微軟和 CMO 委員會最近發(fā)布了一份白皮書，建議營銷人員正在遠離數(shù)字營銷指標(biāo)（例如點擊次數(shù)、瀏覽量），并開始在與財務(wù)業(yè)績和業(yè)務(wù)成果相關(guān)的指標(biāo)上投入更多資源。它還表明，當(dāng)濟南廣告公司營銷人員確定他們對客戶終身價值的潛在影響時，最初的策略圍繞著個性化客戶體驗。

營銷狀況

營銷團隊不能再依賴數(shù)字活動指標(biāo)來證明業(yè)務(wù)影響?；顒又笜?biāo)提供了對實時客戶交互的洞察力，但未能將這些交互與任何更大的業(yè)務(wù)敘述聯(lián)系起來。如果沒有這個關(guān)鍵部分，濟南廣告公司就很難證明將更多資源投入營銷以增加客戶生命周期價值的合理性。

CMO 委員會營銷高級副總裁 Liz Miller認(rèn)為，衡量活動指標(biāo)對于衡量活動成功非常有用，“但為了衡量客戶體驗成功和營銷對業(yè)務(wù)的整體影響，營銷人員正在轉(zhuǎn)向財務(wù) KPI：收入、成本、轉(zhuǎn)換和對底線的影響。”

規(guī)劃新的營銷策略

大多數(shù)營銷團隊都在一個技術(shù)棧上運行，這使得將每個活動的財務(wù)影響與更全面的客戶旅程視圖聯(lián)系起來并不容易。由于營銷人員優(yōu)先考慮他們對底線的影響，聯(lián)合研究表明：

• 65% 計劃加強分析和生命周期管理戰(zhàn)略和平臺

• 65% 計劃實施個性化平臺

• 56% 計劃進行全面的旅程地圖繪制

• 52% 計劃改進他們的預(yù)測分析

很明顯，營銷人員希望這些工具更多地參與到客戶生命周期中。許多濟南廣告公司都有管理客戶旅程的客戶成功團隊，營銷人員可能會發(fā)現(xiàn)客戶成功平臺解決了他們感興趣的許多關(guān)鍵問題。

客戶成功與營銷

對客戶生命周期管理、個性化和預(yù)測分析感興趣的營銷人員只需看看他們公司的客戶成功管理平臺。例如，濟南廣告公司為營銷人員提供了對他們期望從活動中獲得的實時指標(biāo)的訪問權(quán)限，但增加了對點擊次數(shù)和查看次數(shù)之外的功能激活、使用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)成果的全面了解。

知道客戶點擊了產(chǎn)品更新電子郵件是一回事。知道他們激活了，他們每周使用兩次，并且濟南廣告公司能夠使用該功能來避免流失 10 個帳戶，這完全是另一回事。能夠改善個人客戶營銷的方式并展示業(yè)務(wù)成果意味著營銷可以大大延長客戶的生命周期價值。營銷人員需要的只是正確的工具。