我經(jīng)常乘坐維珍航空。我記得大約十年前走進(jìn)休息室，有一位在那里工作的女士照顧我。我感覺不太好。走遍了，給我一條毯子，給我一些頭痛藥，確保我上飛機(jī)沒問題。十年后，我在休息室，她還在那里，記得我，知道我在哪里，知道我喜歡喝什么酒。那里有一種非常、非常人性化、非常個(gè)人化的聯(lián)系。

我最終寫了它。南昌包裝設(shè)計(jì)公司最終像你一樣上推特，寫了一篇博客，真正反思了它的重要性。對(duì)于品牌的所有價(jià)值觀，品牌真正脫穎而出的是這個(gè)人。這不是我想要或期望的，但他們獎(jiǎng)勵(lì)了我終身金卡會(huì)員資格。

我覺得有點(diǎn)不公平。我覺得他們?yōu)槲易隽烁嗟氖虑?，感謝他們一開始就做得很好?？矗┛驼娴恼劦搅撕娇展救绾?，盡管他們所做的所有偉大工作，品牌都是通過這個(gè)人真正擬人化的。

南昌包裝設(shè)計(jì)公司的客戶擁有的渠道

我想提醒我們的客戶，社交、社交渠道或更準(zhǔn)確地說是社交信號(hào)的獨(dú)特之處在于他們不擁有它們?？蛻魮碛兴鼈儭Ｗ屛覀兺撕笠徊?，想想為什么會(huì)發(fā)生這種情況。我認(rèn)為是品牌，我在這個(gè)行業(yè)工作了十二年多。

南昌包裝設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌提供了一堵技術(shù)墻作為對(duì)抗客戶的一種方式。它不是很暖和。它不是很情緒化。這確實(shí)是一種非常有效的方式，可以以一種非?？芍貜?fù)的方式進(jìn)行最直接、最簡單、最冷酷的對(duì)話。

社交所做的是它第一次讓客戶有發(fā)言權(quán)。它說，“看，你知道，你正在被傾聽。不僅是品牌，還有其他客戶。” 他們?cè)谀撤N程度上定下了基調(diào)。他們不僅設(shè)置了頻道，而且還決定了他們想要與之交談的時(shí)尚。他們決定了它應(yīng)該有多情緒化。他們注入了幽默。他們已經(jīng)注入了他們的個(gè)性。

在很大程度上，南昌包裝設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌本可以做的最糟糕的事情就是以這種非常綜合的方式回答。我認(rèn)為，如果您的客戶確定了這種基調(diào)的外觀和感覺，那么品牌就有責(zé)任弄清楚如何對(duì)此進(jìn)行反思，以及如何舉起鏡子對(duì)著它說：“我們準(zhǔn)備好了進(jìn)行那次談話?！?我認(rèn)為這就是機(jī)會(huì)所在。

社交：旁觀者和接觸運(yùn)動(dòng)

今天的客戶有更高的期望。當(dāng)然，社交渠道的其中一個(gè)特點(diǎn)是它們是公開的和放大的，你知道這是一項(xiàng)觀賞性運(yùn)動(dòng)，當(dāng)然是一項(xiàng)接觸運(yùn)動(dòng)。我首先想到的一件事是，如果您要通過電子郵件或私人聊天或語音與品牌互動(dòng)，那么只有南昌包裝設(shè)計(jì)公司和品牌知道對(duì)話是如何進(jìn)行的。

當(dāng)然，當(dāng)您通過社交進(jìn)行時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生指數(shù)效應(yīng)。其他每一位客戶都可以選擇看到、見證、反思，并決定是否要因此與該品牌打交道。

往往會(huì)發(fā)生的情況是，隨著航空公司、連鎖酒店或零售特許經(jīng)營商改變了基調(diào)，改變了對(duì)話，并以非常積極的方式通過社交解決了問題，當(dāng)然，突然間，所有其他客戶都看到了這種情況?，F(xiàn)在他們?cè)谙耄昂冒?，等一下。為什么我，為什么?dāng)我可以去 Twitter 并得到即時(shí)回復(fù)時(shí)，我會(huì)掛斷電話？”

現(xiàn)在，如果您的品牌沒有立即提供與競爭對(duì)手相同的服務(wù)，那么南昌包裝設(shè)計(jì)公司將在這里處理確切的問題，即變革的障礙已經(jīng)降低。忠誠度是情境性的。在您的余生中擁有一個(gè)銀行客戶的日子，這不是我們今天的接線方式。我們?cè)诿看位?dòng)中測試品牌。期望發(fā)生了變化，忠誠度已經(jīng)下降到我將測試品牌并忠于該品牌，同時(shí)該品牌繼續(xù)展示價(jià)值的想法。

與矩陣斷開連接

我想我們都明白我們已經(jīng)與自己脫節(jié)了。我丟了手機(jī)。我把它放在火車上，早上我來到中央車站。我不得不一路走到辦公室，沒有手機(jī)盯著看。我突然與矩陣斷開了連接。我突然環(huán)顧四周，意識(shí)到其他人的內(nèi)心是多么的緊密。沒有人關(guān)注任何人。這有點(diǎn)嚇人。

那么，您如何在客戶服務(wù)的世界中建立這種框架？南昌包裝設(shè)計(jì)公司脫離了品牌，這可以追溯到前面關(guān)于忠誠度的觀點(diǎn)，對(duì)吧？您如何重新將您的品牌與客戶聯(lián)系起來？

我認(rèn)為你首先要理解一個(gè)品牌應(yīng)該有點(diǎn)多孔。他們應(yīng)該提供的不是建筑物頂部的標(biāo)志，而是你所雇用的人的個(gè)性和多樣性。如果您可以在熱愛您的業(yè)務(wù)、想從事您的業(yè)務(wù)、與客戶一起反思這一點(diǎn)的人之間建立非常真實(shí)、非常真實(shí)的聯(lián)系，我認(rèn)為這就是您如何重新點(diǎn)燃那些剛剛滑入冷漠的休眠關(guān)系在過去的三到五年里，甚至可能更長。

我會(huì)挑戰(zhàn)任何正在考慮如何通過線上廣告，通過有光澤的雜志廣告來描繪他們的品牌的公司，那不是答案。答案是弄清楚如何讓您的客戶愛上您的業(yè)務(wù)。讓您的員工愛上企業(yè)，讓他們相互聯(lián)系，并讓社交成為這些聯(lián)系的擴(kuò)音器。

有時(shí)需要社交才能讓你發(fā)聲

我的妻子，我們兩歲的孩子和我正在度假。我不是一個(gè)容易的人。當(dāng)您從事客戶服務(wù)工作時(shí)，南昌包裝設(shè)計(jì)公司的期望也會(huì)發(fā)生變化。我們?nèi)チ诉@家酒店，很漂亮。真的，真的很漂亮。他們有一位私人禮賓，他給了我一部手機(jī)，并說：“如果你需要什么，就給我打電話。你知道，我隨時(shí)待命?！?你知道，一個(gè)非常好的觸摸。

無論如何，我們?cè)谙挛?點(diǎn)左右登記入住。下午6點(diǎn)剛登記入住的人有一個(gè)招待會(huì)。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好拆包了。沒有衣架，任何地方都沒有衣架，對(duì)吧？我在想，“這應(yīng)該不難吧？應(yīng)該有衣架。” 撥打電話。沒有回應(yīng)。將我的例外設(shè)置為有禮賓服務(wù)后，我立即在想，“好吧，你知道的。這是要撥打的號(hào)碼。”

我打電話給家政，沒有反應(yīng)。我第二次打電話給客房部。有回應(yīng)。沒有人上門。最終，我做了我們所有人都在做的事情。我去了推特。我在推特上發(fā)布了標(biāo)簽和酒店的句柄，“我在酒店。我沒有衣架。我不能掛我的衣服。如果我不能掛我的衣服，我就不能離開酒店。我不能參加招待會(huì)。不是一個(gè)好的開始方式?！?/p>

五分鐘后，我接到了經(jīng)理的電話?！奥犝f你不高興。我聽說我們沒有衣架。我們非常抱歉。有人在路上。” 這位可憐的女士走了上來，完全被激怒了，氣喘吁吁，緊緊抓住寶貴的生命和大約十五個(gè)衣架。

我心想，“這對(duì)你來說很社交，對(duì)吧？” 有人可以將您的手機(jī)送到您在加勒比海的豪華酒店房間，并且對(duì)于所有這些直接聯(lián)系，有時(shí)需要社交才能給您發(fā)言權(quán)。我認(rèn)為我的妻子第一次明白了我的謀生之道。我們做了招待會(huì)。

動(dòng)畫化和人性化，不要自動(dòng)化和綜合

社交如何為體驗(yàn)帶來喜劇、幽默、人性以及所有這些多樣性？嗯，我想我想分享一些非常深刻的東西，那就是當(dāng)你為你曾經(jīng)使用過的企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)模型時(shí)，我以前用過這個(gè)詞，你已經(jīng)綜合了討論。你有大量腳本化的代理并沒有真正授權(quán)。你有知識(shí)基礎(chǔ)，你有令人難以置信的技術(shù)。您有一個(gè) 1-800 號(hào)碼。恭喜。隱藏在這堵技術(shù)墻的背后，你有一些對(duì)業(yè)務(wù)有深刻理解的人，當(dāng)然，但實(shí)際上他們可能不止這些。他們有真正的同情心、同理心和幽默感。

我認(rèn)為其中一部分是揭開面紗并說，“你知道企業(yè)需要讓路，允許這些聯(lián)系發(fā)生，大規(guī)模發(fā)生，并讓幽默滲透到這些討論中?！?這需要勇氣和膽量。事情就是這樣。它將開始使您的業(yè)務(wù)與眾不同。

我認(rèn)為你有一個(gè)選擇。對(duì)我來說選擇很簡單。你可以繼續(xù)走過去十二年的路。南昌包裝設(shè)計(jì)公司可以自動(dòng)化和合成，也可以動(dòng)畫化和人性化。我認(rèn)為，如果你決定揭開面紗，讓這些對(duì)話變得人性化，那么我們就是合作伙伴。