您的旅程圖不僅僅是靜態(tài)的視覺效果，這是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可幫助組織中的每個(gè)人將西安包裝設(shè)計(jì)公司的旅程放在首位。社交化您的旅程圖至關(guān)重要。您需要吸引整個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者，甚至是那些職能不直接影響客戶的人。原因？每個(gè)人以及一切都必須共同努力，為您的客戶提供“一家公司”的體驗(yàn)。

您需要根據(jù)客戶需求調(diào)整系統(tǒng)，策略，流程和文化。而且，西安包裝設(shè)計(jì)公司需要確保您的旅程地圖不僅僅反映客戶接觸點(diǎn)，還應(yīng)該包括支撐這些接觸點(diǎn)的操作組件。最終，您需要將高層次的旅程與公司工作方式的“細(xì)節(jié)”聯(lián)系起來。一路上，您將開始發(fā)現(xiàn)客戶旅程中的問題點(diǎn)。您會發(fā)現(xiàn)摩擦或沮喪情緒高漲的痛苦點(diǎn)，而且您可能會發(fā)現(xiàn)很多痛苦點(diǎn)。您如何解決這些痛點(diǎn)？根據(jù)對客戶的價(jià)值確定修復(fù)的優(yōu)先級。尋找機(jī)會以最少的努力實(shí)現(xiàn)高價(jià)值。您還可以創(chuàng)建可能要解決的問題和避免的問題的列表。

如果解決痛點(diǎn)能為客戶和競爭者帶來價(jià)值，該怎么辦？可能需要更高的優(yōu)先級。

通常，解決客戶的痛點(diǎn)涉及CX團(tuán)隊(duì)以外的人員，這就是西安包裝設(shè)計(jì)公司為使旅程圖社交化而付出的所有艱辛工作開始得到回報(bào)的時(shí)候。從IT部門到法律部門再到會計(jì)部門的其他部門的人員，將了解他們的日常工作如何影響客戶，這將使他們更愿意與您一起進(jìn)行重要的更改。

僅當(dāng)旅程圖描述了客戶體驗(yàn)的當(dāng)前狀態(tài)時(shí)，它才有價(jià)值。隨著業(yè)務(wù)的變化，您的旅程圖也需要變化。僅當(dāng)旅程圖描述了客戶體驗(yàn)的當(dāng)前狀態(tài)時(shí)，它才有價(jià)值。隨著業(yè)務(wù)的變化，您的旅程圖也需要變化。好消息是，您不必每次發(fā)生變化時(shí)都進(jìn)行徹底的大修。您可以每12到18個(gè)月更新一次微行程，并計(jì)劃進(jìn)行更徹底的審核。哪些觸發(fā)事件可能會迫使微旅程更新？更新了結(jié)帳流程的零售商需要重新審視其客戶旅程的這一部分。如果您已經(jīng)發(fā)布了新產(chǎn)品或啟動了新流程，則可能需要注意相關(guān)的微旅行。

同樣，您的客戶旅程可能會感覺到公司外部活動的影響。新法規(guī)可能會影響您的業(yè)務(wù)開展方式以及客戶與您的互動方式。您所在領(lǐng)域的新競爭對手可以重新設(shè)置客戶對像您這樣的公司應(yīng)該如何開展業(yè)務(wù)的期望。有時(shí)，您的客戶可能會感覺到細(xì)微的系統(tǒng)更改，這些更改似乎是無害的。入職期間，數(shù)據(jù)庫更新是否需要客戶額外點(diǎn)擊？細(xì)微的調(diào)整可能會影響客戶的看法，應(yīng)該在您的旅程圖中解決。

觀察您的凈發(fā)起人得分趨勢。聽取西安包裝設(shè)計(jì)公司對客戶反饋的聲音。注意您的聽力文章。讓您的客戶告訴您何時(shí)需要更改旅程圖。最重要的是：計(jì)劃定期對行程地圖進(jìn)行較小的更新，并每12到18個(gè)月重新查看整個(gè)行程。

有時(shí)，您的旅程圖可能會發(fā)掘與客戶互動的潛在問題。您可能會發(fā)現(xiàn)，您采取的行動并不總是與品牌承諾保持同步。正如Forrester Research解釋的那樣：

為了與眾不同，公司必須在客戶旅程的每個(gè)步驟中在品牌體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)（CX）之間引起共鳴，但通常不會。結(jié)果是：品牌承諾仍未兌現(xiàn)-以及與眾不同的客戶旅程。這意味著什么？讓我們使用一個(gè)真實(shí)的例子。想象一下，您承諾向客戶提供有用和個(gè)性化的體驗(yàn)。您說您希望客戶感到認(rèn)可，尊重和歡迎。您保證盡一切努力使客戶滿意。

但是，我們還可以想象一下，您面向客戶的實(shí)踐破壞了這一承諾。西安包裝設(shè)計(jì)公司可以衡量通話時(shí)長，并激勵(lì)員工保持通話簡短。那會發(fā)生什么呢？您不會像承諾的那樣為您提供周到的服務(wù)，而是將客戶趕到電話旁，讓他們感覺不足。

您可以使用旅程圖來發(fā)現(xiàn)這些不匹配之處。您可以指向您的旅程圖，以使您的業(yè)務(wù)對您的品牌承諾負(fù)責(zé)，同時(shí)將客戶需求放在首位。召集您的第一個(gè)客戶旅程工作坊并設(shè)計(jì)旅程圖，是令人鼓舞的，不是嗎？不幸的是，一些公司認(rèn)為CJM流程到此結(jié)束。他們回到了日常，離開了旅途地圖，將灰塵收集在墻上。

成功的CJM需要持續(xù)的承諾。您的CJM不僅是吸引人的視覺效果，而且是一種資產(chǎn)，可以揭示有關(guān)您的業(yè)務(wù)的基本見解。用它來發(fā)現(xiàn)和解決隱藏的客戶痛點(diǎn)。尋找品牌承諾與所提供服務(wù)之間的脫節(jié)。隨著業(yè)務(wù)的變化，積極更新您的旅程圖。這可能意味著要進(jìn)行定期的小改進(jìn)和年度修訂。

是的，有時(shí)候，停留在旅程地圖上可能會感到很多工作，但這是確保它與當(dāng)前客戶的看法相關(guān)的唯一方法。如果您真正關(guān)心客戶的喜悅，那么您在客戶旅程映射中所做的不懈努力將會獲得回報(bào)。西安包裝設(shè)計(jì)公司將加深對客戶需求的認(rèn)識，并將始終專注于從外而內(nèi)與公司互動的感覺。