論廣州廣告公司從事的行業(yè)是什么，或您的業(yè)務(wù)規(guī)模和成熟程度如何，所有組織都被迫適應(yīng)迅速變化的數(shù)字技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最引人注目的也是最重要的方面之一，就是圍繞組織如何與客戶互動和互動的方式。

如今，大多數(shù)客戶旅程都包含跨越不斷擴展的各種傳統(tǒng)和數(shù)字接觸點的交互的復(fù)雜組合。隨著在線上引入新技術(shù)并獲得普及，行為不斷變化和發(fā)展?？蛻魩缀鯚o限制地訪問有關(guān)廣州廣告公司的公司及其所銷售產(chǎn)品的信息，并且他們不斷與您的競爭對手比較價格，服務(wù)和評論。此外，客戶比以往任何時候都更容易在數(shù)十個評論網(wǎng)站和社交媒體渠道上共享他們的體驗。

在這樣一個隨心所欲的環(huán)境中，期望從未像現(xiàn)在這樣高漲或高漲。廣州廣告公司的客戶僅假設(shè)您業(yè)務(wù)的所有傳統(tǒng)和數(shù)字元素將完美地協(xié)同工作，以創(chuàng)建單一的統(tǒng)一體驗。他們希望您在流行之時就接受新技術(shù)和社會趨勢。而且，如果您不這樣做，那么競爭總是一觸即發(fā)。在改革滿足消費者需求的CX程序時，需要考慮一些重要問題：

在數(shù)字時代如何滿足客戶期望并建立忠誠度？

理解，分析和改善難以置信的復(fù)雜而流動的客戶旅程的最佳方法是什么，其中包括傳統(tǒng)和數(shù)字接觸點以及互動的近乎無止境的組合？廣州廣告公司如何將來自數(shù)十個評論網(wǎng)站和社交媒體渠道的無組織且大多是未經(jīng)請求的反饋不斷地轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔ⅲ?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一項明確且不可否認的業(yè)務(wù)需求。通過評估廣州廣告公司的數(shù)字成熟度水平，制定明智的數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃并成為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，您可以打開更多創(chuàng)新產(chǎn)品的大門。這將導(dǎo)致更好，更快的決策制定，改善的運營績效（也許是最重要的），與您的客戶之間更有意義，更具生產(chǎn)力的關(guān)系。

但是，只有在使客戶成為所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的中心時，這些數(shù)字化的優(yōu)勢和好處才會出現(xiàn)。為此，您的“客戶體驗”和“客戶之聲”計劃必須與組織的其他部門進行相同的完全數(shù)字化轉(zhuǎn)換。

加入廣州廣告公司的開幕主題演講，即“在數(shù)字成熟度道路上優(yōu)化CX能力的重要性”：各個組織都被迫應(yīng)對創(chuàng)新破壞和抵制創(chuàng)新的日益增長的風(fēng)險從內(nèi)部改變。這些風(fēng)險現(xiàn)在已列為董事會議程的重中之重（請參閱《 2018年最高風(fēng)險執(zhí)行觀點》）。隨著組織尋求推動變革并與競爭并駕齊驅(qū)，制定戰(zhàn)略決策的人員能夠訪問他們所需的數(shù)據(jù)以為決策提供信息越來越重要。表現(xiàn)最佳的CX功能是戰(zhàn)略優(yōu)勢。在他的演講中，廣州廣告公司將解決以下關(guān)鍵問題：一個組織何時真正接受“數(shù)字化”？是什么使組織成為數(shù)字時代的客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者？您如何評估客戶體驗數(shù)字能力并采取行動？