至少在過去十年中，以客戶為中心一直是熱門詞匯之一。遺憾的是，企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司在以客戶為中心方面取得的實(shí)際進(jìn)展如此之少。當(dāng)然，我們?cè)谏厦尜N了一層飾面。我們的網(wǎng)站宣稱我們以客戶為中心，所以我們必須如此。我們公司總部的牌匾說同樣的話——所以如果它寫在公司總部，我們一定是。

首先，我們不要天真。正如您在進(jìn)一步閱讀中會(huì)發(fā)現(xiàn)的那樣，以客戶為中心或任何一種以客戶為中心，都是關(guān)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和前進(jìn)的。甚至慈善機(jī)構(gòu)也專注于實(shí)現(xiàn)與其使命一致的目標(biāo)和成果。但是以客戶為中心改變了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重點(diǎn)。這是對(duì)我們無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的明確認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司必須幫助他人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。它承認(rèn)當(dāng)今世界的成功是相互依存的。

看到這句話，大部分人都會(huì)點(diǎn)頭同意，那又怎樣？為什么我們還在為以客戶為中心而苦苦掙扎？

• 我認(rèn)為部分原因可能與關(guān)注以客戶為中心而排除其他一切有關(guān)。

• 我們不能以客戶為中心，因?yàn)槲覀円膊荒芤詥T工為中心、以供應(yīng)商為中心、以社區(qū)為中心、以股東為中心。

• 簡(jiǎn)而言之，如果在成功所需的所有方面沒有這種平衡，我們將難以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

• 如果我們有不滿意的員工，我們就不可能有滿意的客戶。

• 如果我們搞砸了我們的供應(yīng)商，我們就不可能為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值。他們只會(huì)專注于他們的好客戶。

• 如果我們是可憐的企業(yè)公民，我們就不可能建立自己的企業(yè)。

• 所有這些都非常緊密耦合。專注于一個(gè)而排斥其他最終以失敗或低于標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)而告終。

• 以任何事情為中心都很難。這意味著我們依賴于自己以外的人。

• 這意味著放棄或至少分享控制權(quán)。

• 雖然仍然以目標(biāo)為導(dǎo)向，專注于我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但這是我們通過幫助他人實(shí)現(xiàn)的認(rèn)可。

如果沒有人購(gòu)買我們的產(chǎn)品，企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司就無法發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。但他們并不關(guān)心我們的產(chǎn)品，他們關(guān)心的是他們關(guān)心的東西。因此，如果我們要得到我們想要的，我們就必須幫助客戶得到他們想要的。

同樣，我們的員工也是如此。企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司不能很好地生產(chǎn)我們的產(chǎn)品、銷售和服務(wù)我們的客戶，我們?cè)谑袌?chǎng)上受苦。如果我們沒有、培養(yǎng)和留住最優(yōu)秀的人才，我們就會(huì)落后于市場(chǎng)。如果我們不重視為我們工作的人的知識(shí)/技能/能力，我們就無法為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，那么他們就會(huì)選擇少買。

如果我們?cè)噲D為我們的客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值，我們需要幫助，我們的員工和優(yōu)秀的供應(yīng)商。我們?cè)绞窍拗乒?yīng)商提供高價(jià)值的能力（對(duì)于我們?cè)敢庵Ц兜馁M(fèi)用），我們可以為客戶提供的價(jià)值就越有限。如果我們不利用供應(yīng)商和高度敬業(yè)/高效員工的大力支持，我們就無法提供世界上最好的產(chǎn)品。

如果我們不能很好地為我們的社區(qū)和股東服務(wù)，我們就會(huì)限制我們的潛在增長(zhǎng)。與其利用積極的口碑、思想的流入、支持的流入，我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變得更加困難。

從事商業(yè)（或生活）需要我們與他人互動(dòng)。如果企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司想達(dá)到，我們只能通過別人來達(dá)到。至少需要兩個(gè)人才能玩！但是業(yè)務(wù)，特別是當(dāng)我們努力發(fā)展它時(shí)，變得不止兩個(gè)。一旦超過兩個(gè)，我們就會(huì)依賴他人，而其他人也會(huì)依賴我們。我們必須合作并變得多中心。

因此，如果我們只關(guān)注以客戶為中心，那么永遠(yuǎn)不要以客戶為中心，因?yàn)槲覀冨e(cuò)過了以客戶為中心的其他要素。如果我們想以員工為中心，除非我們?cè)谄渌I(lǐng)域取得平衡，否則我們永遠(yuǎn)不會(huì)。

我們所有人面臨的戰(zhàn)略增長(zhǎng)問題是“企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司在所有這些方面的平衡和表現(xiàn)如何？” 我懷疑如果你看看那些長(zhǎng)期保持最佳表現(xiàn)的人和組織，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不僅以客戶為中心，以供應(yīng)商為中心，以員工為中心，以社區(qū)為中心——而且他們?cè)谒蓄I(lǐng)域都表現(xiàn)出色那些維度，同時(shí)。

作為事后的想法，我想我會(huì)重寫這個(gè)，添加“以我為中心”的組合。如果我們不專注于我們?nèi)绾翁岣咦约汉臀覀兯龅氖虑?，我們就不能做其他事情也一樣。同樣，如果我們過于以我為中心，它會(huì)阻止我們做其他事情。但那是另一篇文章。