自動化和其他AI驅(qū)動技術(shù)對人員的影響不容忽視。自動化交易交互意味著代理商將主要處理更復(fù)雜的客戶服務(wù)場景，并且必須相應(yīng)地調(diào)整合適代理商的招聘資料。溝通，解決問題和同理心是必不可少的技能。最重要的是，聯(lián)絡(luò)中心座席對技術(shù)能力的基本要求正在提高。即使對于直接的客戶服務(wù)場景，例如支持早教中心vi設(shè)計(jì)公司零售客戶，工具和技術(shù)界面也非常復(fù)雜。您的代理商需要技術(shù)力量來最大化效率并為客戶創(chuàng)造一個平穩(wěn)的旅程。

在聯(lián)絡(luò)中心座席之外，為未來作好準(zhǔn)備的合作伙伴將了解數(shù)據(jù)分析師和程序員等新角色如何適應(yīng)其員工戰(zhàn)略。隨著形勢的不斷發(fā)展，這些工作將使公司實(shí)現(xiàn)無縫的技術(shù)過渡。最后，找到一個已經(jīng)熟悉招聘，培訓(xùn)和管理遠(yuǎn)程代理的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴-使用技術(shù)創(chuàng)造強(qiáng)大的員工體驗(yàn)，同時利用遠(yuǎn)程勞動力的所有好處（可擴(kuò)展性/靈活性）。

強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)

即使?jié)撛诘穆?lián)絡(luò)中心合作伙伴尚未實(shí)現(xiàn)特定的AI，自動化或Tier Zero工具，也應(yīng)根據(jù)您的需求不斷發(fā)展它們。向您的潛在合作伙伴詢問他們的技術(shù)平臺，并確保在您添加渠道，工具和新解決方案時早教中心vi設(shè)計(jì)公司可以提供最大的靈活性。在與新合作伙伴簽約之前，先了解引入新渠道/工具/解決方案可能帶來的成本影響。詢問有關(guān)啟動新數(shù)字解決方案的升級計(jì)劃和未來計(jì)劃，以確保其技術(shù)路線圖符合您對未來產(chǎn)品的愿景。

早教中心vi設(shè)計(jì)公司為客戶服務(wù)的未來而領(lǐng)先

選擇與一排排鴨子的外包聯(lián)絡(luò)中心合作是不費(fèi)吹灰之力。但是，更深入地了解這些鴨子是否會從現(xiàn)在起三到五年后再排成一列，這是一個更為重要且常常被人們遺忘的細(xì)節(jié)。

毫無疑問，客戶服務(wù)領(lǐng)域正在以前所未有的速度發(fā)展。保持領(lǐng)先地位將是一項(xiàng)工作，但是當(dāng)您與合適的外包商合作時，您可以將這項(xiàng)工作委托給其他人，并減輕負(fù)擔(dān)。

您是否知道，僅因一次糟糕的經(jīng)歷，全世界32％的顧客都會放棄與某個品牌做生意（即使他們喜歡它）？普華永道調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對于任何定期與客戶打交道的組織來說都是大開眼界。但是什么是不好的經(jīng)歷呢？盡管表面原因可能很廣泛，但根本原因通常是無法發(fā)展客戶服務(wù)解決方案。

數(shù)字化破壞和不斷變化的客戶習(xí)慣每天都在微觀和宏觀層面影響客戶服務(wù)。眨眼間，流程突然過時，被新的期望，策略和最佳實(shí)踐所取代。應(yīng)對這種不斷變化的格局具有挑戰(zhàn)性，對最新，最強(qiáng)大的系統(tǒng)和工具的投資可能會影響您的利潤。在這種環(huán)境下，與可靠的外包聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴合作可能是您做出的最佳決定。關(guān)鍵是要找到一個值得信賴的真正戰(zhàn)略合作伙伴，以保持領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)曲線。下面我們探索您應(yīng)該尋找的東西。

人與機(jī)器之間的平衡

越來越多的客戶交互完全沒有任何人工交互。得益于AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步，早教中心vi設(shè)計(jì)公司和其他“零級”客戶服務(wù)解決方案是一種在24/7/365基礎(chǔ)上處理基本的，大量客戶服務(wù)交互的好方法。最好的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴將已經(jīng)在其客戶服務(wù)解決方案中實(shí)現(xiàn)自動化，以實(shí)現(xiàn)有意義的支持方案。

但是，這并不像將流程遷移到閃亮的新技術(shù)那樣簡單。合適的合作伙伴可以準(zhǔn)確了解客戶的客戶對這些數(shù)字工具的期望。尤其是，盡管個性化是一個熱門話題，并且創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)可能是時髦的事情，但普華永道的調(diào)查顯示，美國80％的消費(fèi)者優(yōu)先考慮速度，便利性，知識淵博的幫助和友好的服務(wù)，而不是客戶服務(wù)的所有其他要素。毋庸置疑，聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)工具必須無縫運(yùn)行而不會失敗?？蛻艉苌偕踔敛粫⒁獾侥谑褂玫募夹g(shù)，除非它對早教中心vi設(shè)計(jì)公司造成影響。知道技術(shù)如何適應(yīng)客戶關(guān)懷的大背景對于您的外包合作伙伴關(guān)系的成功至關(guān)重要。

當(dāng)然，所有這些都需要注意。通過AI驅(qū)動的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的自動化永遠(yuǎn)不會取代對人類聯(lián)絡(luò)中心代理的需求。早教中心vi設(shè)計(jì)公司可以處理事務(wù)護(hù)理，但是對于復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn)的情況，或者當(dāng)聊天機(jī)器人出現(xiàn)問題時，您需要有能力的，有能力的人員通過復(fù)雜而富有同情心的方法來挽救您的客戶。您的外包合作伙伴必須為實(shí)際情況做好準(zhǔn)備。對于這一級別的服務(wù)，招聘，培訓(xùn)和管理將大相徑庭。當(dāng)您尋找聯(lián)絡(luò)中心外包商時，請確保您了解潛在的供應(yīng)商如何在人與機(jī)器之間平衡他們的環(huán)境。兩者之間的無縫優(yōu)雅過渡必須成為您的體系結(jié)構(gòu)的一部分。