自動化成功的關(guān)鍵是了解該技術(shù)如何融入您的客戶體驗。在我看來，自動化最適合簡單的支持問題。它提供了便利和即時性。由于電子商務的普及，上海品牌設(shè)計公司已經(jīng)熟悉自動化購物流程，通過消除撥打 800 號碼來詢問基本問題的需要，進一步簡化了客戶體驗。

這項技術(shù)的最佳用途是將簡單的例程機械化，然后分析有多少查詢屬于這些類別。您收集的數(shù)據(jù)將使您能夠圍繞核心需求重新定義員工隊伍，然后在不利于自動化工具且需要判斷力和同情心的領(lǐng)域配備人員。

但是，在轉(zhuǎn)向自動化之前，您必須創(chuàng)建一個精心策劃的實時更新的數(shù)據(jù)庫。您的培訓團隊應該使用同一個數(shù)據(jù)庫，選擇自助服務的客戶也必須有權(quán)訪問此信息集，以確保交互之間的一致性。

阿拉斯加航空公司提供特別有凝聚力的客戶體驗。它的系統(tǒng)會跟蹤上海品牌設(shè)計公司在網(wǎng)站上搜索的信息，并且自動響應以您表現(xiàn)出的興趣為中心。如果您預訂了從舊金山飛往西雅圖的航班并且找不到行李費，系統(tǒng)會知道這一點。ping 服務時，您不是從一開始；它知道您卡在哪里，因此不會浪費您的時間。

需要新的技能組合

自動化應該簡化您的支持流程，但它也需要對您的一線團隊進行再培訓，尤其是在如何使用該技術(shù)方面。員工在致電員工之前必須了解客戶去過哪里。他們應該知道是否有人嘗試通過自動聊天系統(tǒng)解決問題，以及上海品牌設(shè)計公司在選擇致電之前搜索了哪些查詢。如果代表知道他們想要實現(xiàn)的目標以及與代表交談時的經(jīng)歷，他們會更有信心幫助客戶。

良好的客戶服務取決于知識淵博、有能力的員工，因此請確保您正在培養(yǎng)有才華的個人并為他們提供卓越的機會。理想情況下，自動化使工人能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兩瞄L的領(lǐng)域。例如，律師和律師助理現(xiàn)在將法律發(fā)現(xiàn)過程外包給計算機系統(tǒng)，從而減少了手動執(zhí)行工作所需的時間和金錢。自動化使律師事務所能夠?qū)⑺麄冏詈玫暮妥盥斆鞯娜擞糜诟呒壢蝿?，而計算機則負責日常工作。

企業(yè)不應害怕自動化，而應接受它。上海品牌設(shè)計公司和其他自動化技術(shù)可實現(xiàn)更加個性化和豐富的客戶體驗，并促進更專業(yè)的員工隊伍的發(fā)展。只要您始終維護您的緊急逃生艙口，人員和技術(shù)就可以完美地協(xié)同工作。