在一個(gè)完美的世界里，所有的 Web 和移動(dòng)應(yīng)用程序都可以流暢地運(yùn)行，沒有中斷，甚至計(jì)劃維護(hù)都在幕后進(jìn)行，不會(huì)以任何方式影響用戶。不幸的是，我們生活的世界遠(yuǎn)非完美，您公司的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序的功能會(huì)出現(xiàn)停機(jī)。

在與客戶溝通的層面上，您如何處理情況才是最重要的。請(qǐng)記住，下載您的應(yīng)用程序或登錄鄭州logo設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站的用戶是通過您提供的服務(wù)解決他們的問題和需求的人。人們是情緒化的，尤其是在他們擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失或私人信息泄露的意外情況面前。

唯一可接受的政策：完全透明

各種事件一次又一次地向我們表明，試圖掩蓋或最小化網(wǎng)站或應(yīng)用程序停機(jī)的程度或影響并沒有真正奏效。甚至在社交媒體時(shí)代之前，人們就已經(jīng)找到了分享他們的擔(dān)憂和發(fā)出警報(bào)的方法。這些天來，大量的推文和 Facebook 帖子會(huì)在你不知不覺中公開。因此，公司唯一的選擇是主動(dòng)與用戶溝通，讓他們知道正在發(fā)生的事情，并讓鄭州logo設(shè)計(jì)公司永久了解您解決問題的努力進(jìn)展。

向所有用戶發(fā)送初始通知

此初始通知應(yīng)在計(jì)劃停機(jī)時(shí)間前至少一周發(fā)送，并包括用戶需要了解的所有信息：您計(jì)劃中斷對(duì)鄭州logo設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站和/或應(yīng)用程序的訪問的原因，用戶從您在停機(jī)期間以及您希望您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序再次完全正常運(yùn)行時(shí)執(zhí)行的工作。

功能恢復(fù)通知

當(dāng)您 100% 確定您的網(wǎng)站和應(yīng)用程序的所有功能都已恢復(fù)時(shí)，請(qǐng)向您的用戶發(fā)送這方面的通知。借此機(jī)會(huì)，感謝他們的耐心，并向他們保證他們的私人和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在此過程中得到了保護(hù)。

計(jì)劃外停機(jī)

這對(duì)每家公司來說都是噩夢般的情況：當(dāng)鄭州logo設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站或應(yīng)用程序出現(xiàn)問題并且停止正常工作時(shí)。無論是硬件故障、惡意黑客攻擊還是代碼錯(cuò)誤導(dǎo)致崩潰，公司必須首先確定其用戶的數(shù)據(jù)是安全的。接下來是開始與用戶的溝通活動(dòng)。

讓用戶知道問題

電子郵件和社交媒體是您可以向所有用戶發(fā)送一般通知的最佳方式，您知道停機(jī)問題并且正在處理它。另一個(gè)好的做法是有一個(gè)個(gè)性化的 404 頁面或應(yīng)用內(nèi)通知，它會(huì)通知用戶問題的性質(zhì)。

允許用戶報(bào)告問題

Web 或移動(dòng)團(tuán)隊(duì)需要一些時(shí)間才能注意到一些故障。最佳做法是始終擁有一個(gè)特殊的電子郵件地址，并在您的應(yīng)用程序上提供一個(gè)報(bào)告問題按鈕，以允許用戶報(bào)告您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的任何不穩(wěn)定行為。不要忽視這些消息，即使它們報(bào)告了小故障。花時(shí)間盡快回復(fù)他們。報(bào)告這些問題的人是您最好的用戶和客戶，所以不要讓他們失望。

發(fā)布有關(guān)您為解決問題所做的工作的更新

沒有人喜歡被蒙在鼓里。在您報(bào)告問題后，他們想知道您對(duì)此做了什么，以及鄭州logo設(shè)計(jì)公司何時(shí)可以再次使用您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。每當(dāng)您從技術(shù)團(tuán)隊(duì)獲得明確的消息時(shí)，請(qǐng)?jiān)谀纳缃幻襟w渠道上與用戶分享。

問題解決后通知用戶

在此通知中，請(qǐng)花時(shí)間感謝您的用戶的耐心，清楚地說明發(fā)生的事情以及您正在采取哪些措施來防止這種情況再次發(fā)生。盡可能詳細(xì)地向人們表明，盡管情況超出了您的控制范圍，但您擁有合適的人員和專業(yè)知識(shí)來解決它并確保鄭州logo設(shè)計(jì)公司的用戶盡快訪問您的服務(wù)。