成都酒店品牌策劃公司已經從實施共同行動計劃中獲得了巨大的成功。如果客戶是經驗不足的買家（至少對于當前的解決方案類型而言），他們通常會欣賞這些見解。從交付價值開始并向后工作的想法可以幫助他們建立現(xiàn)實的時間表。結合他們的當前狀況和期望的未來狀態(tài)可以幫助將重點放在該項目為何重要上。當成都酒店品牌策劃公司客戶難以定義這些東西時，這可能表明業(yè)務案例不力，或者我們目前的主要聯(lián)系人可能很難爭取到該項目的批準。

盡管客戶完全拒絕共同制定互助計劃并不是自動取消資格，但這至少應使我們仔細評估機會是否真實，是否有現(xiàn)實的獲勝機會以及是否需要付出努力值得。富國銀行在過去幾年中所面臨的挑戰(zhàn)已得到充分記錄。當它基于不切實際的目標創(chuàng)建激進的銷售文化時，情況變得更糟。

為了達到銷售目標，員工開了成都酒店品牌策劃公司客戶不需要的帳戶，未經他們的許可訂購了信用卡，甚至在文書工作上偽造了客戶簽名。結果是創(chuàng)建了350萬個偽造的客戶帳戶，其中許多隨后被收取費用。進一步的調查顯示，有570,000名客戶已售出不需要的汽車保險。這些都是文化，領導能力的失敗，最終是風險管理實踐的失敗，這是該銀行在2008年抵押貸款危機期間引以為傲的事情。在2017年，有影響力的股東咨詢組織機構股東服務（ISS）發(fā)布了以下聲明：斯隆開始取消造成不良行為的銷售激勵措施，并停止向員工支付銷售的產品數(shù)量。相反，他們將指標轉換為客戶使用帳戶的頻率以及一系列客戶體驗指標。

但是，與所有更改一樣，細節(jié)在于細節(jié)，員工已開始再次關注出現(xiàn)的對客戶不利的做法。改善銀行委員會的一份報告強調了一種持續(xù)的恐懼文化，即一線員工沒有參與變革過程，而是強加給成都酒店品牌策劃公司。整個組織的高層團隊都需要以領導力和目的來領導變革。蒂姆·斯?。═im Sloan）被迫提前退休的原因之一是變革發(fā)生得不夠快。CEO需要一定程度的投入和投入來改變文化，當文化變壞時，這一點尤為重要。這個術語來自軍方，其依據是領導者在做出重要決定之前必須先了解前線的情況。前線必須參與流程，負責工作的人員以及客戶與這些人員之間的日?；?，才能確定品牌在一段時間內的感覺。

如果從頂部施加更改，則它自然會被抵制。結果是員工的主動性受到壓制，所有權遭到破壞，人們因為害怕失去工作而低著頭。簡而言之，您將獲得合規(guī)性，這是最低的要求。如果將更多直接注意力放在富國銀行的前線，將會更加清楚需要采取什么措施來改善客戶和員工的體驗。如果做得正確，將會帶來更好的業(yè)務績效。衡量人的方式可以導致改善客戶體驗或與之相反的行為。顯然，富國銀行的銷售目標不切實際導致了錯誤的舉動，這并不意味著銷售目標不好。成都酒店品牌策劃公司是提高業(yè)務績效的必要組成部分。但是，實施它們的方式很重要。

同樣，可以以正確或錯誤的方式使用對客戶體驗的度量。如果習慣于進行績效管理，那么這會導致恐懼和怨恨。具有諷刺意味的是，這與他們旨在提高客戶體驗的設計宗旨背道而馳。這些指標必須設計為可幫助員工發(fā)展和成長的學習工具。這創(chuàng)造了一種環(huán)境，可以釋放大多數(shù)人為客戶提供出色體驗的自然愿望。改變公司的文化始于高層領導的真正愿望，那就是使事情變得更好。但是，隨后各級領導必須采取具體行動。如果成都酒店品牌策劃公司想在整個組織中促進以客戶為中心的變革，請首先使用全球唯一以客戶為中心的文化基準（市場響應指數(shù)）衡量您今天以客戶為中心的情況。