想象一下，您打算在假期回家。成都logo設(shè)計公司對即將到來的旅程感覺如何？當(dāng)您看到尋找航班，預(yù)訂機票，前往機場，檢查行李，通過安檢以及登機的過程時，您的心情如何？現(xiàn)在，您對到達目的地有何感覺？當(dāng)您回到童年時代的家中，與朋友和家人團聚并享受家常飯菜時，您的心情如何？您在旅途中與到達目的地時的感覺是對客戶體驗與客戶成功之間區(qū)別的一個很好的隱喻。

客戶體驗是指客戶在使用您的產(chǎn)品時的感受，情感和看法。在這種情況下，返程航班既輕松又愉快，或者顛簸而又不舒服?？蛻舻某晒褪谴_保客戶從您的產(chǎn)品中獲得價值。換句話說，飛機準(zhǔn)時降落，成都logo設(shè)計公司準(zhǔn)備好享受假期。將客戶體驗與客戶成功相混淆就像將旅程與目的地相混淆一樣容易。彼此不可避免地聯(lián)系在一起。關(guān)鍵區(qū)別在于公司提供產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗的態(tài)度。

客戶體驗是交互式的，其目標(biāo)是使客戶易于使用產(chǎn)品?？蛻舫晒κ欠e極進取的，目標(biāo)是找到幫助客戶從產(chǎn)品中獲得價值的方法。

例如，假設(shè)您有一個客戶只使用他們要支付的20個許可證中的7個。如果這7個人中的每個人都成功采用了新軟件，那么您將提供積極的客戶體驗，但是如果成都logo設(shè)計公司沒有實現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)該怎么辦？請記住，您的客戶正在尋找增加收入的方法。為了確保您的客戶從產(chǎn)品中獲得最大的價值，請確保他們制定了適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和指標(biāo)以提高其投資回報率。換句話說，客戶成功的重點是整個客戶的旅程以及對終生客戶價值的追求，而客戶體驗則側(cè)重于客戶與公司的所有互動。

業(yè)務(wù)的數(shù)字化使客戶能夠?qū)で蠖唐谟嗁徑鉀Q方案，這些解決方案可以在初期投資很少的情況下提供個性化服務(wù)。因此，隨著時間的推移，大多數(shù)客戶價值是通過經(jīng)常性收入，續(xù)訂和追加銷售獲得的，而不是在單個銷售點獲得的。

這導(dǎo)致了以客戶為中心的企業(yè)，成都logo設(shè)計公司將其目標(biāo)與客戶的目標(biāo)保持一致，從而使雙方都享有互利的增長?？蛻粝碛谐掷m(xù)的價值，企業(yè)可以通過延長續(xù)訂周期獲得回報。

因此，客戶成功是主動尋求讓客戶更好地使用產(chǎn)品以獲得業(yè)務(wù)價值的方法的過程。相比之下，客戶體驗可能專注于客戶每天與產(chǎn)品的交互方式或與團隊成員的交互方式。

客戶成功是客戶體驗的結(jié)果

客戶成功是整個企業(yè)范圍內(nèi)的重點，它是了解客戶要達到的目標(biāo)，然后盡力幫助他們實現(xiàn)該目標(biāo)。您應(yīng)該在整個旅程中不斷與客戶溝通。如果他們認為他們可能需要幫助，可以伸出援手，以達到他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者主動與他們聯(lián)系。例如，考慮客戶入職?？傮w目標(biāo)是使客戶熟悉該產(chǎn)品，以便成都logo設(shè)計公司可以將其快速集成到他們的日常工作流程中。客戶開始使用產(chǎn)品的速度越快，他們開始看到價值的速度就越快-實現(xiàn)價值是建立積極的客戶關(guān)系所不可或缺的。

用客戶體驗的術(shù)語來說，您希望使入職過程直觀且合乎邏輯。入職活動期間的消息傳遞應(yīng)側(cè)重于個性化的目標(biāo)和里程碑，例如：“恭喜，您已經(jīng)通過了另一個模塊，而成為X專家僅三個步驟！”通過使客戶體驗愉快和簡單，您可以實現(xiàn)更高的客戶成功目標(biāo)，即為客戶提供價值。

客戶成功軟件，可增強客戶體驗

要了解客戶體驗，成都logo設(shè)計公司需要捕獲客戶可用的所有相關(guān)信息，包括他們的目標(biāo)以及他們?yōu)槭裁葱枰a(chǎn)品。為此，請考慮使用客戶成功軟件?？蛻舫晒浖敲總€客戶參與活動的實時存儲庫，可提供有關(guān)客戶體驗的最新信息。您可以將所有客戶信息（從基本的人口統(tǒng)計信息到有關(guān)功能使用和許可證使用情況的詳細報告）提取到單個客戶健康評分中，以顯示客戶是否正在體驗價值。然后，此健康評分和其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)將指導(dǎo)主動的客戶參與。

例如，客戶成功軟件可以跟蹤整個入職過程中的客戶進度，如果客戶落后于所需的完成時間指標(biāo)，則可以警告您的團隊，或者警告您潛在的瓶頸。觸發(fā)警報后，您可以使用預(yù)定的行動計劃。這在整個團隊中應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的，以便無論誰收到警報，他們都將提供相同的響應(yīng)。當(dāng)您收集數(shù)據(jù)并跟蹤客戶的進度時，成都logo設(shè)計公司客戶成功平臺可以幫助您操作這些數(shù)據(jù)并改善內(nèi)部流程。從這個意義上講，很容易看出客戶的成功努力是如何通過主動改善客戶體驗來創(chuàng)造終身客戶價值的。

客戶體驗與客戶成功：寶貴的合作伙伴關(guān)系

客戶體驗描述了客戶在整個旅程中與團隊成員和產(chǎn)品的互動。成都logo設(shè)計公司客戶成功的重點是理解這種經(jīng)驗，并為實現(xiàn)互惠互利的增長而不斷努力。這些概念可以共同為客戶創(chuàng)造價值，但是有一個關(guān)鍵的區(qū)別：客戶體驗是指現(xiàn)在和現(xiàn)在，而客戶成功則是希望將來變得更好。在現(xiàn)代數(shù)字市場中取得成功的企業(yè)是那些致力于客戶成功并且永不停止向客戶學(xué)習(xí)或試圖改善產(chǎn)品體驗的企業(yè)。