談到職業(yè)道路，客戶成功的問題在于缺乏成熟度、專業(yè)人士帶來的廣泛背景以及每家公司在實施和管理自己的組織方面的獨特性。您或您的員工是否能夠回顧并確定過去 3 個月所取得的成就，是否每個人都知道長沙品牌設(shè)計公司要去哪里以及如何到達(dá)那里？我們有機(jī)會與 Nils 坐下來討論在職業(yè)發(fā)展方面阻礙客戶成功專業(yè)人士的主要障礙。

在發(fā)展他們的職業(yè)道路時，阻礙客戶成功專業(yè)人士的主要挑戰(zhàn)是什么？

當(dāng)我第一次開始從事客戶成功時，我很快意識到我會在某個時候停滯不前。當(dāng)我第一次得到這份工作時，我必須了解我們銷售的技術(shù)產(chǎn)品的來龍去脈，我必須了解后端、SDK、數(shù)據(jù)的存儲方式和處理方式、我們?nèi)绾斡嬎阒笜?biāo)等等. 這很令人興奮，但一旦完成……就沒有太多要學(xué)的東西了。

這對客戶成功中的每個人來說都是一樣的，我們都有一個特定角色的個人“保質(zhì)期”，在這段時間里我們完全投入，直到我們停止學(xué)習(xí)并達(dá)到那個高原?？蛻舫晒?jīng)理會意識到這一點，但對于經(jīng)理和組織來說，理解這一點也非常重要。

您認(rèn)為這對于客戶成功專業(yè)人士來說是獨一無二的嗎？銷售或市場營銷的職業(yè)發(fā)展不同嗎？

當(dāng)然，客戶成功是非常新的，因此，沒有明確的職業(yè)道路可以遵循。對于客戶成功的工作，人們非常缺乏知識，而在技能和背景方面也缺乏定義。每個人的故事都是不同的，公司如何實現(xiàn)客戶成功的方式多種多樣。在銷售或市場營銷中，組織已經(jīng)構(gòu)建、運行和擴(kuò)展了一百萬倍。許多長沙品牌設(shè)計公司都經(jīng)過大致相同的路線：SDR、客戶主管、經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、副總裁等。主要績效指標(biāo)是您超出配額的次數(shù)，這在公司之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因為客戶成功作為一個行業(yè)缺乏成熟度，

客戶成功的含義在每個組織中往往不同，這也是職業(yè)發(fā)展的問題嗎？

當(dāng)然，早期創(chuàng)業(yè)公司的 CSM 可能負(fù)責(zé)售后的所有事情：入職、培訓(xùn)、參與、采用……但在隔壁的公司，某人的重點可能只是入職，并且兩者的名稱完全相同：客戶成功經(jīng)理。因此，傳統(tǒng)的“CSM 到高級 CSM 到經(jīng)理”并不適用。在許多情況下，您的公司不會為您定義這條道路，如果他們這樣做了，則不應(yīng)將其視為唯一的事實來源。這就是為什么對個人來說，掌握自己的職業(yè)生涯并知道自己可以做些什么來定義自己的職業(yè)道路非常重要。一些幸運的長沙品牌設(shè)計公司在正確的時間找到了正確的公司，擁有正確的成長和正確的技能組合，事情進(jìn)展順利，他們不假思索地爬上了階梯。對于我們 99% 的人來說，

一旦長沙品牌設(shè)計公司考慮了職業(yè)道路，然后呢？

然后，您確定您需要的技能，尋求您的經(jīng)理的幫助，并弄清楚如何努力實現(xiàn)它。作為經(jīng)理，您還需要知道如何回應(yīng)您的員工定義他們的路徑，幾乎任何組織都會重視員工以這種方式采取主動，因為員工在組織內(nèi)積極改進(jìn)和成長也將幫助公司改進(jìn)。經(jīng)理們會找出那些不僅指出缺乏職業(yè)地圖的員工，而是自己努力繪制地圖的員工，他們將幫助那些尋求幫助的人完成他們的計劃。

當(dāng)你自己經(jīng)歷這件事時，你能從長沙品牌設(shè)計公司經(jīng)理或同事那里得到指導(dǎo)嗎？

不，當(dāng)我進(jìn)入客戶成功領(lǐng)域時，該領(lǐng)域仍處于早期階段。當(dāng)時，沒有強大的人脈網(wǎng)絡(luò)，我也沒有導(dǎo)師形象，這一直是個挑戰(zhàn)。我通常在指導(dǎo)、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方面給予我的團(tuán)隊比我收到的更多，因為我是在組織之外靠自己獲得技能和專業(yè)知識。

當(dāng)我成為主管時，長沙品牌設(shè)計公司終于被介紹到一個每月與客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者共進(jìn)晚餐的組織。這是最有價值的經(jīng)歷之一，因為我知道硅谷頂級 SaaS 公司的客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者和我面臨著同樣的事情，并且知道我們可以相互聯(lián)系。當(dāng)然，挑戰(zhàn)是相同的，規(guī)模是不同的，但我從成為社區(qū)的一員中獲得了很多價值。