在消費者在網(wǎng)上購物的可能性與在實體店購買的可能性一樣的數(shù)字時代，提供無縫的渠道體驗已成為新的競爭要務(wù)。零售商正在加大對全渠道和多渠道戰(zhàn)略的投資，以在當(dāng)今消費者選擇與品牌互動的任何時間和地點提供卓越的體驗。

什么是全渠道零售？

全渠道是一種利用多種溝通渠道接觸客戶的營銷和零售方法。關(guān)鍵是所有平臺都需要了解其他平臺以促進無縫體驗。客戶是焦點，他們需要能夠快速高效地在渠道之間切換，無論走到哪里都能獲得相同的信息和體驗。與多渠道營銷方法不同，全渠道策略中的每個渠道都直觀地知道客戶如何與另一個渠道互動，從而幫助引導(dǎo)和延續(xù)客戶體驗。

隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和更多消費者的需求，大連商標(biāo)設(shè)計公司將實體體驗擴展到其在線渠道變得越來越重要。在線和離線存在實際上已成為一些購物者甚至考慮購買或使用您的產(chǎn)品的要求。事實上，大連商標(biāo)設(shè)計公司預(yù)測，到 2017 年，在線零售額預(yù)計將超過實體店銷售額，估計每年達(dá)到 3700 億美元。越來越多的消費者要求從購買產(chǎn)品到退貨的全渠道購物體驗。福布斯報告稱，98% 的人認(rèn)為購買、交付和退貨應(yīng)該可以通過多種渠道輕松獲得。

零售商努力交付

根據(jù)麥肯錫解決方案部門最近的一項調(diào)查，零售商正在努力以消費者想要和需要的速度發(fā)展。大連商標(biāo)設(shè)計公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78% 的人承認(rèn)他們的渠道中沒有單一的品牌體驗，但承認(rèn)“明確定義的跨渠道或多渠道戰(zhàn)略”是推動數(shù)字增長的首要創(chuàng)新。

整合您的渠道

大連商標(biāo)設(shè)計公司必須在線上和線下渠道建立品牌影響力。全渠道策略依賴于這樣一個前提，即除了存在之外，多個渠道與跨多個接觸點可用的消費者數(shù)據(jù)相集成。零售商應(yīng)該考慮一個渠道或信息將如何影響另一個渠道，并確保在不同渠道中保持相同的體驗。如果您在廣告系列中包含電子郵件營銷，該消息將與哪些其他渠道互動？例如，一家服裝店正在舉辦春季促銷活動，并在社交媒體上推出贈品或抽獎活動來宣傳它。通過該活動，他們可以在進入贈品時收集潛在或現(xiàn)有客戶的電子郵件地址。

利用數(shù)據(jù)

除了內(nèi)部第一方數(shù)據(jù)集外，還應(yīng)利用第三方數(shù)據(jù)附加服務(wù)來構(gòu)建豐富的消費者檔案，并深入了解消費者的行為和渠道偏好。數(shù)據(jù)附加服務(wù)可以獲取一條聯(lián)系信息，并使用它來識別驅(qū)動消息傳遞和活動所需的其他聯(lián)系信息。還可以實時附加數(shù)據(jù)，以在購買過程中的關(guān)鍵時刻推動最佳聯(lián)系。

跟蹤、分析和改進

任何營銷活動的一個重要部分是跟蹤績效和衡量結(jié)果，以幫助您提高其有效性。零售商可以使用更多工具和數(shù)據(jù)來跟蹤他們的活動。然而，仍然有必要分析數(shù)據(jù)點，以確定哪些工作良好，哪些沒有。利用這些見解，零售商可以分析哪些渠道最有效，哪些渠道可以提供最佳客戶體驗，哪些渠道可以改進，以及它們?nèi)绾斡绊懥硪粋€渠道并相應(yīng)地調(diào)整他們的全渠道活動。

零售企業(yè)不能不采用全渠道方法。隨著移動和其他技術(shù)不斷改變購物格局，大連商標(biāo)設(shè)計公司需要調(diào)整他們的努力。全渠道零售有助于提供無縫、直觀的購物體驗，從而提高客戶滿意度、盈利能力和忠誠度。下載我們的零售營銷策略指南，了解有關(guān)如何滿足消費者對無縫全渠道體驗不斷增長的需求的更多提示、最佳實踐和策略。