不關(guān)注您的在線評論？北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會(huì)遇到不愉快的驚喜！80% 的顧客僅僅根據(jù)他們閱讀的負(fù)面評論改變了購買產(chǎn)品或服務(wù)的想法。根據(jù)哈佛商業(yè)評論，Yelp 餐廳排名中的一顆星差異可能會(huì)影響收入高達(dá) 9% . 十分之九的客戶表示，他們的購買決定會(huì)受到在線評論質(zhì)量的影響。近一半的買家 (45%) 在他們的決策過程中最信任在線評論。

通過提高您的企業(yè)在當(dāng)?shù)亓闶嘲Y(jié)果中的排名為了提高轉(zhuǎn)化率，在線評論是整個(gè)銷售渠道不可或缺的一部分。評論會(huì)影響您企業(yè)的本地搜索引擎排名、實(shí)際點(diǎn)擊的結(jié)果以及消費(fèi)者的購買決定。對于正在對新的、不熟悉的企業(yè)做出購買決定的首次購買者來說，在線評論沒有任何地方重要。這些買家對產(chǎn)品或服務(wù)只有有限的第一手經(jīng)驗(yàn)。在沒有任何現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)作為決策依據(jù)的情況下，他們依靠評論來自信地做出購買選擇。雖然全國連鎖店通?？梢钥柯曌u(yù)渡過難關(guān)，但對于銷售不熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)的小企業(yè)來說，在線評論才是真正決定銷售成敗的關(guān)鍵。

為什么北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在線評論很重要：縮小購買決策之間的差距

當(dāng)潛在買家查看在線評論時(shí)，他們已經(jīng)確定了自己的需求或想要的，現(xiàn)在正在選擇最終產(chǎn)品或服務(wù)。閱讀評論和做出選擇之間的空間非常小。對于企業(yè)來說，這可能有點(diǎn)令人沮喪，因?yàn)榭梢愿鶕?jù)任意數(shù)量的隨機(jī)、任意和主觀信息做出是/否決定。

審稿人是否今天過得不愉快，對一個(gè)小問題生氣了？如果是這樣，那一次嚴(yán)厲的評論可能會(huì)讓客戶轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。相反，競爭對手服務(wù)的評論者對該服務(wù)的體驗(yàn)是否比平時(shí)更好？他們熱烈的贊揚(yáng)可能會(huì)影響人們朝那個(gè)方向發(fā)展。根據(jù)Bright Local Survey的一項(xiàng)調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者 (67%) 閱讀的評論不超過 6 條，因此他們在做出決定時(shí)不太重視評論的總體情況。簡而言之，每篇評論的質(zhì)量和內(nèi)容都很重要。

現(xiàn)在有個(gè)好消息：正面評價(jià)（大部分）可以超過負(fù)面評價(jià)。根據(jù)北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，十分之九的購物者表示正面的在線評論影響了他們的購買決定。根據(jù)Moz的報(bào)告，在線評論信號(hào)可能占 Google 和其他搜索引擎決定對不同結(jié)果進(jìn)行排名的方式的近 10%，正面評論會(huì)對點(diǎn)擊和銷售產(chǎn)生重大影響，尤其是對于小型企業(yè)。

北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司使用評論獲取策略管理在線聲譽(yù)

不參與網(wǎng)絡(luò)媒體、忽視 Yelp 上不利的綜合評論排名、參與在線爭論，或者在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)不公開道歉，這些都是大忌。您的企業(yè)可能犯的最大錯(cuò)誤是什么？從第一天起就沒有制定審查獲取策略。雖然您永遠(yuǎn)不應(yīng)該與承諾一定數(shù)量正面評價(jià)的公司合作（這些基本上是垃圾郵件并且完全不道德），但您可以采取一些措施來鼓勵(lì)滿意的客戶對您的業(yè)務(wù)發(fā)表評論：

1. 定期調(diào)查客戶以衡量滿意度。在調(diào)查中包含一個(gè)空間，用于簡短（2-3 句）推薦。跟進(jìn)留下正面評價(jià)的客戶，并請求允許將此評價(jià)直接發(fā)布到您網(wǎng)站上的評論部分。

2. 擔(dān)心不熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)被視為障礙？鼓勵(lì)客戶在您的網(wǎng)站上解釋該過程有多么容易或簡單。Legal Zoom 是一家?guī)椭藗冊诰€立遺囑的公司，它完美地做到了這一點(diǎn)?？蛻粼u論解釋了該過程對于初次使用的用戶來說是多么簡單，否則他們可能會(huì)被復(fù)雜的法律程序嚇倒。

3. 通過產(chǎn)品折扣或免費(fèi)服務(wù)樣品來激勵(lì)評論。雖然您無法控制人們在評論中寫的內(nèi)容，但提供免費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品樣品是增加您的企業(yè)評論數(shù)量的好方法。

擁有不熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)模較小、知名度較低的北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司

北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不能選擇退出聲譽(yù)管理，所以不要忽視人們對您的業(yè)務(wù)的評價(jià)。鼓勵(lì)您的網(wǎng)站訪問者在您的網(wǎng)站或主要評論網(wǎng)站上留下對您產(chǎn)品的評論。及時(shí)回應(yīng)負(fù)面反饋，提出再次嘗試您的產(chǎn)品或服務(wù)的提議。積極主動(dòng)并記住聲譽(yù)管理和評論獲取，如 SEO，不是“一勞永逸”的策略。建立良好的在線聲譽(yù)需要時(shí)間！