貿(mào)易展覽會(huì)作為一種營(yíng)銷(xiāo)媒介繼續(xù)蓬勃發(fā)展，因?yàn)榫沤瓨?biāo)志設(shè)計(jì)公司在與賣(mài)方相同的大房間里吸引了成千上萬(wàn)的潛在買(mǎi)方。但是，為了使那些與會(huì)者進(jìn)入您的展位，然后獲得有意義的，令人難忘的體驗(yàn)，越來(lái)越多的參展商都依賴(lài)于展會(huì)互動(dòng)。希望本文能為您提供有關(guān)這些交互作用以及它們?nèi)绾胃纳颇恼箷?huì)表現(xiàn)的更多見(jiàn)解。潛在客戶(hù)希望通過(guò)集成的體驗(yàn)快速而舒適地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。他們從不同的設(shè)備登錄并通過(guò)所有可用方式進(jìn)行通信。他們是實(shí)時(shí)用戶(hù)，九江標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在尋找有益的購(gòu)物體驗(yàn)，并且期望獲得最佳服務(wù)。

客戶(hù)過(guò)去經(jīng)常去實(shí)體商店查看產(chǎn)品，查看價(jià)格并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。今天，他們通過(guò)不同的渠道進(jìn)行數(shù)字購(gòu)物。這意味著客戶(hù)可以在社交媒體上檢查您產(chǎn)品的功能，通過(guò)電子郵件請(qǐng)求價(jià)格以及通過(guò)您的網(wǎng)絡(luò)聊天購(gòu)買(mǎi)。實(shí)際上，根據(jù)Zendesk的研究，在過(guò)去六個(gè)月中，有67％的在線(xiàn)購(gòu)物者進(jìn)行了購(gòu)物，涉及的渠道多種。

這種新的購(gòu)物方式已導(dǎo)致公司提供多種聯(lián)系渠道，以在當(dāng)今市場(chǎng)中生存。九江標(biāo)志設(shè)計(jì)公司通過(guò)不同的渠道響應(yīng)客戶(hù)的需求非常重要，但是如果您沒(méi)有策略來(lái)協(xié)調(diào)和組織這些交互，那就沒(méi)有用了。63％的客戶(hù)希望能夠在各個(gè)渠道之間平穩(wěn)切換。如今，擁有一個(gè)整合公司所有溝通渠道的全渠道客戶(hù)服務(wù)策略已經(jīng)成為必須的，以便使客戶(hù)之間的交互變得更加容易。目的是提供一致的服務(wù)，以使用戶(hù)不會(huì)注意到渠道之間的差異，重疊或錯(cuò)誤。

在不斷發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，越來(lái)越多的應(yīng)用程序，平臺(tái)和渠道可以進(jìn)行交互，對(duì)于公司而言，成為客戶(hù)所在地至關(guān)重要。不僅是在那里，還在于根據(jù)每個(gè)渠道調(diào)整體驗(yàn)，同時(shí)提供完整的整體客戶(hù)體驗(yàn)。

阿伯丁集團(tuán)的一份報(bào)告顯示，擁有全渠道客戶(hù)參與度的九江標(biāo)志設(shè)計(jì)公司平均保留其現(xiàn)有客戶(hù)的89％，而具有全渠道客戶(hù)參與度較差的公司平均僅保留33％。聊天機(jī)器人是實(shí)現(xiàn)如此高的客戶(hù)保留率的絕佳工具，因?yàn)樗鼈兛梢蕴峁┛焖俣鴤€(gè)性化的全渠道體驗(yàn)。

使用聊天機(jī)器人引領(lǐng)全渠道戰(zhàn)略

客戶(hù)希望獲得綜合的購(gòu)物體驗(yàn)。他們希望您能夠滿(mǎn)足他們的需求和要求，即使他們使用不同的渠道進(jìn)行溝通也是如此。您可能會(huì)理解出現(xiàn)在多個(gè)渠道中的價(jià)值，但沒(méi)有足夠的資源來(lái)在每個(gè)渠道中適當(dāng)?shù)刂С帜目蛻?hù)。這就是全渠道聊天機(jī)器人發(fā)揮作用的地方。

全渠道聊天機(jī)器人可以在您的網(wǎng)站，F(xiàn)acebook Messenger，WhatsApp等多種渠道中成功實(shí)現(xiàn)，并且無(wú)論用戶(hù)在何處進(jìn)行交互，但仍然可以從單個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理。一些聊天機(jī)器人甚至提供了語(yǔ)音和實(shí)時(shí)頻道的集成，因此客戶(hù)可以在通話(huà)過(guò)程中隨時(shí)致電客戶(hù)服務(wù)或聯(lián)系人工代理。但是，跨所有渠道無(wú)縫工作只是第一步。除此之外，九江標(biāo)志設(shè)計(jì)公司服務(wù)還意味著將客戶(hù)視為個(gè)人，分析他們的記錄，了解他們?nèi)绾位?dòng)以及了解他們的興趣和偏好。聊天機(jī)器人再次派上用場(chǎng)，因?yàn)樗鼈儽挥脕?lái)自定義每個(gè)用戶(hù)的體驗(yàn)。