公眾投訴可以視為對(duì)您品牌維持關(guān)系的意愿的考驗(yàn)。感到輕微，不足或失望的客戶想知道您的品牌是否會(huì)竭盡所能。借助社交服務(wù)平臺(tái)，這正是代理商應(yīng)做的。只有，他們應(yīng)該首先將公開對(duì)話保密。

 蘇州logo設(shè)計(jì)公司的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡解決問題，而不愿做出丑陋的公共吐槽。他們很高興能被引導(dǎo)到可以使用社交護(hù)理平臺(tái)完成的私人社交渠道。推文可以移到DM中，F(xiàn)acebook帖子可以移到Messenger中，依此類推。這使代理商可以減少公眾的曝光，同時(shí)仍然為他們提供所需的護(hù)理。

1.客戶體驗(yàn)不好，但不會(huì)抱怨

對(duì)于流失的客戶，最常見的情況是什么？讓他們默默地這樣做。 蘇州廣告設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)，客戶流失率的97％都是在沒有抱怨的情況下進(jìn)行的，這對(duì)于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)可怕的消息，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)為賺回自己的生意而a之以鼻。您的代理人可以做什么？他們可以防止其他任何客戶發(fā)生這種情況。

借助驚喜活動(dòng)，社交代理商可以盡早與客戶互動(dòng)，從而領(lǐng)先于客戶的抱怨。他們伸出手來辦理登機(jī)手續(xù)，進(jìn)行有意義的對(duì)話，傳播善意，并建立可以使這段關(guān)系度過艱難時(shí)期的聯(lián)系。

2.客戶致電支持索取回旋余地

要求打折或打折的客戶經(jīng)常在尋求情感上的驗(yàn)證，而不是為了獲得折扣。 蘇州廣告設(shè)計(jì)公司開始感到自己沒有得到公平的對(duì)待，并希望通過獲得讓步來“獲勝”。但是他們?cè)谔搹埪晞?shì)嗎？這值得么？這是一個(gè)古老的問題，社交服務(wù)平臺(tái)最終可以幫助回答。

社會(huì)服務(wù)平臺(tái)允許品牌跟蹤跨渠道的客戶歷史。通過與CRM和其他社交服務(wù)的集成，這些平臺(tái)可以立即向支持代理顯示該客戶是否有此類投訴的歷史記錄，或者這是否是首次請(qǐng)求。通常，在折扣方面犯錯(cuò)誤是很有意義的：蘇州廣告設(shè)計(jì)公司為客戶提供小幅優(yōu)惠可以驗(yàn)證他們的感受，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)槌珜?dǎo)者，并且常常被客戶的終生價(jià)值所抵消。

在客戶致電取消之前，客戶支持才成為藝術(shù)。幸運(yùn)的是，社會(huì)護(hù)理提供了一些優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@是一個(gè)更加個(gè)人化的渠道，并且希望代理商表現(xiàn)出個(gè)性，所以他們很容易移情，表達(dá)關(guān)注，并將對(duì)話轉(zhuǎn)換為僅聽取客戶意見的對(duì)話。通常，客戶的最初異議將讓位于具有明確解決方案的更深層次的異議，例如可以通過技術(shù)支持訂購(gòu)，更換或修復(fù)的某些異議。

當(dāng)客戶對(duì)您的評(píng)估最困難時(shí)，蘇州廣告設(shè)計(jì)公司的支持代理必須處于領(lǐng)先地位。社交護(hù)理工具可以幫助他們主動(dòng)預(yù)防問題，在問題出現(xiàn)時(shí)私下解決問題，并在處于取消邊緣的搖擺不定的客戶身上產(chǎn)生同情心并與他們建立聯(lián)系。這對(duì)于幫助客戶獲得所需的支持大有幫助，并且為確保其終生忠誠(chéng)度而付出的代價(jià)很小。