這兩個觀點都很有趣。公司過去常常過于個性化他們的體驗，因為他們擔心會遇到“令人毛骨悚然”的情況。盡管幾年前可能就是這種情況，但現(xiàn)在已經(jīng)不復存在了。我們的調查結果在過去一年中的大幅增長無疑反映了這一點。您的客戶現(xiàn)在想要一種根據(jù)其需求和偏好進行個性化的體驗。這很有道理?？蛻粢龅墓ぷ髟缴?，常州vi設計公司來說就越容易，并且-按照這種邏輯，他們越可能會花錢/忠于您的品牌。對您來說是個好消息：隨著現(xiàn)在可用的幾乎無限的客戶分析工具，個性化變得越來越容易，尤其是在數(shù)字領域。

但是，根據(jù)以上所述，常州vi設計公司的客戶對數(shù)字技術的期望也超出了他們目前的期望。也許這就是為什么我們調查中的許多人目前更喜歡人與人之間的互動？無論如何，它都強調了您需要如何不斷優(yōu)化和集成數(shù)字化，并將其作為整體全渠道CX計劃的一部分。但最重要的是，這些數(shù)據(jù)再次凸顯了每個渠道的重要性。優(yōu)化全渠道CX的每個組成部分和接觸點，您將為成功做好充分的準備。

您如何將這種見解應用于全渠道CX？

那么到目前為止，我們對全渠道CX學到了什么？您的客戶期望在所有數(shù)字和非數(shù)字接觸點之間進行高質量的交互。

從單獨的IDC調查中得出的結果也很明顯，您的客戶也希望在所有這些交互過程中保持一致。

顯然，幾乎所有常州vi設計公司專業(yè)人士都意識到采用強大的全渠道方法的重要性。但是，關于如何完善它似乎也存在巨大而明顯的困惑。全渠道經(jīng)營不善比全渠道經(jīng)營不善可能對您的品牌更加不利。

好消息：只有極少數(shù)的公司能夠正確使用全渠道，這代表了一個難得的脫穎而出的機會。在業(yè)已證明的高度競爭格局中，市場差異化至關重要。這就引出了我們的下一個問題。

如何創(chuàng)建最佳的全渠道CX？

您如何知道我們的調查結果專門適用于您自己的全渠道CX的程度？您需要做什么來完善自己的全渠道策略？您是一家具有獨特業(yè)務主張和獨特客戶群且具有獨特需求的獨特企業(yè)。在這種情況下，使用連接的VoC監(jiān)聽程序跨渠道監(jiān)聽客戶至關重要。大多數(shù)公司都同意利用VoC來推動CX改進的重要性。完全有道理。想一想：為什么您不希望最終決定您是贏是輸?shù)娜司妥约涸谧鰧Γɑ蝈e）的事情提供意見。但是，很少有人能夠在每個通道上以相同的一致性有效地利用其VoC。更少的人以有組織，結構化和連貫的方式對這種見解采取行動。

傾聽客戶的意見并采取行動

為了提供豐富的全渠道CX，您需要在所有渠道，接觸點和所有交互中傾聽客戶的意見，然后做出一致的反應。這些不斷的邊際改進加起來產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響。想一想：如果客戶希望對您的品牌有一個總體了解，那么他們去的第一位是什么？它很有可能是您的網(wǎng)站。同樣，如果他們想告訴您一些關于與您互動的信息，那么常州vi設計公司的網(wǎng)站可能是第一個訪問該網(wǎng)站的地方。您還可以采用其他各種機制來跨您的聯(lián)系中心，實時聊天，實體網(wǎng)絡等獲取洞察力。無論您選擇收集此信息，最重要的是您要這樣做，然后始終如一地做出反應。

結論

• 我們的研究表明，全渠道CX策略目前尚未達到客戶的要求。他們比公司目前所提供的更重視人際交往。

• 同時，客戶希望與您互動的方式也多種多樣-這與年齡和他們要完成的任務的復雜性等因素有關。而且數(shù)字互動水平不斷提高，這導致競爭加劇，因為客戶更容易在品牌之間切換。

• 底線：為了最大程度地吸引您，常州vi設計公司需要提供一致且有意義的全渠道體驗。這樣做的公司正在競爭激烈的市場中獲勝。

• 你怎么能做到這一點？盡管這是一個挑戰(zhàn)，但出色的全渠道CX始于連接的跨渠道VoC程序。

• 這樣可以確保您獲取實現(xiàn)變更所需的洞察力。但是，除非您對該信息進行任何處理，否則這些信息是無用的。

• 跨渠道以關聯(lián)方式及時采取行動對于最終交付改進的全渠道CX并推動成功的業(yè)務成果至關重要。

• 如果您想下載我們的針對24,000個消費者和1,000個企業(yè)的全渠道營銷研究“數(shù)字引爆點：平衡數(shù)字化和人性化的客戶參與度”，則可以在此處進行。