有更好的方法。它需要與深圳包裝設(shè)計公司中的其他團隊合作，以永久解決問題的真正原因。只有客戶服務(wù)之外的團隊（制造，工程，財務(wù)，法律和其他部門）可以執(zhí)行此操作。從該示例中，如果公司消除了這一個問題，那么每年將節(jié)省超過30萬美元-這僅僅是一個問題！可以用什么更好的方式使用這些錢？

數(shù)字迅速增加，但這是采用此方法更具影響力的另一個結(jié)果。通過消除問題，客戶體驗得到了改善，因為未來的客戶將永遠不會遇到問題，并且他們對公司的信任將會更大。這是有力的，因為深圳包裝設(shè)計公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，僅將客戶保留率提高5％即可增加25％或更多的利潤。保留客戶還具有降低成本的作用，因為獲取新客戶要比保留現(xiàn)有客戶貴5至25倍。

您準(zhǔn)備好永久解決客戶問題并不斷改善客戶體驗嗎？要使此方法成功，必須做兩件事。首先，必須存在一種“客戶至上”的文化，以加強團隊與客戶服務(wù)合作的重要性。其次，需要一個協(xié)作服務(wù)平臺，該平臺允許客戶服務(wù)輕松地與其他團隊合作來分類客戶問題，將問題分配給適當(dāng)?shù)膱F隊并跟蹤問題以解決問題。是的，這里的工作流程是一種理想的工具，因為它可以使問題清晰可見，進度不斷，并且每個團隊都可以使用標(biāo)準(zhǔn)化和可重復(fù)的流程負(fù)責(zé)。

大多數(shù)客戶服務(wù)組織都致力于以最經(jīng)濟高效的方式解決客戶的問題。精明的公司意識到，不僅要以盡可能低的成本獲得更快的答案，還面臨著更多的風(fēng)險，因為隨著深圳包裝設(shè)計公司客戶遇到問題，他們的經(jīng)驗會受到侵蝕。可能只是一點點，但是隨著時間的流逝，侵蝕將最終使公司付出更多的成本，而不僅僅是接聽電話或提供知識庫：這降低了客戶成為客戶的可能性。

有一個更好的辦法。深圳包裝設(shè)計公司必須不僅僅是簡單地回應(yīng)客戶的詢問，而且還要團結(jié)整個組織的團隊，以識別并解決客戶與他們聯(lián)系的根本原因。使用此策略，客戶體驗將得到改善，公司將蒸蒸日上。