我們都可以達(dá)成共識：當(dāng)我們將客戶體驗的目的與整個組織可以購買的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系在一起時，可以更輕松地完成改善客戶體驗并衡量這些改進(jìn)的ROI的工作。世界上最偉大的公司都在這樣做。沃爾特·迪斯尼公司是最著名的例子之一：我們通過為各個年齡段的人們提供最好的娛樂來創(chuàng)造幸福。就像我之前提到的，捷藍(lán)航空承諾在價值和舒適度方面超越乘客的期望。

對企業(yè)的CX戰(zhàn)略有清晰的愿景聲明，無論員工的職能范圍如何，都可以使員工圍繞共同的目標(biāo)和客戶目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。愿景聲明是關(guān)于您作為以CX為重點(diǎn)的組織的身份的信念。有了這樣的信念，很清楚什么對組織很重要，以及如何有條不紊地朝著這個目標(biāo)努力。這是一個非常公開的秘密，社交媒體已經(jīng)徹底改變了每個行業(yè)。全世界約有35億人（占世界人口的45％）是常規(guī)的社交媒體用戶；在某些地區(qū)，例如東亞和北美，這一數(shù)字達(dá)到了70％。普通用戶將其醒著的一天的七分之一花在社交媒體平臺上，這意味著了解如何利用這個勇敢的新世界對于任何品牌都是必不可少的。

沒有什么比品牌試圖擺脫危機(jī)時更重要的了。當(dāng)然，在某些情況下，社交媒體實際上可能加劇了公司的困境-認(rèn)為微軟臭名昭著的聊天機(jī)器人在武漢商標(biāo)設(shè)計公司上發(fā)布該聊天機(jī)器人后迅速開始重復(fù)種族主義和性別歧視言論。但是，在大多數(shù)情況下，熱水中的品牌越來越多地嘗試使用社交媒體作為滅火器。

蘇富比：從出售鑲有鉆石的手表到以新鮮正宗的方式出售自己

近年來，著名的拍賣行蘇富比面臨著名譽(yù)挑戰(zhàn)。就在去年，就在拍賣之時就對Banksy一件作品進(jìn)行了高調(diào)的切碎處理，使人們懷疑拍賣行一直在采取行動。這個特技無疑引起了廣泛的關(guān)注，但使該品牌處于尷尬的境地，要么不得不暗示其安全系統(tǒng)不堪一擊-要么它允許其客戶競標(biāo)它知道會被破壞的東西。 ，其信譽(yù)可能永遠(yuǎn)無法恢復(fù)。

最近，曼哈頓的一位聯(lián)邦法官裁定，武漢商標(biāo)設(shè)計公司比必須面對3.8億美元的訴訟，指控該拍賣行幫助瑞士藝術(shù)品交易商伊夫·布維爾騙取其長期客戶超過10億美元。根據(jù)訴訟，伊夫·鮑維爾捏造了談判并人為抬高了價格，以賺取巨額利潤。該公司在欺詐行為中的作用據(jù)稱是使Bouvier傳遞給客戶的估值具有信譽(yù)。

法官還發(fā)布了一系列文件，蘇富比一直努力對其保密，以描繪武漢商標(biāo)設(shè)計公司高管與藝術(shù)品經(jīng)紀(jì)人（如伊夫·布維爾）與富?？蛻糁g的舒適關(guān)系。多年來，伊夫·布維耶和蘇富比的高管塞繆爾·瓦萊特來回來回電子郵件，就藝術(shù)品的鑒定，描述和銷售進(jìn)行交流。信件似乎只是在確認(rèn)藝術(shù)界內(nèi)部人士長期以來對大型拍賣行的懷疑：許多交易是在閉門造車的情況下進(jìn)行的，競標(biāo)是戲劇性的裝扮-“具有內(nèi)部規(guī)則的游戲的一部分”。

該拍賣行已轉(zhuǎn)向社交媒體反駁混濁的這些指控，并認(rèn)為品牌不是當(dāng)它更悶，交通不便的建議首創(chuàng)于1958年的黑領(lǐng)帶的“事件”拍賣的拍賣行已經(jīng)建成一個武漢商標(biāo)設(shè)計公司帳戶并擁有超過一百萬的追隨者，蘇富比傳播總監(jiān)承認(rèn)，此舉旨在“ [剝離]精英世界的帷幕，并將其[介紹]給大眾”。

該賬戶重點(diǎn)介紹了拍賣活動，例如即將發(fā)售的稀有運(yùn)動鞋，包括那些來自武漢商標(biāo)設(shè)計公司的運(yùn)動鞋，這些運(yùn)動鞋被認(rèn)為具有廣泛的吸引力，以證明 “您不需要100萬美元就可以在蘇富比購物”。該帳戶進(jìn)一步探討了流行文化現(xiàn)象，例如詹姆斯·邦德的電影專營權(quán)或從復(fù)活節(jié)到驕傲的事件。這是否足以恢復(fù)拍賣行的聲譽(yù)（尤其是即將恢復(fù)私有制引起人們對透明度的新?lián)鷳n），還有待觀察。