大多數(shù)企業(yè)主都熟悉“客戶永遠是對的”這句口頭禪，幾十年來，這句話一直指導(dǎo)著世界各地的客戶服務(wù)交易。但是，雖然客戶有時可能是對的，但每個商人都知道一件事：客戶并不總是對的。下次當杭州vi設(shè)計公司與一個特別挑剔或挑釁的客戶一起處理微妙的情況時，請記住這些提示，以確保您的互動保持友好和積極。您、您的員工，甚至您的客戶都會因此而變得更好。

用正確的方式說“不”

知道你的極限。如果客戶要求您的企業(yè)不提供的服務(wù)、產(chǎn)品或護理水平，請明確表示您希望盡您所能幫助他們，但只能在您提供的服務(wù)范圍內(nèi)這樣做. 如果您可以提供退款、換貨或技術(shù)支持，請這樣做。彬彬有禮，讓杭州vi設(shè)計公司知道您正在盡最大努力尋找合適的解決方案。

如果——在討論了潛在的選擇之后——很明顯你的企業(yè)不能滿足客戶的需求，不要猶豫，將他們推薦給替代供應(yīng)商。這是灌輸信任和尊重的好方法，并且當他們的需求與您的業(yè)務(wù)實際提供的服務(wù)更匹配時，它提高了他們返回給您的可能性。

雇主品牌往往位于意識到其重要性的組織領(lǐng)域。很多時候是人力資源，但越來越多的是營銷。營銷部門應(yīng)該參與進來，而不是讓 HR 對此束手無策，但同時他們應(yīng)該認識到 HR 是員工的專家。我認為這些功能正在融合；我想說的一件事是，如果我是一名人力資源專業(yè)人士，我會參加很多營銷會議，以了解如何在內(nèi)部提供品牌體驗。同樣，如果我是 CMO，我會去參加 HR 會議并對員工體驗感到好奇。我會尋找方法來衡量和監(jiān)控員工聲音對我的品牌的影響。

你能舉出一些杭州vi設(shè)計公司做得對的例子嗎？

AirBnB 是一家真正了解這種聯(lián)系的公司。他們的品牌標識是關(guān)于任何地方的歸屬感。這在員工體驗中和在客戶體驗中一樣明顯。例如，其中一個好處是，每位員工每年都能獲得 2000 美元的旅行和使用 AirBnB 住宿的津貼。這很酷；它也很聰明。2000 美元對公司來說不是一筆巨款，但對個人而言卻是一筆巨款。這還意味著員工成為參與公司使命和價值觀的客戶。由于公司允許他們做的事情，他們感到聯(lián)系和忠誠。他們還更了解消費者的觀點，并且可以將產(chǎn)品信息反饋給組織。

杭州vi設(shè)計公司如何才能朝著正確的方向邁出第一步？

專注于整個過程可能會令人生畏。相反，我的建議是選擇一個小領(lǐng)域進行改進，并弄清楚各個團隊如何共同努力使其變得更好。例如，您可能決定加強您的入職和入職培訓(xùn)。有人第一次走進門是一個關(guān)鍵的神奇時刻。花時間讓那一刻變得特別是值得的。詢問如何在這個關(guān)鍵時刻將品牌帶入生活，以及每個部門可以單獨和協(xié)作做些什么來做出積極的改變。