如果基于客戶的ICP是自下而上的方法，則基于特征的方法是自上而下的。如果您是一個(gè)年輕的公司，幾乎沒有歷史數(shù)據(jù)可用于工作，或者您要進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)或啟動(dòng)一個(gè)新的產(chǎn)品線以覆蓋不同的客戶群，則此方法非常理想。使用健身行業(yè)CRM的上述示例，假設(shè)杭州店鋪設(shè)計(jì)公司正在與自定義庫存工具建立集成，以跟蹤健身房中的購買行為，監(jiān)視產(chǎn)品購買和庫存，并將警報(bào)發(fā)送給所有相關(guān)方。此功能將更吸引負(fù)責(zé)庫存和零售的體育館經(jīng)理和產(chǎn)品購買者。顯然，ICP與CRM所吸引的營銷商大不相同，這意味著該是開發(fā)新ICP的時(shí)候了。

在這種情況下，您將沒有歷史數(shù)據(jù)可供參考，因此需要進(jìn)行更多研究。首先，請(qǐng)考慮地理位置，技術(shù)條件，經(jīng)驗(yàn)條件（當(dāng)前狀態(tài)下您是否有能力滿足他們的需求），年收入，地點(diǎn)數(shù)量等。盡管此ICP可能會(huì)隨著您的發(fā)展而不斷發(fā)展，但目標(biāo)是為了獲取盡可能多的信息，以確定是否有機(jī)會(huì)與該帳戶建立長期的高價(jià)值關(guān)系。在基于帳戶的營銷藍(lán)圖中了解有關(guān)可用于建立ICP的工具和策略的更多信息，這是ABM入門的完整指南。這本電子書包含許多工作表，清單，策略和技巧，您可以用來啟動(dòng)成功的目標(biāo)客戶策略。

杭州店鋪設(shè)計(jì)公司或知識(shí)庫的成本節(jié)省是可觀的。通過自助服務(wù)提供解決方案，而不是通過電話以每次通話20美元的價(jià)格一遍又一遍地解決同一問題，可以將成本降低到幾美分?？紤]以下示例：客戶服務(wù)中心每天通過其在線服務(wù)渠道（電話，聊天和電子郵件）收到總計(jì)300項(xiàng)有關(guān)特定問題的查詢。為了簡單起見，我們假設(shè)在所有支持渠道上每天對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行響應(yīng)的成本為2500美元。添加諸如聊天機(jī)器人，知識(shí)庫和社區(qū)之類的成本更低，效率更高的渠道可以幫助降低每日成本，例如，它將成本降低至每天1,000美元。

將成本削減60％令人印象深刻。問題是那300個(gè)請(qǐng)求沒有消失。在此問題上，企業(yè)每月仍需花費(fèi)$ 30,000。如果公司銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)，那么這個(gè)數(shù)字將會(huì)上升?？蛻糍徺I產(chǎn)品和服務(wù)，并期望杭州店鋪設(shè)計(jì)公司能正常工作。如果他們不這樣做，那將破壞他們的經(jīng)驗(yàn)，因此他們尋求解決方案。客戶服務(wù)的存在是為了使他們“步入正軌”，使客戶重回旅途。他們期望擁有適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道至關(guān)重要。由于大多數(shù)杭州店鋪設(shè)計(jì)公司客戶開始在線搜索解決方案，因此重要的是要有合適的自助服務(wù)工具，例如聊天機(jī)器人，知識(shí)管理和社區(qū)形式。自助服務(wù)不僅為客戶提供了便利的選擇，而且還是高效且具有成本效益的。