銷售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并非天生具有某些特殊的基因構(gòu)成或特定的技能。相反，廣州平面設(shè)計公司銷售領(lǐng)導(dǎo)者與任何其他行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，并且在這個特定的專業(yè)發(fā)展領(lǐng)域發(fā)展了他們的技能。

領(lǐng)導(dǎo)力意味著不僅僅知道什么是必要的。它涉及能夠創(chuàng)建特定目標(biāo)，然后激勵銷售團隊實現(xiàn)該目標(biāo)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，銷售經(jīng)理必須有成功的動力，有能力確定優(yōu)先級，并有自律來有效地管理他們的目標(biāo)。僅僅擁有這些屬性并不是必需的。將出色的銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)轫敿変N售領(lǐng)導(dǎo)者的另一個因素是能夠以鼓舞人心、激勵人心且對團隊清晰明了的方式傳達愿景的能力。

每個人都曾與一位頂級銷售專業(yè)人士共事，而后者卻是一位糟糕的經(jīng)理。廣州平面設(shè)計公司不僅無法傳達他們的目標(biāo)和行動計劃，而且還可能缺乏與團隊建立關(guān)系的能力。溝通和建立關(guān)系是高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的兩項下一級銷售領(lǐng)導(dǎo)技能。效的人都在銷售過程中有效。這可能與公司使用的 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中使用的步驟不同，但它是一致的并且符合公司政策。頂級銷售領(lǐng)導(dǎo)者能夠以一致、可預(yù)測且經(jīng)證實可促進銷售的方式處理銷售流程。

考慮到這一點，頂級銷售領(lǐng)導(dǎo)者也能憑直覺了解銷售團隊成員在哪些方面遇到困難以及如何提供支持。實施指導(dǎo)和輔導(dǎo)計劃，并以個人和團隊為基礎(chǔ)為每個團隊成員提供支持，是偉大的銷售領(lǐng)導(dǎo)者完成的另一項任務(wù)。

多年前，我的一位睿智導(dǎo)師告訴我：“不要指望你不檢查的東西。” 廣州平面設(shè)計公司的觀點是，為團隊設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)和目標(biāo)是不夠的——還需要根據(jù)你的計劃和溝通來衡量你的表現(xiàn)。如果你不能衡量你的團隊，你怎么知道你是否在進步？關(guān)鍵績效指標(biāo)或 KPI 可讓您做到這一點。如今，客戶成功團隊的 KPI 是一個熱門話題。在這篇文章中，我們將提供一些有關(guān)為您的團隊構(gòu)建自己的 KPI 的一般指南。為了更好地說明什么是 KPI 以及如何有效地使用它們，我將您的客戶成功團隊與汽車進行比較。我還將定義一些用于衡量客戶成功的關(guān)鍵術(shù)語。

KPI 與指標(biāo)

顧名思義，關(guān)鍵績效指標(biāo)（或 KPI）是對團隊最重要目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它代表了廣州平面設(shè)計公司的團隊相對于其月、季度或年度整體計劃的表現(xiàn)的總結(jié)。KPI 應(yīng)該僅限于幾個數(shù)字，并且應(yīng)該對團隊和公司的其他人可見。把它想象成你汽車上的儀表板。大多數(shù)情況下，當(dāng)您開車時，您只需要監(jiān)控自己的速度并留意油量表即可。儀表板還有發(fā)動機、輪胎等的警告燈。這些燈不會告訴您確切的問題是什么，但會突出顯示需要更多調(diào)查的嚴(yán)重或嚴(yán)重錯誤。

指標(biāo)是您可以測量的所有事物的通用術(shù)語。指標(biāo)提供有關(guān) KPI 的更多詳細信息，并讓您更深入地了解影響 KPI 的因素。指標(biāo)最適合團隊經(jīng)理和成員使用，可以幫助提供有關(guān)績效的寶貴反饋。你的汽車的一個指標(biāo)是所有四個輪胎的輪胎壓力（加上你的備用輪胎）。這不是您必須經(jīng)常檢查的內(nèi)容，但是您的儀表板應(yīng)該會告訴您何時需要進行更深入的調(diào)查。

領(lǐng)先與滯后指標(biāo)

KPI 和指標(biāo)都可以通過以下兩種方式之一向您顯示數(shù)據(jù)——廣州平面設(shè)計公司可用于預(yù)測未來事件（領(lǐng)先指標(biāo)），或者它們可以顯示已經(jīng)發(fā)生的事件（滯后指標(biāo)）。將這些領(lǐng)先的 KPI 和指標(biāo)視為前擋風(fēng)玻璃的視圖 - 您可以看到在不久的將來將面臨什么樣的路況。您的里程表是一個滯后指示器。它會告訴您您的汽車行駛了多少英里，但對于預(yù)測未來的性能并沒有多大用處。

客戶成功的“最佳”KPI

客戶成功組織的新領(lǐng)導(dǎo)者可能想知道什么是最適合他們團隊的或最合適的 KPI。對該問題的簡短回答是：“視情況而定。” KPI 必須特定于您的公司和您的團隊。但是，在構(gòu)建 KPI 時需要注意一些一般規(guī)則：

• KPI 應(yīng)該衡量您的團隊對其最大目標(biāo)和公司目標(biāo)的影響。

• 它們通常是數(shù)據(jù)的可視化表示——圖表、圖形或刻度盤，可以快速指示某事是好是壞。

• 您在任何時候測量的 KPI 不應(yīng)超過 5-7 個。擁有更多的東西會使快速了解組織的健康狀況變得更加困難。

• 廣州平面設(shè)計公司還應(yīng)該是領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的混合體。這將使您在回顧過去的表現(xiàn)和預(yù)測未來的行為之間取得健康的平衡。

• KPI 不僅應(yīng)該對您的客戶成功團隊而且對包括高級管理層在內(nèi)的公司其他成員高度可見。

• 最后，他們應(yīng)該展示您的團隊在不同時間范圍內(nèi)的表現(xiàn)——您目前的月度、季度和年度表現(xiàn)如何。