今天的營銷人員發(fā)現(xiàn)他們需要超越簡單地創(chuàng)造引人注目和引人入勝的內(nèi)容。他們還必須在正確的時(shí)間和地點(diǎn)向客戶和潛在客戶傳遞營銷信息。在這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界中，蘇州設(shè)計(jì)公司營銷人員需要充分利用與消費(fèi)者可支配的大量數(shù)字和線下渠道相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是否被充分利用？

及時(shí)傳達(dá)營銷信息的一半是了解哪些渠道最能吸引您的客戶以及哪些渠道正在推動(dòng)投資回報(bào)率。這可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，但有一些方法可以幫助使斗爭(zhēng)變得更容易。

提示1：保持您的內(nèi)容新鮮和相關(guān)

根據(jù)您的受眾以及他們?cè)诳蛻袈贸讨械奈恢?，您的營銷信息始終需要相關(guān)。沒有人希望一遍又一遍地看到同樣乏味和無關(guān)緊要的信息和創(chuàng)意。從您網(wǎng)站上的博客文章和案例研究到您的展示廣告和社交媒體帖子，您的內(nèi)容需要定期更新。在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)出錯(cuò)誤的信息可能是災(zāi)難性的。

以電子郵件營銷為例：您想提防自動(dòng)化問題。如果客戶購買了保險(xiǎn)或在您那里開設(shè)了儲(chǔ)蓄賬戶，請(qǐng)務(wù)必將其排除在您的潛在客戶分發(fā)列表中。您不想將它們包含在內(nèi)容針對(duì)您的潛在客戶的電子郵件中。他們不再希望看到向新客戶提供折扣的電子郵件。

作為消費(fèi)者，蘇州設(shè)計(jì)公司希望感到特別。我們不想讓自己感覺像一個(gè)數(shù)字，尤其是當(dāng)我們有大量選項(xiàng)可供選擇時(shí)。相反，我們想要與我們每個(gè)人相關(guān)的內(nèi)容，并且我們想要在正確的時(shí)間獲得它。

提示2：協(xié)調(diào)所有營銷渠道的內(nèi)容

由于智能設(shè)備向物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步，我們生活在一個(gè)互聯(lián)的世界中，這增加了對(duì)全渠道營銷比以往更加統(tǒng)一的需求。消費(fèi)者希望您通過他們使用的各種渠道和設(shè)備與他們聯(lián)系。他們還希望您以有意義的方式進(jìn)行操作。連接所有這些接觸點(diǎn)是您更接近保持營銷信息新鮮和及時(shí)的唯一途徑。

Nordstrom 在創(chuàng)建連接的客戶旅程方面做得很好。您可以在白天外出時(shí)在智能手機(jī)上將商品添加到購物車中，但您可能會(huì)延遲購買，因?yàn)槟鷷?huì)因?yàn)槠渌虑槎x軌道。謝天謝地，蘇州設(shè)計(jì)公司知道如何善意地提醒你回來。他們會(huì)在您搜索的瀏覽器甚至 Facebook 上使用移動(dòng)展示廣告重新定位您，展示您購物車中的產(chǎn)品。如果您在登錄帳戶時(shí)添加了這些產(chǎn)品，那么當(dāng)您返回完成購買時(shí)，它們?nèi)匀粫?huì)存在。您還可能會(huì)收到一封包含這些產(chǎn)品的廢棄購物車電子郵件。

更進(jìn)一步，由于您是在智能手機(jī)上購物，如果您在蘇州設(shè)計(jì)公司商店附近，您還可能會(huì)被帶有附加電話信息的廣告重新定位。這是有道理的，特別是因?yàn)?70% 的移動(dòng)搜索者會(huì)在搜索廣告中使用點(diǎn)擊通話按鈕來聯(lián)系企業(yè)。在正確的時(shí)間和地點(diǎn)跨渠道和設(shè)備接觸消費(fèi)者是確保您的營銷信息及時(shí)的最佳方式。

提示3：在線和離線服務(wù)您的客戶

營銷信息并不止于數(shù)字化。消費(fèi)者會(huì)打電話給您的企業(yè)。特別是如果他們使用智能手機(jī)在線購物并且找不到產(chǎn)品或有問題。呼叫是從智能手機(jī)轉(zhuǎn)換的一種更簡單的方式。如果您的企業(yè)展示廣告吸引人們給您打電話，請(qǐng)確保這些廣告是及時(shí)的。

例如，如果您使用附加電話信息或來電專用廣告，您會(huì)希望在工作時(shí)間以外將它們排除在外。如果沒有人接聽他們的電話，您不想讓客戶給您的公司打電話。蘇州設(shè)計(jì)公司如何知道某些廣告在一天中的特定時(shí)間吸引了您的商家來電？來電歸屬技術(shù)。它可以幫助您衡量來自營銷的電話，因此您可以確保任何旨在推動(dòng)電話的營銷在正確的時(shí)間交付。如果您想為客戶在下午 2 點(diǎn)至 5 點(diǎn)之間致電您的企業(yè)進(jìn)行促銷以確保獲得特別優(yōu)惠，那么請(qǐng)只在截止日期前投放您的來電專用廣告。

另一種使?fàn)I銷看起來更及時(shí)的方法是通過上下文呼叫路由。您可以快速創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)，同時(shí)將呼叫轉(zhuǎn)至最適合處理其需求的座席。您可以避免讓您的呼叫者從一個(gè)座席跳到另一個(gè)座席，讓他們重復(fù)自己。這樣，體驗(yàn)感覺無縫而不是混亂和無組織。

提示4：測(cè)量正確的數(shù)據(jù)

今天的消費(fèi)者是高度互聯(lián)、知情和移動(dòng)的。在優(yōu)化營銷預(yù)算的同時(shí)找出最佳接觸他們的地點(diǎn)和時(shí)間將是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但并非不可能。

消費(fèi)者在一系列數(shù)字和離線平臺(tái)上使用產(chǎn)品和服務(wù)。您的全渠道營銷需要在所有這些平臺(tái)上無縫連接消費(fèi)者，當(dāng)您彌合他們各種購買路徑上的數(shù)據(jù)差距時(shí)，這將成為可能。您可以使用的數(shù)據(jù)越多，您就越能發(fā)現(xiàn)營銷策略中的盲點(diǎn)并準(zhǔn)確衡量您的投資回報(bào)率。如何做到這一點(diǎn)？

顯而易見的答案是將數(shù)字渠道中的所有數(shù)據(jù)收集并整合到一個(gè)平臺(tái)中，從而更容易消化和分析。不那么明顯的答案是還結(jié)合離線數(shù)據(jù)，例如電話，對(duì)于許多行業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為收入的速度比在線領(lǐng)先快 10-15 倍。如果電話轉(zhuǎn)換是您的數(shù)字程序的直接結(jié)果，那么您將希望在報(bào)告中看到您的電話轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)以及您的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，例如 Google Adwords、Adobe Analytics 或 Salesforce。

將蘇州設(shè)計(jì)公司所有的全渠道計(jì)劃整合成一個(gè)漂亮的弓需要協(xié)調(diào)和耐心，但使用正確的工具，您將能夠掌握客戶旅程的全貌。你會(huì)知道正確的時(shí)機(jī)和時(shí)間來發(fā)布正確的信息。

還有什么要知道的？

從您的數(shù)字營銷計(jì)劃中提供及時(shí)的內(nèi)容需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)中要衡量的數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先排序。每個(gè)人都應(yīng)該參與分析數(shù)據(jù)。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，因此，推進(jìn)和優(yōu)化客戶旅程的計(jì)劃需要協(xié)作。

因此，您的營銷團(tuán)隊(duì)和與客戶打交道的部門需要共同努力。只有這樣，蘇州設(shè)計(jì)公司才能為感覺相關(guān)且及時(shí)的消費(fèi)者創(chuàng)造無縫體驗(yàn)。例如，社交媒體營銷人員可以傾聽您的受眾以了解他們的痛點(diǎn)，并將這些需求傳達(dá)給您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。然后，他們可以預(yù)測(cè)需求并在適當(dāng)時(shí)簡化消息傳遞。數(shù)字團(tuán)隊(duì)可以將他們的營銷努力歸因于在特定時(shí)間推動(dòng)銷售的適當(dāng)渠道和設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)可以為正在訪問的用戶更新網(wǎng)站。電子郵件營銷可以為正確的用戶提供正確的內(nèi)容。

你知道你是否有移動(dòng)營銷盲點(diǎn)嗎？確保蘇州設(shè)計(jì)公司擁有準(zhǔn)確優(yōu)化投資回報(bào)所需的所有數(shù)據(jù)，同時(shí)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)接觸到您的客戶。立即查看我們關(guān)于移動(dòng)營銷盲點(diǎn)的信息圖。