在過去的十年中，焦點(diǎn)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了客戶。盡管產(chǎn)品質(zhì)量曾經(jīng)是重中之重，但客戶互動(dòng)已成為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新前沿。如果培養(yǎng)得當(dāng)，與客戶的深入溝通會(huì)帶來忠誠度。這種忠誠度意味著客戶保留，杭州vi設(shè)計(jì)公司保留意味著保留市場(chǎng)份額。難怪企業(yè)如此迅速地轉(zhuǎn)向這種轉(zhuǎn)變。

您的公司可能也不例外。問題是，您也可能錯(cuò)誤地使用了所有以“客戶”為導(dǎo)向的行話。令人驚訝的是，人們經(jīng)常互換或錯(cuò)誤地使用以下術(shù)語。幸運(yùn)的是，有了這篇文章，您將領(lǐng)先一步！

客戶支持

支持是公司在客戶有疑問或疑慮時(shí)向客戶提供的建議或幫助。該服務(wù)通常是根據(jù)具體情況提供的，其目的是根據(jù)需要提供快速的查詢解決方案?？蛻糁С值囊粋€(gè)重要部分也是它本質(zhì)上是被動(dòng)的。杭州vi設(shè)計(jì)公司尋求支持并要求公司做出回應(yīng)，通過入站溝通建立忠誠度。

客戶服務(wù)

服務(wù)迎合客戶本身，而不是她的產(chǎn)品問題。目標(biāo)是為客戶提供解決問題的方法，而不是針對(duì)優(yōu)化產(chǎn)品功能的具體提示。同樣是被動(dòng)的，杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)通過入站通信來收集和提煉更大的圖景。仍然對(duì)支持和服務(wù)之間的區(qū)別感到困惑嗎？這樣想：客戶支持是為了提供卓越的產(chǎn)品，而客戶服務(wù)是為了創(chuàng)造卓越的消費(fèi)者互動(dòng)過程。

客戶成功

成功是公司與客戶的持續(xù)溝通，以在必要時(shí)提供持續(xù)的指導(dǎo)。提供高質(zhì)量客戶成功管理的目標(biāo)是建立持久的客戶關(guān)系。成功主要是積極主動(dòng)的。杭州vi設(shè)計(jì)公司成功經(jīng)理 (CSM) 不是對(duì)問題做出反應(yīng)或撲滅大火，而是更具咨詢性并專注于建立信任。CSM 與客戶團(tuán)隊(duì)中的同行密切合作，以加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解，從而更容易預(yù)測(cè)和預(yù)防問題。

最重要的是，這種方法可以在初始銷售之外不斷增加價(jià)值。與支持和服務(wù)一樣，CSM 的目的不僅僅是留住客戶和建立忠誠度，而是發(fā)展長期合作伙伴關(guān)系。與支持和服務(wù)一樣，客戶成功管理的目的是留住客戶并建立忠誠度。然而，與前兩者不同的是，成功經(jīng)理可以建立長期關(guān)系。

客戶體驗(yàn)

高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)是客戶關(guān)系管理的首要目標(biāo)。支持的一對(duì)一互動(dòng)、服務(wù)的情感和更長的成功范圍共同創(chuàng)造了客戶對(duì)公司的印象。積極的印象會(huì)帶來忠誠度和保留率，從而防止市場(chǎng)份額的長期損失。

客戶對(duì)公司的印象也稱為其品牌。客戶的體驗(yàn)越好，他們對(duì)杭州vi設(shè)計(jì)公司的印象就越好。大量滿意的客戶等于大量的品牌增長。一個(gè)空間中最大的品牌——如優(yōu)步、亞馬遜或星巴克——將獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將保持最大的市場(chǎng)份額。那會(huì)是你的公司嗎？當(dāng)然，只要確保您專注于客戶體驗(yàn)及其所有更小、更重要的部分即可。