當(dāng)今的公司要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，就必須高度重視客戶服務(wù)。這不是新事物，但新事物是物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的加入，這種加入可能會(huì)對(duì)未來(lái)幾年公司的客戶服務(wù)產(chǎn)生巨大影響。連接性的提高導(dǎo)致客戶期望值的增加，而這反過(guò)來(lái)又增加了對(duì)公司達(dá)到這些期望值的需求。以下是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)客戶服務(wù)的預(yù)期影響。

物聯(lián)網(wǎng)將使客戶服務(wù)變得更加復(fù)雜，而這種變化始于那些提供物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公司。電信將需要能夠了解他們的服務(wù)，以及客戶將如何最好地使用該服務(wù)，客戶如何在家中或辦公室使用其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，以及上海品牌vi設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品如何重疊并與其他產(chǎn)品交互。

他說(shuō)：“在物聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)示例中，就誰(shuí)在做什么而言，存在不同程度的重疊。對(duì)于電信而言，提供客戶服務(wù)將是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。當(dāng)他們偶然發(fā)現(xiàn)家庭自動(dòng)化時(shí)，你已經(jīng)看到了。”

這是該領(lǐng)域的外觀。考慮連接的恒溫器上的軟件故障。這種故障不僅會(huì)影響恒溫器，還會(huì)影響客戶的 HVAC 系統(tǒng)，并最終影響客戶在家中的舒適度。這個(gè)小軟件問(wèn)題導(dǎo)致了一個(gè)大客戶服務(wù)問(wèn)題，表明我們正在進(jìn)入的互聯(lián)世界的復(fù)雜性。

物聯(lián)網(wǎng)可以讓上海品牌vi設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)更智能

物聯(lián)網(wǎng)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一大優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)。您的客戶擁有的所有這些連接設(shè)備和技術(shù)都在不斷收集有關(guān)這些客戶的數(shù)據(jù)。如果使用得當(dāng)，這些數(shù)據(jù)可以為您提供更有效地接觸客戶的工具，讓您的公司清楚地了解客戶的需求以及他們?nèi)绾问褂媚峁┑姆?wù)。如果您使用這些數(shù)據(jù)為您已經(jīng)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)提供增值服務(wù)，上海品牌vi設(shè)計(jì)公司可以看到客戶滿意度的提高。迭戈·坦布里尼將此稱為“秘方”，可以讓您的營(yíng)銷(xiāo)努力在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一旦更多的物品連接或配備傳感器，這種類(lèi)型的數(shù)據(jù)收集和分析就會(huì)產(chǎn)生巨大的潛在影響。在制造方面，上海品牌vi設(shè)計(jì)公司將能夠?qū)ζ洚a(chǎn)品的過(guò)去用途得出結(jié)論，并制定改進(jìn)產(chǎn)品未來(lái)模型的計(jì)劃，以更好地滿足客戶需求。該技術(shù)甚至幾乎達(dá)到了制造商可以使用傳感器檢測(cè)產(chǎn)品上的某個(gè)部件何時(shí)將出現(xiàn)故障的程度，并在系統(tǒng)有可能出現(xiàn)故障之前發(fā)送更換部件或安排例行維護(hù)預(yù)約來(lái)更換該部件. 預(yù)測(cè)性維護(hù)使客戶始終保持產(chǎn)品的工作狀態(tài)，這大大改善了客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品的看法。

一些上海品牌vi設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)問(wèn)題的自動(dòng)化

物聯(lián)網(wǎng)的好處之一是自動(dòng)化，這可以適用于客戶服務(wù)，就像它適用于其他領(lǐng)域一樣。正在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)可以監(jiān)控和管理物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的連接設(shè)備，并為用戶提供儀表板來(lái)解決問(wèn)題。這可以消除一層人工干預(yù)，并為需要真正干預(yù)的情況節(jié)省聯(lián)絡(luò)中心。

Near Shore Americas的 Tim Wilson表示這是一項(xiàng)巨大的好處，但也是一項(xiàng)新的客戶服務(wù)責(zé)任。他指出機(jī)器可以是解決問(wèn)題的第一步，當(dāng)機(jī)器無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，人力資源才是解決問(wèn)題的第一步?！按砩虒⒉坏貌徽境鰜?lái)，”他警告說(shuō)。他還指出，可能需要主動(dòng)提供客戶服務(wù)，因?yàn)榭蛻舴?wù)專業(yè)人員可以響應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)，并在自動(dòng)化技術(shù)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)與客戶聯(lián)系。

那么物聯(lián)網(wǎng)對(duì)上海品牌vi設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)領(lǐng)域有何改變？

它將帶來(lái)更大的期望，可以通過(guò)更高的自動(dòng)化來(lái)滿足。它也會(huì)讓世界變得更復(fù)雜一些，但隨著這種復(fù)雜性，它將帶來(lái)更多的數(shù)據(jù)來(lái)提供幫助?？偠灾?，如果這些工具使用得當(dāng)，公司應(yīng)該有更多的工具來(lái)考慮超出客戶的期望。