今年將有創(chuàng)紀(jì)錄數(shù)量的消費者上網(wǎng)進行假日購物。德勤預(yù)測，數(shù)字互動將影響這個假日季節(jié) 64% 的零售額，即 4340 億美元。團隊面臨著讓客戶體驗輕松且輕松的壓力。對于許多依靠假期來獲得很大一部分年收入的零售商來說，底線取決于它。

雖然很多必要的準(zhǔn)備工作都與產(chǎn)品相關(guān)，但大多數(shù)問題都會滲透到您的前線。確保企業(yè)logo設(shè)計公司的客戶服務(wù)團隊已準(zhǔn)備好迎接流量和門票的涌入，這一點很重要。

1. 企業(yè)logo設(shè)計公司提前規(guī)劃渠道增加

并非所有客戶都傾向于同一個渠道。一些客戶可能更喜歡輕松的實時聊天，而另一些客戶則更喜歡使用電子郵件聯(lián)系公司。了解歷史上哪個頻道更受您的團隊歡迎。如果您的大部分客戶互動來自 Chat，那么 Chat 很可能會在假期期間受到?jīng)_擊。

與您的團隊合作，找出在您的熱門頻道上更高效的方法。如果您的團隊使用 Chat，請與他們一起為可能出現(xiàn)的問題創(chuàng)建預(yù)定義的回復(fù)。您是否有他們可能有疑問的熱門促銷活動？貴公司是否有特定的黑色星期五交易？創(chuàng)建預(yù)定義的回復(fù)將幫助您的團隊節(jié)省時間并更有效地幫助客戶。

2. 研究新的人員配備模式

許多團隊在假期期間雇用額外的人加入他們以幫助應(yīng)對流量增加。如果您不打算增加團隊人數(shù)，請與您的客戶服務(wù)代表一起創(chuàng)建適合他們的新人員配備模型。重要的是讓每個人都參與進來——作為一個團隊做出決定。

如果有人表達任何疑慮，請解決！您希望您的團隊專注于客戶，而不是公司的變化。這里的透明度將幫助您的員工更加投入和專注。

3. 企業(yè)logo設(shè)計公司創(chuàng)建一個有效的反對文件

活的反對文件允許您的團隊分享對常見客戶問題或疑慮的重要答案。本文檔可以幫助您的團隊提高效率并相互學(xué)習(xí)最佳實踐。讓您的整個團隊參與進來，并在假期期間創(chuàng)建一份活生生的反對文件，并在整個團隊范圍內(nèi)分享。它將作為任何產(chǎn)品、銷售或公司問題的首選。

• 你會如何描述項？

• 你們的運輸政策是什么？

• 節(jié)后這件商品會發(fā)售嗎？

• 物品如何佩戴？

將其放入團隊知識庫中，以便代表可以在賽季期間出現(xiàn)其他問題和回復(fù)時分享它們。從每個經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

4. 企業(yè)logo設(shè)計公司制定相互支持的計劃

并非所有的客戶互動都很容易。確保您的團隊了解誰可以尋求幫助，并且他們知道針對不可預(yù)測的情況將問題導(dǎo)向何處。如果有網(wǎng)站錯誤，他們是直接告訴工程團隊，還是向經(jīng)理尋求指導(dǎo)？如果他們對銷售有疑問但不知道答案，他們會與零售部門或團隊負(fù)責(zé)人交談嗎？雖然可能無法為所有可能的情況做好準(zhǔn)備，但您希望您的團隊積極主動而不是被動反應(yīng)。

5. 鼓舞企業(yè)logo設(shè)計公司士氣

在繁忙且有時壓力很大的季節(jié)里，很難保持士氣。為了保持頭腦清醒，每周發(fā)送一封關(guān)于團隊或銷售勝利和客戶幸福故事的電子郵件。對于客戶服務(wù)代表來說，重要的是要知道他們的辛勤工作會得到回報并受到贊賞。

很難預(yù)測假期將如何進行，但我們知道消費者正在向他們的電腦和手機屏幕尋求一點幫助。你的團隊準(zhǔn)備好了嗎？