假期已經(jīng)來(lái)臨，第四季度如火如荼，各行各業(yè)的營(yíng)銷人員都在努力提高收入水平。我最近寫了關(guān)于8 個(gè)趨勢(shì)，這些趨勢(shì)會(huì)推動(dòng)您的業(yè)務(wù)獲得更多來(lái)電，而且您不能冒險(xiǎn)讓您的轉(zhuǎn)換策略過時(shí)。當(dāng)呼入電話轉(zhuǎn)化為收入的頻率是Web表單的10倍時(shí)，情況并非如此。有什么比無(wú)錫標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要提高年終收入更好的時(shí)間來(lái)分析您的呼叫轉(zhuǎn)換策略了。這里有5種方法：

評(píng)估當(dāng)前通話數(shù)據(jù)

您目前查看哪些通話數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的成功？這些信息如何影響您的策略？我們都發(fā)現(xiàn)自己一次又一次地轉(zhuǎn)向相同的數(shù)據(jù)我們不會(huì)看到任何新的東西。超越基本數(shù)據(jù)，例如您從不同來(lái)源或活動(dòng)收到的電話數(shù)量，或根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)衡量質(zhì)量。

嘗試將呼叫數(shù)據(jù)與您的CRM 集成，以跟蹤呼叫者一直到銷售，并了解哪些活動(dòng)不僅吸引了最多的呼叫，而且產(chǎn)生了最多的收入?；蛘攉@取您對(duì)呼叫者的人口統(tǒng)計(jì)信息，并使用這些信息通過與無(wú)錫標(biāo)志設(shè)計(jì)公司感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)以及他們?cè)阡N售過程中所處的位置相關(guān)的廣告重新定位他們。

評(píng)估廣告格式

您是否將廣告預(yù)算浪費(fèi)在無(wú)法推動(dòng)轉(zhuǎn)化的廣告上？無(wú)錫標(biāo)志設(shè)計(jì)公司研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員因未在數(shù)據(jù)中包含來(lái)電而錯(cuò)過了49%的轉(zhuǎn)化。了解哪些廣告為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)了最多的致電轉(zhuǎn)化，并通過優(yōu)化廣告文案、廣告展示位置、您的目標(biāo)受眾等，從這些廣告中獲得更多收益。

評(píng)估網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容

當(dāng)有人致電您的公司時(shí)，您可能知道是哪個(gè)營(yíng)銷來(lái)源促使他們致電，或者他們是否從您的網(wǎng)站致電。但是，您能否在致電之前知道他們?cè)L問了您網(wǎng)站上的哪些頁(yè)面？通話結(jié)束后呢？了解來(lái)電者如何與您的網(wǎng)站互動(dòng)可以幫助您重新評(píng)估和改進(jìn)內(nèi)容并推動(dòng)更多的來(lái)電轉(zhuǎn)化。嘗試對(duì)您網(wǎng)站上的內(nèi)容和號(hào)召性用語(yǔ)進(jìn)行A/B 測(cè)試，以確定最有效地吸引更多人致電的方法。

評(píng)估通話體驗(yàn)

一旦有人致電您的企業(yè)，他們?cè)谕ㄔ捴械捏w驗(yàn)對(duì)于轉(zhuǎn)換至關(guān)重要。如果呼叫者卡在您的 IVR系統(tǒng)中并且找不到他們需要的信息，他們會(huì)感到沮喪。如果來(lái)電者在座席之間跳來(lái)跳去，并且不得不多次重復(fù)他們的信息，他們會(huì)感到沮喪。您的來(lái)電者希望得到答案，而復(fù)雜的通話體驗(yàn)會(huì)使您失去耐心。嘗試使用上下文呼叫路由將呼叫者定向到合適的人以幫助他們。減輕他們的挫敗感并提高您的通話轉(zhuǎn)化率。

評(píng)估移動(dòng)策略

今年將有超過900 億個(gè)電話從移動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向美國(guó)企業(yè)。而且，隨著智能手機(jī)擁有量和移動(dòng)營(yíng)銷的持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到 2019 年這一數(shù)字將增長(zhǎng)70%。擁有一個(gè)適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站是不夠的，無(wú)錫標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要考慮移動(dòng)優(yōu)先您做出的廣告、內(nèi)容和設(shè)計(jì)決策。營(yíng)銷人員必須首先了解電話是智能手機(jī)上更有利的轉(zhuǎn)換路徑。

嘗試使用網(wǎng)絡(luò)表單并僅使用點(diǎn)擊通話電話號(hào)碼作為登錄頁(yè)面上的號(hào)召性用語(yǔ)。許多人不想花時(shí)間在智能手機(jī)上填寫網(wǎng)絡(luò)表格，而是選擇立即撥打電話并進(jìn)行對(duì)話。