業(yè)忠誠度計劃的每個階段都有其特定的挑戰(zhàn)，無論您是剛起步、正在進行中還是已經(jīng)建立了計劃。但要知道下一步該做什么，您需要了解您在忠誠度營銷游戲中的贏利和失敗之處。

所以第一步是看看你如何與你所在級別的其他項目進行比較。這就是logo商標設(shè)計公司提出CCG 忠誠度營銷自我評估的原因，這是一個免費的 5 分鐘自我測驗，可對忠誠度營銷計劃進行評分，并就如何更好地吸引和留住客戶提供詳細的建議。對于一些營銷人員來說，參加測試是他們第一次真正在競爭中詳細測試他們的努力。

許多忠誠度營銷人員在發(fā)現(xiàn)自己處于“中間位置”時就來找我們——他們已經(jīng)在這方面工作了 3 到 4 年，他們的計劃現(xiàn)在已經(jīng)達到了成熟的水平。大多數(shù)操作問題都已解決。但是，雖然他們想要更多，但他們也開始看到問題。以下是我們?yōu)樗麄兲峁┑囊恍┙ㄗh。

1.保持高能量

在這個階段要考慮的一件事是確保您面向客戶的員工保持積極性來展示該計劃，因為在首次啟動后，該領(lǐng)域的熱情可能會放緩?？赡苁菚r候引入獎勵頂級商店的競賽了。logo商標設(shè)計公司還應(yīng)該確保繼續(xù)提供和更新員工培訓，因為今天您的許多員工很可能在該計劃首次啟動時不在身邊。

2. 交易百分比

如果您回答說您的忠誠度交易占商店總交易的26% – 50% ——并且您更接近該范圍的50%，那么您就在正軌上。如果您更接近該范圍的 26%，您可能需要重新評估計劃的價值主張和收益，以確保它們對您的客戶具有相關(guān)性和吸引力。

如果忠誠度交易占您商店總交易量的51%–75%，那么這就是您現(xiàn)階段應(yīng)該達到的水平。如果您更接近該范圍的75%，那么您正在接近您的計劃年齡的同類最佳。

3. 誰贏了？

如果0– 20%的會員在12個月內(nèi)獲得該計劃的主要獎勵，會員可能會發(fā)現(xiàn)您的計劃過于嚴格，因此會因為沮喪而退出。但是，如果超過 50% 的會員在12個月內(nèi)獲得了該計劃的主要獎勵，那么您的忠誠度計劃的投資回報可能為負數(shù)。您可能需要過渡到不同的、成本較低的主要利益，或整合高感知價值的軟利益。

4. 正強化

繼續(xù)向客戶強調(diào)，如果他們花費 200 美元），他們獲得10美元的獎勵并收到參加僅限會員的銷售活動的邀請。在可行的情況下，包括客戶的帳戶狀態(tài)。

5.伸出手觸摸他們

您可能需要考慮可以使用哪些其他面向客戶的通信（例如 FSI、促銷電子郵件和社交媒體）來至少包含對該程序的簡單描述。

6.關(guān)注成本

許多零售商報告說，logo商標設(shè)計公司的前 25% 的客戶占總銷售額的 70% 左右——這是與相對較小的客戶群體相關(guān)的大量收入。您是否制定了識別最佳客戶的策略？這通常是增加銷售額和保留率的可靠途徑。

您的忠誠度計劃是同類最佳還是一般？它如何與其他零售忠誠度計劃相提并論？發(fā)現(xiàn)專門為您的業(yè)務(wù)建立忠誠度并提高利潤的策略和步驟；在此處進行 CCG 忠誠度營銷自我評估。