我們都聽過“客戶永遠是對的”這句話。雖然這可能是零售或服務(wù)行業(yè)的黃金標準，但在軟件和技術(shù)領(lǐng)域肯定不是這樣。至少，并非總是如此。對于軟件和技術(shù)行業(yè)的客戶成功經(jīng)理，他們的工作是確保即使客戶可能并不“正確”，但溫州廣告設(shè)計公司始終是成功的。不過，與客戶產(chǎn)生分歧或進行艱難的對話并不容易。事實上，這可能非常困難。在下面的博客文章中，我們將分享有關(guān)如何優(yōu)雅而鎮(zhèn)定地處理這些艱難對話的經(jīng)驗和建議，同時讓您的客戶和您的員工都為成功做好準備。

1. 首先，確保溫州廣告設(shè)計公司的 CSM 得到支持和滿意

如果您的員工不快樂或沒有成功所需的工具，那么您可以打賭您的客戶也不會快樂或成功。最重要但最常被忽視的原則之一是確保首先滿足員工的需求。由于您的員工直接與客戶打交道，他們處理這種情況的態(tài)度和方式直接反映了您的組織。

Inc. 雜志最近的一篇文章解釋了為什么讓您的員工滿意最終會產(chǎn)生令人難以置信的滿意客戶：“……請記住您最初雇用員工的原因。很有可能，您根據(jù)他們的價值觀和能力組建了您的團隊。相信這一點。盡你所能支持他們。請記住，當(dāng)您評估績效并提供反饋時?！?/p>

文章接著說：“與其專注于讓你的客戶開心，不如問問溫州廣告設(shè)計公司能做些什么來讓你的員工開心。如果你的員工訓(xùn)練有素，有足夠的權(quán)力來做決定和解決問題，并且有必要的資源來滿足客戶的合理需求，那么你最終會自然而然地獲得更高的客戶滿意度。與您的員工一起工作會很愉快，交易中的樂趣將轉(zhuǎn)移到客戶體驗中。”

2. 從內(nèi)到外了解客戶的目標

如果不首先了解客戶試圖通過您的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的目標，就無法產(chǎn)生合理的分歧。您必須首先尋求傾聽并充分理解客戶試圖實現(xiàn)的目標、原因、時間、方式等。提出開放式問題以盡可能深入地了解他們得出該結(jié)論的原因，并給他們時間需要充分闡明他們認為實現(xiàn)目標所需的東西。

一旦您充分聽取了客戶的意見，并且您不同意他們的方法或解決方案，那么就應(yīng)該明確說明您不同意的原因或推薦一種不同的方法來實現(xiàn)他們的最終目標。

PactSafe的首席運營官說：“為了確?？蛻衄F(xiàn)在和未來的成功，您不能只提供客戶想要的東西?？蛻魧⒛鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)新者和合作伙伴進行投資，”埃里克解釋道。“因此，我與客戶互動的很大一部分是傾聽主題、傾聽市場、傾聽分析師的意見，并試圖找到一種平衡，既能引導(dǎo)我們的客戶走向未來，又能在今天提供不斷增長的商業(yè)價值?！?/p>

Eric 和他的團隊希望與客戶進行對話。他喜歡獲得客戶反饋，但他也喜歡分享自己的觀點并聽取客戶的反應(yīng)。“當(dāng)客戶利用來自其他客戶的反饋的好處來解決他們還沒有或沒有意識到他們有的問題時，客戶的結(jié)果是雙贏的，”Eric 評論道。

3.幫助溫州廣告設(shè)計公司的客戶了解大局

根據(jù) Inc. 的這篇文章，大多數(shù)客戶并不是早期采用者?！按蠖鄶?shù)客戶并不關(guān)心您嘗試創(chuàng)建新市場、尋找新交付機制或改變產(chǎn)品線的方式。大多數(shù)客戶只想知道為什么他們不能擁有與昨天和前一天相同的東西。”

如果您的公司從事令人興奮和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，沒有什么比依靠客戶對現(xiàn)狀的熱愛來為您的業(yè)務(wù)提供反饋更糟糕的了。您需要堅持自己的使命，并克服“但為什么？”的阻力。這樣你就可以向他們展示你對“因為”的敘述。

當(dāng)您看到客戶沒有看到的機會時，溫州廣告設(shè)計公司有責(zé)任幫助他們了解您的產(chǎn)品或服務(wù)如何最好地幫助他們實現(xiàn)并超越他們的目標。通常，您可能會看到一些對您的客戶有利但與您的產(chǎn)品或服務(wù)沒有直接關(guān)系的東西，請務(wù)必也向他們提供這些見解。