他們被稱為最偉大的一代，我知道他們中的一些人肯定符合要求。作為二戰(zhàn)前線的勝利者，他們卷起袖子，將注意力轉(zhuǎn)向一個按照戰(zhàn)爭努力形象重塑的美國——勤勞、自豪和堅韌不拔。大連標志設(shè)計公司都是典型的務(wù)實的個人主義者，但一些小企業(yè)主，比如我的祖父，喜歡與當?shù)厣鐓^(qū)互動，并設(shè)法以非常個人化的方式為客戶提供難忘的體驗。

自然地，我對和祖父在店里“工作”有著美好的回憶——這些照片來自于美國中部一個相對田園詩般的童年。但最近我突然意識到，我的祖父實際上正在做一些非常創(chuàng)新的事情，至少從當代趨勢來看是這樣。在他看來，為客戶服務(wù)的一種顯而易見的方式，在許多方面，可能被認為是當今客戶參與的前沿方法。這種方法可能無法很好地擴展并最終被更加客觀的呼叫中心所取代，但我并不是唯一一個認為在過渡過程中丟失了一些重要的東西的人。那么我們可以從我祖父的商店和過去迷人的個性化客戶服務(wù)中學到什么？

1. 讓自己成為現(xiàn)代大連標志設(shè)計公司

首先，我們可能應(yīng)該承認，對經(jīng)營小型零售機構(gòu)的最偉大一代的成員有效的方法不一定適用于當今的任何企業(yè)公司或移動初創(chuàng)公司。在 1970 年代辛辛那提，使用皮革筆記本作為臨時CRM可能具有前瞻性，但它當然也是古樸的定義。當今的大多數(shù)小型企業(yè)都需要現(xiàn)代CRM軟件來維護一個可擴展、可更新且易于從多個位置和多個員工同時訪問的客戶數(shù)據(jù)庫。畢竟，如果你不努力記住你的客戶，他們?yōu)槭裁匆M心記住你呢？

2. 知道單獨使用CRM 是不行的

我祖父的皮革裝訂“CRM”每天都在使用，最終被他潦草的全大寫字跡填滿，列出了個人客戶的喜好、生日、紀念日、畢業(yè)日期等等。您可能會說，就其時間和地點而言，它已接近成為“大數(shù)據(jù)”。但最終，這就是全部：數(shù)據(jù)。我祖父積極、實時地處理這些數(shù)據(jù)——加上他對客戶的真誠關(guān)懷——才將其變?yōu)楝F(xiàn)實，使其在當下可用且可操作，以增強他與客戶的實際、一對一互動他的商店。就其本身而言，他的“CRM”只是一本破舊筆記本上的墨水，在不使用時會在柜臺后面收集灰塵，并不是他在與店內(nèi)顧客互動時可以參考和翻閱的東西。

3.大連標志設(shè)計公司認為今天的數(shù)字 CRM 也是如此。

它們是令人難以置信的多功能數(shù)據(jù)存儲庫，形成了一個很好的客戶歷史檔案，但它們并不一定能幫助員工在當下更有效地與單個客戶互動，作為“參與系統(tǒng)”而不僅僅是“系統(tǒng)記錄。” 為此，您需要一個數(shù)字客戶體驗平臺— 一種工具，可以利用 CRM 的強大功能，在客戶互動發(fā)生時將歷史數(shù)據(jù)與來自客戶互動的實時信息進行擴充。通過幫助員工實時向個人客戶發(fā)出最合適、最主動、最個性化的響應(yīng)——無論他們是通過電話、電子郵件、短信、實時聊天，還是社交媒體與您聯(lián)系——在我看來，這些集成平臺代表了真正的客戶參與的前沿。它們?yōu)槟峁┯|手可及的所有信息，同時將您的注意力集中在您當前正在與之互動的客戶上，從而使您能夠提供更加個性化、周到和無縫的整體客戶體驗。

大連標志設(shè)計公司今天擁有的 CX 系統(tǒng)是他在過去美好時光中夢寐以求的東西。但他提供客戶參與的重要時刻的意圖仍然領(lǐng)先于時代。