有意識的演講者明白，文字只是我們與他人交流的一部分。除了您的聲音和肢體語言之外，您打算對聽眾產(chǎn)生的意圖或影響通常比言語本身更響亮。他們使用與真正感到抱歉的人相同的詞，但他們的語氣，也許是西安logo設(shè)計公司的表情和行為很明顯，他們不是。意圖會影響我們說話的方式，因此也會影響人們對我們的反應(yīng)。

在表演界，演員有意識地選擇強烈的、具體的意圖來指導(dǎo)他們的言行并對觀眾產(chǎn)生強烈的影響。在銷售方面，我們也希望對我們的受眾產(chǎn)生強烈影響，但很少利用意圖的力量來做到這一點。這是我最近做的一次輔導(dǎo)課的一個例子：

讓我來設(shè)置舞臺：約翰是一位超級敏銳的銷售顧問，他堅信自己的解決方案，并且剛剛發(fā)表了一個內(nèi)容豐富但無聊的演示文稿。我參加了在芝加哥舉行的B2B在線會議，我作為小組成員參加了題為為不信任“銷售”的客戶建立有效的忠誠度計劃的會議。”

小組討論的重點是關(guān)于如何處理、建立和管理在線客戶忠誠度計劃的不同觀點。西安logo設(shè)計公司分享了我對如何執(zhí)行在線客戶忠誠度計劃的想法，而來自戴爾和莫霍克工業(yè)公司的其他小組成員提供了如何在其組織內(nèi)促進客戶忠誠度計劃的示例。在會議開始前，我發(fā)現(xiàn)自己在問，什么是在線客戶忠誠度？換句話說，如果您要在全公司范圍內(nèi)從頭開始提高客戶忠誠度，您會從哪里開始？

一個人的自然傾向可能是創(chuàng)建某種類型的獎勵計劃，類似于航空業(yè)中常用的獎勵計劃。這并沒有錯，因為這些類型的程序被證明是有效的。但是，如果您要將忠誠度剝離到最基本的要素以及您最終要實現(xiàn)的目標，您會關(guān)注什么？雖然我知道這可能因行業(yè)而異，但以我的拙見，西安logo設(shè)計公司可以通過不懈地關(guān)注客戶的需求和興趣，不僅在他們成為客戶之后，而且在他們購買之前，都可以極大地提高在線客戶的忠誠度。為此，公司應(yīng)專注于三個關(guān)鍵領(lǐng)域。

1. 認可

您網(wǎng)站上的人是首次訪問者還是回頭客？你了解他們的公司或行業(yè)嗎？西安logo設(shè)計公司是通過自然搜索、推薦網(wǎng)站還是廣告或電子郵件活動登陸您的網(wǎng)站？

每個問題的答案都可以用來定義和提供獨特的體驗。在一個簡單的B2B示例中，我們合作的一家 HVAC 制造商根據(jù)地理和當(dāng)?shù)靥鞖鈼l件個性化訪客體驗。如果您在冬季從芝加哥訪問其網(wǎng)站，您的體驗將與您在夏季從邁阿密訪問時有所不同。以獨特的方式迎合每一位訪客可以大大提高參與度。

2. 增值

訪問者對某些產(chǎn)品感興趣嗎？他們是否積極探索特定的解決方案？他們最常參與哪些內(nèi)容、網(wǎng)頁或博客文章？訪問者在您的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上的顯式和隱式交互提供了他們真正興趣的線索。反過來，這些見解可用于在訪問者的整個旅程中增加價值。例如，一旦訪問者表達了對特定產(chǎn)品的興趣，西安logo設(shè)計公司就使用來推廣技術(shù)手冊——已被證明可以推動轉(zhuǎn)化。通過支持內(nèi)容幫助客戶驗證購買決定就像讓知識淵博的銷售代表在正確的時間出現(xiàn)一樣。

3. 讓事情變得簡單

你知道客戶真正感興趣的是什么嗎？他們以前向您購買過嗎？如果是這樣，您是否知道他們購買了什么、他們喜歡的價格點、品牌或產(chǎn)品類別？

如果您的網(wǎng)站銷售數(shù)千或數(shù)萬種產(chǎn)品，您通?？梢酝ㄟ^刪除他們不感興趣的產(chǎn)品或突出顯示相關(guān)產(chǎn)品來簡化買家的體驗。這可以通過一對一的產(chǎn)品推薦、推廣以前查看過的產(chǎn)品，甚至重新排序?qū)Ш揭酝怀鲎畛Ｊ褂玫念悇e來實現(xiàn)。

有更多的例子可以用來說明這些觀點，但最重要的是，無論您是B2B還是B2C公司，如果您專注于了解您的客戶、增加價值和簡化他們的體驗，您將不可避免地會提高忠誠度。