長沙包裝設(shè)計公司是一家擅長從內(nèi)部培養(yǎng)狂熱粉絲的公司。雖然大多數(shù)公司使用凈促銷員分數(shù)（NPS）來衡量客戶的情感和敬業(yè)度，但蘋果公司使用eNPS分數(shù)或員工凈促銷員分數(shù)。對于蘋果公司而言，提高員工敬業(yè)度和熱情與提高客戶滿意度同樣重要。盡管Apple員工不再獲得免費的iPhone（他們收到的最后一份禮物是免費的iPhone 海報），但該公司仍然投入了大量的時間和資源來培養(yǎng)公司內(nèi)的擁護者。

長沙包裝設(shè)計公司是一家擅長從內(nèi)部培養(yǎng)狂熱粉絲的公司。雖然大多數(shù)公司使用凈促銷員分數(shù)（NPS）來衡量客戶的情感和敬業(yè)度，但蘋果公司使用eNPS分數(shù)或員工凈促銷員分數(shù)。對于蘋果公司而言，提高員工敬業(yè)度和熱情與提高客戶滿意度同樣重要。盡管Apple員工不再獲得免費的iPhone（他們收到的最后一份禮物是免費的iPhone 海報），但該公司仍然投入了大量的時間和資源來培養(yǎng)公司內(nèi)的擁護者。

今天的客戶有很多選擇。大多數(shù)品牌認為差異化的大多數(shù)已成為賭注。當今的領(lǐng)先公司意識到，投資于客戶體驗是在競爭中脫穎而出的最佳方法。除非有真正的員工敬業(yè)度，否則即使是最好的客戶體驗也會崩潰。這是許多公司似乎忽略的關(guān)鍵因素，并且花費了大量時間。根據(jù)Medallia研究所對130個零售店的研究，員工敬業(yè)度較高的商店的客戶忠誠度評分比員工敬業(yè)度較低的商店高12％。他們還能夠逐年提高客戶忠誠度，而那些低員工敬業(yè)度的客戶忠誠度卻下降了。通過更敬業(yè)的員工隊伍來改善客戶體驗是一項可帶來紅利的投資。長沙包裝設(shè)計公司將員工敬業(yè)度提高5％即可使整體收入增長3％。

根據(jù)最近的蓋洛普民意測驗，有68％的工人脫離了工作。從低劣的客戶滿意度到吸引和留住頂尖人才的難度不斷增加，整個組織都可以感受到脫離的影響。長沙包裝設(shè)計公司的一項研究甚至能夠為這個問題帶來1 美元的收益 - 每位解雇的員工2,246美元。蓋洛普又向前邁進了一步，估計這個問題每年給美國企業(yè)造成的損失在450到5500億美元之間。

歸根結(jié)底，員工有能力創(chuàng)造或破壞客戶體驗。與客戶和客戶直接互動的客戶將成為您品牌的面孔。但是，不僅一線員工可能會損害客戶體驗，還包括參與構(gòu)建您的產(chǎn)品或設(shè)計您的品牌體驗的任何人。當員工的參與度不足以使他們的工作獲得充分的清晰度或反饋時，長沙包裝設(shè)計公司就會產(chǎn)生品牌外的創(chuàng)意和營銷經(jīng)驗，從而進一步削弱您的品牌。即使是一次不良的互動也可能會造成巨大的損失。研究表明，需要12個積極的經(jīng)驗來彌補1個消極的經(jīng)驗。負面的品牌體驗也比正面的體驗多兩倍?？紤]到所有這些風險，不難理解為什么當今最成功的公司在員工體驗上投入的資金與在客戶體驗上一樣多。敬業(yè)的員工和內(nèi)部支持者正在幫助他們?nèi)偪蛻?，并在更高水平上?zhí)行，并提高利潤。