例如，您可以使用客戶成功平臺(tái)監(jiān)視客戶產(chǎn)品的使用并自動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵操作。該平臺(tái)可幫助您的整個(gè)業(yè)務(wù)采用以客戶為中心的方法。它包含客戶數(shù)據(jù)和最佳實(shí)踐參與模型，從而使您的公司和客戶都受益。通過(guò)合并其中包含的信息，武漢包裝設(shè)計(jì)公司可以生成準(zhǔn)確且不斷變化的客戶體驗(yàn)摘要，稱為客戶健康評(píng)分?？蛻艚】翟u(píng)分是一種跟蹤客戶進(jìn)度的方法，以便客戶成功團(tuán)隊(duì)可以在旅途中的任何時(shí)候主動(dòng)并成功地提供價(jià)值。它還會(huì)提醒您注意重大事件。例如，如果客戶沒(méi)有完全采用某些功能，則該平臺(tái)可以提醒您的團(tuán)隊(duì)，以便您可以在客戶接觸或更糟糕的是決定流失之前采取積極的行動(dòng)來(lái)吸引和教育客戶。

采用以客戶為中心的方法

客戶成功團(tuán)隊(duì)是任何以客戶為中心的企業(yè)的重要組成部分。您需要確認(rèn)，客戶參與的價(jià)值現(xiàn)在已經(jīng)分散在重復(fù)的訂閱續(xù)訂中，并且不包含在單個(gè)銷售交易中。為了獲得客戶獲取的全部?jī)r(jià)值，企業(yè)必須激發(fā)產(chǎn)生長(zhǎng)期承諾的忠誠(chéng)度。維持客戶關(guān)系多年的唯一方法是不斷吸引客戶并幫助他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這是一個(gè)不尋常的請(qǐng)求。自10年前回到公司以來(lái)，喬布斯就沒(méi)有在Apple HQ舉行過(guò)全體會(huì)議。 

時(shí)間到了，庫(kù)比蒂諾校園的員工們聚集在市政廳會(huì)議區(qū)，而其他人則圍坐在視頻屏幕旁，渴望聽(tīng)到喬布斯在說(shuō)什么。該公司正處于iPhone推出的前夕。武漢包裝設(shè)計(jì)公司將永遠(yuǎn)改變世界上許多地方消費(fèi)信息，創(chuàng)建內(nèi)容以及相互通信的方式。直到喬布斯登臺(tái)之前，謠言一直在蔓延。這是全公司范圍的鼓舞人心的話題嗎？喬布斯是否獲得了一些新的合作伙伴關(guān)系或交易？在闡述了他對(duì)iPhone的未來(lái)愿景之后，喬布斯發(fā)表了驚人的聲明：每位全職員工將免費(fèi)獲得一份。

掌聲響起，遍布1個(gè)無(wú)限循環(huán)路及其衛(wèi)星辦公室。令人興奮。這些單位大約一個(gè)月后開(kāi)始發(fā)貨時(shí)，蘋果公司將近18,000名全職員工立即轉(zhuǎn)變?yōu)橛惺芬詠?lái)規(guī)模最大，最有效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之一。

即使是涉及產(chǎn)品的少數(shù)具有原型模型的員工也不得不炫耀他們。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，顯而易見(jiàn)的是，他們創(chuàng)造了一些真正與眾不同的東西，并很高興與世界分享他們的作品。當(dāng)然，性感的廣告和熱烈的評(píng)論幫助推動(dòng)了需求，但數(shù)千名手持iPhone的熱情傳教士可能是蘋果最明智的營(yíng)銷手法。