留住客戶并不容易，但對(duì)于各種規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這很重要。畢竟，一個(gè)健康品牌的可靠標(biāo)志是越來(lái)越多的現(xiàn)有客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。以上是 產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司開(kāi)箱即用的電子商務(wù)分析客戶報(bào)告的屏幕截圖。您可以清楚地看到新客戶和回頭客的數(shù)量。像上面這樣的 50/50 分割是一個(gè)品牌的好地方。您可以清楚地看到這個(gè)特定品牌非常注重增加回頭客支出。

這是因?yàn)橘嵢粜驴蛻舻某杀竞芨?。通常需要廣告才能獲得——如果他們不再回來(lái)購(gòu)買(mǎi)，您的廣告支出回報(bào)將保持穩(wěn)定，而不是隨著時(shí)間的推移而增加。這也意味著您的客戶終身價(jià)值很低（這會(huì)降低您愿意在廣告上花費(fèi)的金額——從而限制您的廣告可見(jiàn)度）。

但是，提高客戶終身價(jià)值和建立長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度需要時(shí)間。產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司不能在一夜之間創(chuàng)建。賺取更多回頭客并建立客戶終身價(jià)值是可行的——而且您現(xiàn)在就可以開(kāi)始。首先，要知道需要商業(yè)投資才能使 LTV 成為核心和可衡量的指標(biāo)。它必須是您整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。這與貨幣投資無(wú)關(guān)。不，您需要投入時(shí)間來(lái)建立跟蹤和衡量長(zhǎng)期價(jià)值的方法。

5 個(gè)品牌如何將客戶終身價(jià)值作為業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)

建立客戶終身價(jià)值的方法有很多，但首先，讓我們定義它以確保我們都在同一頁(yè)面上。

什么是客戶終身價(jià)值 (CLV)

客戶終身價(jià)值，通常稱為 LTV 或 CLV，是一種業(yè)務(wù)指標(biāo)，用于估算客戶在使用您的品牌的整個(gè)生命周期內(nèi)可預(yù)測(cè)的總重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。您的品牌的越高，它在市場(chǎng)上的價(jià)值就越高。這是因?yàn)楂@得新客戶的成本很高——而且如果客戶只向您購(gòu)買(mǎi)一次，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司的廣告支出回報(bào)率不會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加。

如何計(jì)算客戶終身價(jià)值

客戶終身價(jià)值幾乎影響每一個(gè)商業(yè)決策，但無(wú)非是廣告和營(yíng)銷支出。有幾種方法可以做到這一點(diǎn)，但比您采用哪種方法更重要的是做出決定后的一致性。

如果您是客戶，您可以使用您的分析下載，然后按購(gòu)買(mǎi)日期對(duì)您的客戶進(jìn)行排序。通過(guò)導(dǎo)出您的客戶群并在客戶群組級(jí)別查看您公司的總支出，輕松配置客戶生命周期價(jià)值 (LTV)。您甚至可以由每個(gè)單獨(dú)的客戶來(lái)完成。

更好的是，如果您是產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司客戶，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司可以在各種報(bào)告中立即獲得對(duì)客戶 LTV 的隊(duì)列訪問(wèn)權(quán)限。雖然沒(méi)有“正確”的答案，但常見(jiàn)的 ROAS 基準(zhǔn)是 4:1 的比率——4 美元的收入比 1 美元的廣告支出。資金緊張的初創(chuàng)企業(yè)可能需要更高的利潤(rùn)率，而致力于增長(zhǎng)的在線商店可以承受更高的廣告成本。

有些企業(yè)需要 10:1 的 ROAS 才能保持盈利，而其他企業(yè)則可以僅以 3:1 的速度大幅增長(zhǎng)。企業(yè)只有在有明確的預(yù)算和對(duì)利潤(rùn)率的嚴(yán)格控制時(shí)才能衡量其 ROAS 目標(biāo)。

大的利潤(rùn)意味著企業(yè)可以在較低的 ROAS 下生存；較小的利潤(rùn)表明企業(yè)必須保持低廣告成本。在這種情況下，電子商務(wù)商店必須實(shí)現(xiàn)相對(duì)較高的 ROAS 才能實(shí)現(xiàn)盈利。換句話說(shuō)，如果您的利潤(rùn)率較低，LTV 對(duì)您的業(yè)務(wù)更重要，以便隨著時(shí)間的推移實(shí)現(xiàn)更高的 ROAS 比率。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看使用產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司以及其他工具和策略來(lái)建立客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的 5 個(gè)品牌——健康 LTV 的兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。他們活躍于社區(qū)，參與 Reddit 群組、聚會(huì)、Facebook 社區(qū)等。他們的團(tuán)隊(duì)對(duì)于他們?yōu)檎l(shuí)工作以及他們的偏見(jiàn)所在始終保持透明。但是，盡可能多地出現(xiàn)在潛在客戶面前有助于您的品牌被視為思想領(lǐng)袖和幫手——使該客戶的下一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定更有可能與您同在。相關(guān)并不意味著您必須向每個(gè)客戶發(fā)送個(gè)性化和個(gè)性化的電子郵件。相反，這意味著我們?cè)O(shè)置了您的自動(dòng)化流以通過(guò)他們的名字來(lái)稱呼人們（如果您的表單收集了它）并提示他們采取與他們剛剛在您的網(wǎng)站上采取的行動(dòng)相關(guān)的行動(dòng)。

除了貼紙、卡片和其他品牌商品，他們借此機(jī)會(huì)親自感謝客戶對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持。畢竟，每個(gè)客戶都有選擇，他們的選擇會(huì)影響您的底線。如果他們選擇與您合作，尤其是在擁擠的行業(yè)中，請(qǐng)采取額外的步驟來(lái)感謝他們的時(shí)間，并證明您作為客戶對(duì)他們的奉獻(xiàn)。

啟用通知幫助他們更一致地參與忠誠(chéng)度計(jì)劃，并增加了已經(jīng)參與該計(jì)劃的用戶部分之外的參與度。這是特雷弗不得不說(shuō)的：有少數(shù)客戶在累積積分時(shí)虔誠(chéng)地使用他們的積分（主要是 10-20 美元的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)記），但今年我們還開(kāi)啟了電子郵件功能，提醒客戶他們有積分可以在賺取后 14 天使用足以贖回。

我個(gè)人的印象是，自從設(shè)置它以來(lái)，我們?cè)谑褂脙稉Q獎(jiǎng)勵(lì)的回頭客方面有了顯著的上升，并且這些訂單以更規(guī)律、更均勻的速度傳遞（相對(duì)于有“熱”天的趨勢(shì)）成堆的訂單進(jìn)來(lái)，通常在星期五/發(fā)薪日）。產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司是一家直接面向消費(fèi)者的發(fā)飾店。他們提供各種各樣的款式、尺寸和顏色，是網(wǎng)上最大的發(fā)飾庫(kù)存之一。

當(dāng)產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司 談?wù)撍麄內(nèi)绾挝覍?shí)的回頭客時(shí)，我立刻明白，他們的策略完全與產(chǎn)品有關(guān)。通過(guò)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的假發(fā)，Super Hair Pieces 在發(fā)飾行業(yè)內(nèi)形成了一股戰(zhàn)斗力。瑞士正宗印度香料和配料社區(qū)最初可能只是一個(gè)小眾市場(chǎng)，但 Swiss Rasoi 正在整個(gè)瑞士食品行業(yè)創(chuàng)造品牌知名度。通過(guò)提供反映其產(chǎn)品的彩色品牌圖像，他們創(chuàng)建了具有清晰標(biāo)注的可立即識(shí)別的內(nèi)容。

此外，每個(gè)月，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司都會(huì)舉辦閃購(gòu)活動(dòng)，您只能在他們的社交媒體渠道（尤其是 Facebook）上找到。通過(guò)在已經(jīng)很優(yōu)惠的價(jià)格上提供折扣，閃購(gòu)為他們的客戶創(chuàng)造了一種緊迫感，讓他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)，并增加品牌的整體 LTV 價(jià)值。這是一個(gè)經(jīng)典的創(chuàng)業(yè)故事：他們?cè)谝粋€(gè)車庫(kù)里開(kāi)始，養(yǎng)著一條產(chǎn)卵的胡須龍?，F(xiàn)在，他們通過(guò)飼養(yǎng)外來(lái)動(dòng)物并為各種寵物提供用品，將倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)展到 5,000 平方英尺以外。

然而，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司意識(shí)到，很難解釋從哪里購(gòu)買(mǎi)他們出售的寵物的用品。今天，他們努力成為所有爬行動(dòng)物用品的一站式商店，同時(shí)提供有關(guān)養(yǎng)育和照顧這些寵物的準(zhǔn)確和有用的信息。對(duì)于 DBDPet，他們的客戶忠誠(chéng)度之路建立在他們的專業(yè)知識(shí)以及他們向社區(qū)提供的穩(wěn)定建議和內(nèi)容流中。隨著產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司成為異國(guó)寵物的一站式商店，他們的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)成為他們客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

通過(guò)提供廣泛的產(chǎn)品，他們可以滿足客戶的各種需求。你可以說(shuō)產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司是異國(guó)情調(diào)寵物用品的亞馬遜——我們都知道亞馬遜購(gòu)物者的忠誠(chéng)度。產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)公司使用忠誠(chéng)度計(jì)劃進(jìn)一步鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)他們的一站式商店，以滿足所有異國(guó)情調(diào)的寵物和寵物供應(yīng)需求。